Mit ServiceNow die große Kündigungswelle in großartige Gelegenheiten umwandeln

In den letzten 24 Monaten hat sich die Art und Weise, wie wir arbeiten, radikal verändert. Vermutlich sogar mehr als in den letzten 24 Jahren. Der Druck durch die Pandemie, eine nie da gewesene Arbeitslosigkeit und immens hohe Inflation haben zu einem Arbeitsmarkt geführt, den es so noch nie zuvor gab. Auf diesem unbekannten Terrain waren viele Mitarbeiter plötzlich der Meinung, dass früher als unerheblich empfundene Störungen mittlerweile nicht mehr zu tolerieren waren. 

Und wenn ein Unternehmen nicht auf diese Änderungen in der Erwartungshaltung einging, war es für die Mitarbeiter einfacher denn je, sich einen anderen Job zu suchen. Genau das haben Millionen von Menschen während der großen Kündigungswelle auch getan. 

In diesem Blog sehen wir uns an, was genau die große Kündigungswelle ist und wie führende Unternehmen das Mitarbeitererlebnis mit Hilfe von ServiceNow und Thirdera verbessern, um gut durch die Kündigungswelle zu kommen. 

Möchten Sie mehr darüber erfahren? Sehen Sie sich this diese Aufzeichnung des vor Kurzem durchgeführten PeopleReign-Webinar an, um zu erfahren, wie wir Unternehmen beim Kampf gegen die Große Kündigungswelle unterstützen und das Mitarbeitererlebnis verbessern.

Was ist die Große Kündigungswelle?

IIm Jahr 2021 kündigten so viele Arbeitnehmer wie nie zuvor. Im letzten Quartal 2021 allein kündigten 13 Millionen US-Arbeiter ihre Stelle, um nach neuen Möglichkeiten zu suchen. Der Begriff „Große Kündigungswelle“ (Great Resignation) stammt von Texas A&M Associate Professor Anthony Klotz, der damit dieses neue Phänomen beschreibt.

Diese starke Mitarbeiterfluktuation wirkt sich auf alle Branchen, Märkte und Qualifikationen aus. Vor allem waren davon das Gastgewerbe, Lebensmitteldienste, Freizeit und Unterhaltung, der Einzelhandel und professionelle Unternehmensdienste betroffen. 

Wie Harvard Business Review berichtet, „gibt es eine immer größer werdende Diskrepanz zwischen dem Arbeitsumfeld, das sich die Mitarbeiter wünschen, und was die Unternehmen haben.“ Diese Diskrepanz führt dazu, dass die Arbeitnehmer die Probleme am Arbeitsplatz nicht mehr länger hinnehmen wollten, und viele Arbeitgeber taten sich schwer damit, sich an diese Wünsche anzupassen..  

Warum das Mitarbeitererlebnis eine wichtige Rolle spielt

Das Gleichgewicht hat sich eindeutig zugunsten der Arbeitnehmer verschoben. Arbeitnehmer wollen mehr Geld, mehr Sinn und mehr Flexibilität. Die Menschen wollen nicht nur bessere Bezahlung, sondern suchen auch nach Verbindungen, einem Gefühl der Zugehörigkeit und Respekt. Die Arbeitnehmer stimmen mit den Füßen ab und verlassen Unternehmen, die diesen Erwartungen nicht gerecht werden.    

In dieser neuen Arbeitsumgebung gibt es für auf die Zukunft ausgerichtete Führungspersonen die Gelegenheit, ein stärkeres Unternehmen aufzubauen. Das Konzept der Mitarbeiterloyalität hat sich schnell weiterentwickelt und die heute besteht die Herausforderung darin, neue Möglichkeiten zu finden, Mitarbeiter zu halten, statt nur über die Gehaltsabrechnung.   

Dem Mitarbeitererlebnis kommt endlich die Aufmerksamkeit zu, die es verdient – 93 % der Unternehmen erkennen nun an, dass ein gewisses Zugehörigkeitsgefühl die Leistung stark beeinflusst. Allerdings sind nur 13 % bereit, die notwendigen Änderungen vorzunehmen. 

