Uniendo lazos entre IT y OT: cómo ServiceNow está transformando las operaciones de manufacturing

La industria manufacturera siempre ha cautivado nuestra imaginación. Desde populares programas de televisión como "How It's Made" y "Mega Factories" hasta visitas guiadas a fábricas que ofrecen una visión entre bastidores de las líneas de producción, nos fascina cómo se fabrican las cosas. Esta fascinación no es sólo entretenimiento: la fabricación es la columna vertebral de nuestra economía, impulsa la innovación, crea empleo, construye infraestructuras y permite el comercio mundial.

Sin embargo, las instalaciones manufactureras actuales se enfrentan a un reto crítico: salvar la distancia entre la tecnología de la información (IT) y la tecnología operativa (OT). A medida que la fabricación se vuelve cada vez más digital, hay una necesidad apremiante de integrar estos dos mundos manteniendo la precisión y fiabilidad que exigen los entornos de producción.

El dilema de Discovery

Los centros de producción están trabajando para ponerse al día con las mejores prácticas de IT mediante la creación de una base de datos de "fuente de información" para su infraestructura de hardware y software. Sin embargo, descubrir y documentar los dispositivos de OT presenta retos únicos en comparación con los entornos de IT tradicionales. Mientras que las redes de IT están diseñadas para gestionar un tráfico intenso y múltiples redundancias, los entornos de fabricación requieren una precisión absoluta y una interrupción mínima: incluso una interrupción momentánea puede afectar a la producción y perjudicar a la empresa.

Esto crea una tensión fundamental: los fabricantes necesitan una visibilidad completa de su infraestructura tecnológica para garantizar la seguridad y la eficiencia, pero los métodos tradicionales de descubrimiento de IT podrían correr el riesgo de interrumpir las operaciones críticas.

Un nuevo enfoque de Discovery

ServiceNow, conocido por sus potentes capacidades de descubrimiento de  infraestructuras de IT, es consciente de estos retos. El sistema de detección tradicional de ServiceNow utiliza sondas, sensores y patrones para explorar las redes e identificar los dispositivos habilitados para IP y sus aplicaciones. Aunque esto funciona bien en entornos de IT, los centros de fabricación necesitan un enfoque diferente.

Introduce el descubrimiento pasivo, un método que observa el tráfico de red existente sin generar consultas adicionales que podrían interferir con los sistemas de producción. ServiceNow ha adoptado este enfoque a través de Service Graph Connectors, que se integra con las plataformas de seguridad OT líderes del sector.

Sin embargo, los fabricantes están aprendiendo que el descubrimiento pasivo por sí sólo no basta. Para crear una base de datos realmente precisa, está surgiendo un enfoque híbrido. Soluciones líderes como Nozomi han introducido el «sondeo inteligente», una forma especializada de detección activa diseñada específicamente para redes OT. Este método equilibra cuidadosamente la necesidad de disponer de información precisa sobre los dispositivos con los requisitos operativos de los entornos de fabricación.

Transformación del manufacturing con ServiceNow

ServiceNow está ayudando a los fabricantes a salvar la brecha entre IT y OT a través de varias funciones clave:

1. Visibilidad completa: Utilizando los estándares de modelos de equipos ISA-95, ServiceNow crea vistas jerárquicas que asignan dispositivos a líneas de producción, centros de trabajo y unidades de trabajo, proporcionando una visión completa de las operaciones de fabricación.
2. Mapeo digital de procesos: La plataforma permite modelar en detalle los procesos de producción y sus dependencias, facilitando la comprensión de los impactos posteriores de incidentes o cambios.
3. Integración perfecta: Los conectores Service Graph facilitan la integración con plataformas de seguridad OT especializadas (como Claroty, Nozomi y Forescout) e incluso Microsoft Excel, garantizando una CMDB completa y precisa.
4. Flujos de trabajo automatizados: El probado motor de flujos de trabajo de ServiceNow, combinado con experiencias de playbook, agiliza los procesos de gestión de cambios y respuesta a incidentes.
5. Seguridad integral: La plataforma consolida la supervisión de vulnerabilidades desde múltiples fuentes e impulsa la corrección a través de flujos de trabajo automatizados, ahora ampliados a entornos OT.

Estas capacidades se combinan con los análisis y conocimientos de ServiceNow para permitir el mantenimiento predictivo, optimizar la dotación de personal y reducir los tiempos de resolución de incidencias. El resultado es un conocimiento más profundo y una gestión más eficaz de la infraestructura tecnológica de fabricación.

De cara al futuro

La brecha tradicional entre la gestión de OT y la de IT se está reduciendo. Aunque algunos fabricantes siguen recurriendo a hojas de cálculo para hacer un seguimiento de su infraestructura, el sector está evolucionando claramente hacia soluciones más sofisticadas. ServiceNow lidera esta transformación:

• Permitiendo la detección segura y precisa de dispositivos mediante métodos pasivos y activos
• Proporcionando una plataforma unificada para la gestión de servicios y la seguridad
• Apoyando a la integración con soluciones específicas de proveedores como Siemens IAH
• Ayudando a los fabricantes a pasar de operaciones reactivas a proactivas

A medida que la industria manufacturera continúa evolucionando, Thirdera está ayudando a impulsar la eficiencia, la seguridad y la innovación mediante el uso de ServiceNow para integrar la tecnología (IT) y las operaciones (OT). Descubre cómo los clientes del sector manufacturero mantienen una ventaja competitiva a través de la innovación digital con la ayuda de Thirdera.