Warum haben Sie noch immer einen Änderungsbeirat?

Haben Sie sich jemals gefragt, warum noch immer Sitzungen des Änderungsbeirats (Change  Advisory Board – CAB) stattfinden? Vor 15 Jahren hat die Finanzkrise von 2008 zur weitverbreiteten Entstehung von CABs geführt; und heute gehen wir immer noch so vor, wie vor 15 Jahren. Die Zeiten haben sich verändert und die Technologie hat aufgeholt. Wir brauchen unsere CAB-Sitzungen nicht mehr.

Bereiten wir den CABs ein Ende

CABs wurden hauptsächlich aus zwei Gründen geschaffen: Erstens, um Pflichten zu verteilen, da ein und die selbe Person nicht Ersteller, Genehmigender und Umsetzender sein kann, und zweitens, um CMDB-Informationenper Crowdsourcing zu besorgen. Aber hat sich das in den Jahren gelohnt? Es wurden Änderungen umgesetzt, die Unternehmen behinderten. Zu Beginn meiner Beraterkarriere war ich Gast bei einer CAB-Sitzung eines Fortune-500-Unternehmens. Bei dem einmal wöchentlich gehaltenen Meeting, das anderthalb Stunden ging, waren über 100 Teilnehmer anwesend und es mussten über 50 Änderungen besprochen werden. Nach der Sitzung prahlte der Change Manager darüber, wie effektiv die Sitzung war. Im Nachhinein fragte ich mich, ob die Sitzung wirklich kosteneffektiv war. Kurz nachgerechnet: 100 Teilnehmer, 50 Sitzungen pro Jahr, zu je 1,5 Stunden – die jährlichen Kosten des CAB belaufen sich, zurückhaltend gerechnet, auf 750.000 USD! Und das, ohne die Opportunitätskosten miteinzubeziehen. Wie viele der 50 Änderungen wurden verschoben, weil die Auswirkungen nicht beurteilt werden konnten? Wie viele dieser Änderungen haben nicht funktioniert oder haben dennoch für Störungen gesorgt? Man fragt sich schon, warum Unternehmen diese CAB-Sitzungen noch durchführen, wo sie doch so teuer sind.

Aber man wird CABs nicht los 

Doch, Sie können CABs loswerden. Ich wette, wenn Sie sich in der IT-Abteilung umhören, hassen die meisten Ihrer Kollegen diese Sitzungen. CAB-Sitzungen waren Anfang der 2010er-Jahre zu rechtfertigen, aber die Unternehmen haben keine gemeinsame Infrastruktur mehr, sondern haben Cloud-Technologien übernommen und ihre CMDBs besser geplant, so dass der Bedarf am Crowdsourcing von Informationen zur Wirksamkeit gesunken ist. Ja, wir müssen noch immer unsere Verpflichtungen aufteilen, aber wir brauchen dafür keine CABs mehr. Mit Hilfe von ServiceNow können wir die von der Plattform erfassten Informationen nutzen, um intelligentere Entscheidungen zu treffen. Uns stehen beispielsweise CMDB-Daten, die Change-Erfolgsrate, Anwendungsleistung und Fehler-Budgetinformationen zur Verfügung, mit denen wir unsere Change Management-Prozesse verstehen können. Wir müssen uns nicht mehr stundenlang zusammensetzen, um eine Liste der Änderungen abzuarbeiten. Wir können die notwendigen Genehmigungen außerhalb dieser Sitzungen einholen, was wesentlich flexibler und dynamischer ist. Wenn wir von COVID etwas gelernt haben, dann dass eine erzwungene Zusammenarbeit keine richtige Zusammenarbeit ist.

Wie Thirdera helfen kann

Wir verstehen, dass der Wandel nicht über Nacht kommt. Wir können mit Ihrem Unternehmen zusammenarbeiten, um Ihren Change Approval-Prozess auf den neusten Stand zu bringen, Ihre CMDB zu aktualisieren und Ihre DevOps-Praktiken verschlanken, damit Ihre IT-Abteilung mit den geschäftlichen Anforderungen schritthält. 15 Jahre war lang genug, es wird Zeit, CABs in den Ruhestand zu versetzen.

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