Mitarbeiter wollen sich nicht einfach nur wie ein weiteres Rädchen im Getriebe fühlen – sie möchten begeistert sein und am Unternehmen beteiligt sein, in dem sie arbeiten. Wie kann man also seiner Zeit voraus sein und eine Unternehmenskultur und ein Mitarbeitererlebnis schaffen, das Ihr Team motiviert und verbunden hält und den Mitarbeitern das Gefühl von Wertschätzung verleiht?

Verbesserung des Mitarbeitererlebnisses mit Thirdera und ServiceNow 

Um das Mitarbeitererlebnis zu verbessern und erfolgreich gegen die Große Kündigungswelle anzugehen, verlassen sich viele Unternehmen auf die vereinten Kräfte von ServiceNow und Thirdera. Mit Hilfe von ServiceNows mitarbeiterzentrierten Lösungen, die von Thirderas technischen und betrieblichen Beratertätigkeiten noch unterstützt werden, können Unternehmen die Mitarbeitermotivation optimieren, flexible Arbeitszeiten unterstützen und das Mitarbeitererlebnis verbessern. 

Sehen Sie sich diese Aufzeichnung des jüngsten PeopleReign-Webinar tan, um einige Möglichkeiten zu erfahren, wie wir Unternehmen dabei unterstützen, ServiceNow umzusetzen, um in diesem einmaligen Arbeitsmarkt die fähigsten Mitarbeiter anzuziehen, einzustellen und zu behalten.

Optimierung der Mitarbeitermotivation

Eine kürzlich durchgeführte Gallup-Studie hat ergeben, dass 39 Prozent der US-Angestellten motiviert sind, 47 Prozent sind nicht motiviert und 14 Prozent haben bereits mit ihrer Arbeit abgeschlossen. Da die Mitarbeitermotivation ein starker Indikator für die Mitarbeiterbindung ist, ist es für den betrieblichen Erfolg angesichts der Großen Kündigungswelle von entscheidender Bedeutung, Mitarbeiter richtig zu motivieren. Zum Glück verfügt die ServiceNow-Plattform über eine Reihe von Funktionen, die darauf ausgelegt sind, Mitarbeiter zu motivieren, zu verbinden und zufriedenzustellen.

1. Employee Center 

Das ServiceNow Employee Center sorgt für ein überzeugendes Mitarbeitererlebnis, indem es Ihnen bei den wichtigen Angelegenheiten hilft. Dies kann je nach Position oder Standort angepasst werden, um ein maßgeschneidertes Erlebnis zu schaffen, anstelle eines langweiligen, generischen Portals für die Mitarbeiter. Mitarbeiter haben Zugang zu einer ganzen Reihe von Diensten, von Personaldiensten bis zur IT und alles was dazwischen liegt, und sie können ihre Aufgaben und den Fortschritt bestimmter Aufgaben im Auge behalten.

2. Campaigns (Kampagnen)

Campaigns – eine Funktion des Employee Center, mit der Sie gezielte Mitteilungen an Ihre Mitarbeiter schicken können. Dadurch senken Sie den E-Mail-Verkehr (und die Flut an Mitteilungen) und verbessern gleichzeitig das Mitarbeitererlebnis, indem Sie aktiv gezielte Inhalte verbreiten, statt unnötige Nachrichten. Campaigns können auch zur Kommunikation genutzt werden, wann ein W2 erwartet wird, um Vorteile einzufordern und um Einzelheiten zu regionalen Feiertagen und so weiter weiterzugeben. 

