Entwicklung der HR-Serviceleistung und des Mitarbeitererlebnisses

	Die Personalprozesse basierten auf einem manuelle, fragmentierten Ansatz der Bereitstellung der Personaldienste, was sowohl bei den Mitarbeitern als auch bei der Personalabteilung viel Frustration auslöste.
	Die Anfragen wurden von mehreren separaten jedoch geteilten E-Mail-Fächern verwaltet und nachverfolgt, die bestimmten Initiativen zugewiesen waren, obwohl es sich meist um die selben Mitarbeiter der Personalabteilung handelte, die die Nachfragen bedienten.
	Gefrustete Mitarbeiter schickten E-Mails an mehrere Eingänge, was zu doppelten oder konträren Bemühungen, einem schrecklichen Benutzererlebnis und einem geringen Nutzervertrauen führte.
	Ohne die Möglichkeit, ganz einfach die Metriken der Personaldienste zu verfolgen und zu analysieren, war das Team nicht in der Lage, aktiv Trends zu analysieren, datengestützte Empfehlungen auszusprechen oder zusätzliche Ressourceninvestitionen zu rechtfertigen.

Unsere Lösung

Das Führungsteam des Spieleunternehmens verfolgte aggressive Ziele, mit denen rasch das Service-Erlebnis der Mitarbeiter verbessert werden sollte. Um diese Ziele zu erreichen, schloss Thirdera die erste Phase der ServiceNow HR-Umsetzung in nur 11 Wochen ab. Dadurch war das Unternehmen in der Lage, die wichtigsten Anforderungen der Standardisierung der Mitarbeiteranfragen und -abfragen zu erfüllen.

Zusammen mit der HRSD-Umsetzung lieferte Thirdera wichtige Fähigkeiten, um bestimmte Herausforderungen stemmen zu können, beispielsweise:

• Benutzerdefinierte Mailbox-Routing-Lösungen leiten Mitarbeiter-E-Mails, die an die zahlreichen bestehenden E-Mail-Eingänge der Personalabteilung verschickt werden automatisch weiter, und es wird eine Anfrage in ServiceNow mit der passenden Personaldienstleistung erstellt. Thirdera hat die Lösung weiter ausgebaut, so dass das Unternehmen ganz einfach jederzeit zusätzliche Mailadressen hinzufügen kann, ohne den Code der Anwendung zu modifizieren oder neu zu schreiben.

• ServiceNow HR Agent Workspace stellt der Personalabteilung eine einzelne Stelle zur Verfügung, an der es gemeinsames Wissen verwalten, aufrufen und teilen kann. Mit der Service Desk-Anwendung verfügt die Personalabteilung nun über alle Tools, die notwendig sind, um Mitarbeiter anzusprechen, Fragen zu beantworten, Fälle zu erstellen und Probleme an einer, leicht zugänglichen Stelle zu lösen.Durch die Integration von ServiceNow in Workday kann das Unternehmen ganz einfach die Profildaten der Mitarbeiter zwischen beiden Plattformen synchronisieren.

• HR Knowledge Management bietet erweiterte Möglichkeiten an, beispielsweise Artikelversionierung und Wissensblöcke. Durch Ausnutzung dieser fortschrittlichen Fähigkeiten, war die Personalabteilung des Unternehmens in der Lage, die Zeit, die für die Beantwortung von Routinefragen notwendig ist, zu verkürzen, da Mitarbeiter nun über den Self-Service selbst die benötigten Personalinformationen suchen konnten.

Das Ergebnis

Die ServiceNow-Umsetzung und die Beraterdienste von Thirdera ermöglichten es dem Spieleunternehmen, die Personaleffizienz und das Mitarbeitererlebnis zu verbessern. Indem alle Mitarbeiteran- und abfragen ein einem System verwaltet, priorisiert und dorthin umgeleitet werden, ohne dass die Mitarbeiter ihre Herangehensweisen ändern müssen, konnte das Unternehmen seine Personaldienste enorm verbessern. Die ServiceNow-Umsetzung hat es dem Unternehmen auch ermöglicht, die Zusammenarbeit innerhalb der Personalabteilung zu verbessern, und die Wahrscheinlichkeit minimiert, dass Mitarbeiteranfragen vergessen werden.

Ein weiterer wertvoller Vorteil der ServiceNow-Umsetzung von Thirdera ist die verbesserte Transparenz im gesamten Unternehmen. Mitarbeiter können leicht den Status ihrer Personalanfragen in Echtzeit einsehen, das Personalteam kann die Menge und die Art der Mitarbeiteranfragen besser überblicken und die Führungskräfte haben die Einblicke, die sie in die Leistung und Ressourcenverwertung benötigen. Die Fähigkeit, die SLAs und die Leistungsmetriken leicht nachzuvollziehen und zu analysieren beispielsweise, hat es dem Personalteam ermöglicht, der Geschäftsführung gegenüber zu rechtfertigen, warum die Personalabteilung mehr Mitarbeiter benötigt, um die Zufriedenheit der Mitarbeiter zu verbessern.

Mit Hilfe von Thirderas einschneidender ServiceNow HR-Fachkenntnis, war das Unternehmen in der Lage, das Erlebnis zu liefern, das die Mitarbeiter verdienen, und die Personal-Workflows, die das Unternehmen benötigt. Der Leiter der HR Business Solutions des Unternehmens fügt hinzu: “Bei diesem wilden, verrückten Projekt, hat [Thirdera] alles gegeben, um uns zum Erfolg zu führen.”

Über Thirdera

Thirdera ist der größte Pure-Play-Partner für ServiceNow in Nordarmerika und konzentriert sich ausschließlich auf die Verbesserung und Neuerung der Art und Weise, wie unsere Kunden die ServiceNow-Plattform nutzen. Unsere Fachleute verfügen über maßgebliche Fähigkeiten und Skills, welche die gesamte Now-Plattform abdecken. Durch diese umfangreichen Kenntnisse der Plattform können wir die Anforderungen der Kunden verstehen und maßgeschneiderte Lösungen zu betrieblichen Herausforderungen anbieten.

Melden Sie sich noch heute bei uns, um Ihr nächstes Projekt zu besprechen und um eine neue Ära der ServiceNow-Partnerschaft einzugehen.

Anleitung: 6 Schritte der HR-Anpassung

Hat Ihr Team Probleme bei der Verbesserung der Personalanpassung und der Automatisierung von Mitarbeiter-Workflows? Nutzen Sie noch immer manuelle, veraltete Systeme, E-Mails und Tabellen, um Personalaktivitäten und Leistung zu verfolgen und zu analysieren?

Lesen Sie diese ServiceNow HR-Anleitung, die von den Experten bei Thirdera erstellt wurde und erfahren Sie, wie Sie sich die richtige Denkweise aneignen, um Ihr Team auf eine erfolgreiche HR-Anpassung vorzubereiten.