Technologieführer standardisiert Lösungen unter Wahrung der Datenvertraulichkeit mit ServiceNow

Als weltweit führender Anbieter digitaler Erlebnisse erkannte dieser Kunde die Möglichkeit, eigene Erfahrungen mit Sicherheitsvorfällen zu verbessern und mithilfe von ServiceNow Security Incident Response (SIR) eine Effizienzsteigerung zu erzielen.

Project Snapshot

Wichtigste Herausforderungen

	Mangelnde Sicherheit aufgrund der Verwendung einer übermäßig angepassten ITSM-Incident-Anwendung für Sicherheitsvorfälle.
	Die manuelle Eingabe von Warnungen aus mehreren Quellen führte zu chaotischen und arbeitsintensiven Prozessen.
	Den PDF-basierten Playbooks mangelte es an Standardisierung, was zu Transparenzproblemen und Ineffizienzen bei der Aktualisierung von Vorfalldatensätzen führte.

Unsere Lösung

Thirdera, ein Unternehmen von Cognizant, schlug einen vierstufigen Ansatz vor, um die Priorisierung aller von Benutzern gemeldeten Phishing- und Sicherheitsvorfällen durch Plattformintegrationen mit QRadar und SentinelOne zu verbessern.

	ServiceNow-Reaktion auf Sicherheitsvorfälle Security Incident Response wurde implementiert, um den Sicherheitsteams einen eigenen sicheren Arbeitsbereich mit sofort einsatzbereiten Zugriffsbeschränkungen bereitzustellen.
	Integration von Sicherheits-Tools QRadar und SentinelOne wurden zur automatischen Erstellung, Priorisierung, Kategorisierung und Zuweisung neuer Sicherheitsvorfälle in sechs Zuweisungsgruppen integriert.
	Automatisierung der Playbooks Erstellung von drei automatisierten Playbooks mit ServiceNow Process Automation Designer und Security Incident Workspace, um die Verwaltung und Einhaltung der Playbooks zu zentralisieren.

Das Ergebnis

Über Thirdera, ein Cognizant-Unternehmen

Thirdera, ein Cognizant-Unternehmen, ist ein erstklassiger ServiceNow-Partner, mit dem Kunden den Wert der ServiceNow-Plattform durch Workflow-fähige Dienste und Lösungen maximieren können. Thirdera, ein Cognizant-Unternehmen, wurde 2021 gegründet und 2024 von Cognizant übernommen und ist einer der größten und renommiertesten ServiceNow-Partner weltweit. Wir bieten erstklassige Beratung und helfen Unternehmen dabei, Wachstum und Produktivität zu beschleunigen. Mit Fachwissen und Fähigkeiten in den Bereichen Design des Nutzungserlebnis, Prozessoptimierung und KI-beschleunigte Lösungen läuten wir die nächste Ära der Transformation, Automatisierung und Partnererwartungen ein. Weitere Informationen finden Sie unter www.thirdera.com.

Setzen Sie sich noch heute mit uns in Verbindung, um Ihr nächstes Projekt zu besprechen und eine neue Ära der ServiceNow-Partnererfahrung einzuläuten.