3. Umfragen und Listening Posts

Es ist mindestens ebenso wichtig, mit Ihren Mitarbeitern in Kontakt zu bleiben, wie ihnen Informationen zukommen zu lassen. Viele Unternehmen stellen lediglich Vermutungen darüber an, was ihre Mitarbeiter wollen, und das geht häufig schief. Stattdessen sollten Informationen von Mitarbeitern wie Gold gehandelt werden. Mit ServiceNows Listening Posts können Sie beispielsweise Pulse-Umfragen durchführen, um Rückmeldungen von den Mitarbeitern zu erhalten. Diese Metriken und Analysen können verwendet werden, um das Mitarbeitererlebnis zu optimieren. Denken Sie daran, dass positive Änderungen ihr Grundlage in den Anforderungen der Mitarbeiter haben. Von verbesserten zahnärztlichen Leistungen bis zu Zoom-freien Freitagen können die Umfragen verwendet werden, um sich laufend an die Wünsche Ihrer Mitarbeiter anzupassen.    

4. Communities 

Früher haben viele Unternehmen Mitarbeiter-Communities als „überflüssig“ oder gar als unnötige Störung angesehen. Diese Zeit ist nun vorbei. In einer flexibleren Arbeitsumgebung ist die Community der Schlüssel zu konstanter Motivation und fördert das Zugehörigkeitsgefühl. Hier leistet die ServiceNow Community-Anwendung ganze Arbeit. Sie können auf der ServiceNow-Plattform ein Forum aufbauen, um Interaktionen zu fördern, sowohl bezüglich der Arbeit als auch über allgemeine Themen. Einige Mitarbeiter bieten Lebens- und Arbeitshilfen an, nicht nur, um den Alltag zu versüßen, sondern auch um ihre Kollegen bei ihrer Karriere zu unterstützen.      

Flexible Arbeitsumgebungen unterstützen  

Als uns COVID-19 traf, waren viele Unternehmen völlig vom Aufbau eines Remote-Accesses überwältigt. Da viele Mitarbeiter nun die Remote-Arbeit kennengelernt haben, wünschen sie sich mehr Flexibilität.Unternehmen müssen nun in Technologien investieren, die hybride Arbeitsumgebungen unterstützen. ServiceNow ist genau darauf ausgerichtet. Den Mitarbeitern die Gelegenheit zu geben, von einem beliebigen Ort aus zu arbeiten, einschließlich im Büro, zeigt dass das Unternehmen seinen Mitarbeitern zutraut, eigenständig zu arbeiten, was sehr wichtig ist, um fähige Mitarbeiter zu halten. 

1. Hybride Arbeitsumgebungen

Mitarbeiter sind schon lange nicht mehr von Montag bis Freitag von neun bis fünf im Büro. TDie Art und Weise unserer Arbeit ändert sich und ebenso unsere Büroräume. Um hybride Arbeitsumgebungen zu unterstützten, hilft Thirdera Unternehmen dabei, die ServiceNow Workplace Delivery-Suite zu konfigurieren, beispielsweise, um den Mitarbeitern unserer Kunden zu gestatten, Arbeitsplätze zu reservieren, wenn sie ins Büro kommen möchten. Durch die Einrichtung von Wayfinding mit ServiceNow Workplace Space Mapping— was Sie über das Unternehmensportal oder über Touch-Screens in den Gebäuden unserer Kunden aufrufen können – können Mitarbeiter und Besucher ganz leicht den für sie reservierten Arbeitsplatz finden. Dies kann auch direkt mit Veranstaltungen oder einem Konferenzraum-Reservierungssystem verbunden werden, um die Prozesse noch mehr zu automatisieren, die Ausfallzeiten zu verkürzen und die Nutzung zu erweitern. 

2. Selbstversorgung

In Abwesenheit eines Gesprächs an der Kaffeemaschine oder im Flur, benötigen Remote-Mitarbeiter leichten Zugang zu den Informationen, die sie für ihre Arbeit benötigen. Manchmal ist es für die Mitarbeiter sehr frustrierend, wenn sie nach Antworten suchen, aber keine Ahnung haben, wo sie diese finden oder wen sie fragen sollen. Die Weitergabe von Informationen über die ServiceNow-Wissensbasis ist eine hervorragende Art, um die Selbstversorgung zu ermöglichen, indem den Mitarbeitern leichter Zugang zu den relevanten Informationen zur Verfügung gestellt wird, einschließlich Selbsthilfe, Fehlerbehebung und vieles weitere. Erweiterte Suchfilter und konfigurierbare Widgets machen das Nutzererlebnis so reibungslos wie möglich.    

Erweiterung der Mitarbeiterreise

Historisch gesehen kam eine hohe Mitarbeiterloyalität dem Unternehmen, nicht dem Mitarbeiter zu Gute. Leider haben viele Angestellte gemerkt, dass die einzige Möglichkeit, ihre Karriere voranzubringen darin besteht, den Arbeitgeber zu wechseln. Um die Mitarbeiterfluktuation zu senken, müssen Unternehmen nun in die Karriere und professionelle Entwicklung ihrer Mitarbeiter investieren.  

1. Employee Journey Management 

Die Employee Journey Management-Lösung von ServiceNow bietet einen intelligenten, personalisierten Workflow, der Karrieren unterstützt.Manager können das Mitarbeitererlebnis unterstützen und steigern, indem sie Beförderungspläne erstellen, Inhaltsempfehlungen aussprechen und Schulungen anbieten. Diese können auf den Interessen und dem Feedback der Mitarbeiter basieren. Mitarbeitern ihre Wachstumsmöglichkeiten vor Augen zu führen hilft ihnen, sich geschätzt und respektiert zu fühlen. 

2. Skills Management (Kompetenzmanagement)

Ein großer Vorteil des Kompetenzmanagements ist es, dass man in der Lage ist, Engpässe oder fehlende Kompetenz zu erkennen. Dies ist betrieblich klug und hilft dabei, das Risiko eines Burnouts zu senken. 70 Stunden pro Woche zu arbeiten, weil Sie der einzige Mitarbeiter mit einer bestimmten Fähigkeit sind, ist der sichre Weg, die Motivation komplett zu ersticken. Die aktive Verwaltung der Fähigkeiten Ihrer Mitarbeiter mit der ServiceNow Skills Management-Anwendung kann die Transparenz erhöhen, effektive Lernpfade erzeugen und Ihren Mitarbeitern zeigen, dass Sie daran interessiert sind, deren Fähigkeiten zu verfeinern.  

Von der Großen Kündigungswelle zu Großen Möglichkeiten

Im Laufe der Großen Kündigungswelle und der COVID-19-Pandemie haben sich viele Angestellte vor Augen geführt, welche Art von Arbeitsumgebung sie wollen und wünschen. Der Ball liegt nun bei den Unternehmen, diese neuen Anforderungen zu erfüllen, oder sie riskieren, ihre Mitarbeiter zu verlieren. 

Innovative Unternehmen finden mit der Hilfe von Thirdera und ServiceNow nun heraus, dass die Große Kündigungswelle nicht unbedingt schlecht sein muss. Stattdessen stellt sie eine verborgene Gelegenheit für Unternehmen dar, die in das Mitarbeitererlebnis investieren, einen Wettbewerbsvorteil im Kampf um die besten Mitarbeiter zu ergattern.

Als ein Elite-ServiceNow-Partner hilft Thirdera weltweit Unternehmen bei der Konfiguration der benutzerdefinierten Lösungen, die zur Mitarbeitermotivation beitragen, und gleichzeitig die Mitarbeiteranforderungen nach Flexibilität erfüllen. Letztlich ist das die beste Art und Weise für Unternehmen, in dieser neuen Arbeitswelt aufzublühen.    

2022 ist das Jahr des Mitarbeiters. Sind Sie bereit?

Setzen Sie sich mit uns in Verbindung und besprechen Sie mit uns, wie Thirdera und ServiceNow Ihnen helfen können Ihr Mitarbeitererlebnis zu verbessern, Reibungspunkte zu beseitigen und jedem einzelnen Mitarbeiter zu beweisen, dass er wichtig für das Unternehmen ist.