Aunque la necesidad de velocidad ciertamente no es nueva, nunca ha sido tan urgente o tan importante. En respuesta a la pandemia de COVID-19, las empresas de todos los sectores han tenido que aprender a adaptarse rápidamente a unas condiciones empresariales en constante cambio para seguir siendo competitivas. Para lograr el nivel de agilidad necesario, es fundamental poder ofrecer nuevos flujos de trabajo digitales a gran escala.

Lanzada en marzo de 2021, Quebec de ServiceNow incluye una serie de nuevos e interesantes productos, aplicaciones y mejoras de funciones diseñados para impulsar aún más la agilidad y la productividad. 

Para ayudarle a comprender los cambios y los beneficios de la actualización a esta versión, nuestro equipo de expertos de ServiceNow ha recopilado algunas de nuestras funciones favoritas.

Estas son las cinco funciones que más nos entusiasman:

1. Soluciones de IA nativa y aprendizaje automático

Durante el año pasado, la pandemia de COVID-19 aceleró el futuro del trabajo y cambió drásticamente muchos aspectos de la vida cotidiana, lo que incluye cómo y dónde trabajamos. Con muchos empleados que ahora trabajan de forma remota y la cantidad de organizaciones que cambian cada vez más, a acuerdos permanentes de teletrabajo, estamos particularmente entusiasmados con las nuevas capacidades de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático de Quebec que permiten a los empleados trabajar de forma más inteligente y sencilla desde cualquier lugar. 

Como resultado de las adquisiciones de Loom Systems y Attivio por parte de ServiceNow, estas capacidades de IA, que incluyen AIOps predictivas de ITOM, búsqueda con IA, y un Virtual Agent, pueden ayudar a aumentar la productividad y mejorar la experiencia de los empleados para las organizaciones con mano de obra distribuida.

El Virtual Agent, por ejemplo, permite a los empleados remotos obtener fácilmente soporte automatizado en cualquier parte del mundo mediante su smartphone o portátil, lo que aumenta el autoservicio de los empleados. Y con la cantidad de plantillas de demostración que se proporcionan, ponerse al día es rápido y fácil. Con las integraciones de chat personalizadas y conversacionales, sus usuarios finales también pueden interactuar con el Virtual Agent de ServiceNow y los agentes en vivo a través de otros canales de chat de terceros fuera de ServiceNow. 

Bonificación añadida: AI Search incluso corrige automáticamente errores tipográficos y ortográficos. Sí, por favor.

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2. Now Experience UI Builder

Con Now Experience UI Builder de Quebec, un creador de interfaz de usuario web, ahora puede obtener una vista previa de la interfaz final, a medida que crea nuevas páginas o personaliza las páginas existentes para experiencias de espacios de trabajo y portales basadas en la web. 

Con una biblioteca completa de componentes de diseño para crear sus páginas, puede agregar componentes a su página de forma rápida y sencilla, configurarlos como desee y, a continuación, conectar los datos de su empresa a ellos. Con el nuevo UI Builder, es más fácil que nunca diseñar y personalizar espacios de trabajo y portales para mejorar la experiencia general del usuario. Y, al reutilizar los mismos componentes en varias interfaces, puede diseñar páginas de forma más eficiente y, al mismo tiempo, crear una experiencia de usuario más coherente.

3. App Engine Studio

Una de las mejores herramientas para desarrolladores low-code de ServiceNow, App Engine Studio, con sus plantillas, flujos de trabajo visuales y espacios de trabajo configurables, permite a los creadores de diferentes niveles de habilidad crear aplicaciones rápidamente. Al ofrecer un entorno de desarrollo visual low-code intuitivo y guiado, incluso las personas sin experiencia en codificación pueden colaborar y crear aplicaciones rápidamente.

App Engine Studio es importante porque abre a las organizaciones a más posibilidades con ServiceNow, sin tener que comprometer los recursos de los desarrolladores. Con App Engine, por ejemplo, la ciudad de Los Ángeles pudo diseñar, crear y lanzar una aplicación personalizada de pruebas de COVID-19 en tan solo 72 horas. 

4. Analytics Q&A y Natural Language Querying

Con Analytics Q&A en la nueva versión Quebec, ahora se pueden crear informes introduciendo una consulta en lugar de pasar por el menú completo de Diseñador de informes. Esto también es compatible con la aplicación Natural Language Query (NLQ), ahora disponible en varios idiomas, incluidos francés, español, alemán y japonés. 

¿Por qué es genial? En lugar de tener que comprender las complejidades del modelo de datos de ServiceNow, puede extraer fácilmente la información relacionada con los registros de su instancia de ServiceNow con un lenguaje sencillo. Haga preguntas como «¿Cuántos incidentes de cada nivel de prioridad hay?» o «¿Cuántos casos abiertos me han asignado?» y obtenga respuestas inmediatas y precisas a sus consultas. 

Analytics Q&A incluso sugerirá qué visualización (lista, tendencia, tarta, etc.) relata mejor la historia de los datos que está revisando o presentando. Y con NLQ, puede usar sinónimos para palabras comunes como «abierto» por «activo» o «mi departamento» por «mi grupo» para que sus búsquedas sean más sólidas y eficientes.

5. Process Optimization

Process Optimization, una nueva aplicación de la versión Quebec, ayuda a los analistas y propietarios de procesos a comprender la eficacia de sus procesos empresariales mediante el uso de flujos automatizados de procesos empresariales. Esencialmente, permite a los usuarios ver la conexión entre los procesos efectivos, eficientes y económicos; y las herramientas que los respaldan.

Esta es una nueva forma de ver qué hacen los registros entre abrir y cerrar, por ejemplo, qué pasos cumplen y cuántas veces cambian de manos. Los propietarios del proceso pueden ver cuántos tickets van por «buen camino» en lugar de otra forma de abrir a cerrar. Lo hace viendo los registros de auditoría de los registros, que de otro modo, no podrían examinarse en masa en absoluto.

La aplicación Process Optimization permite lo siguiente:

• Descubrimiento con botón pulsador: Con un clic en la plataforma, se ejecuta un análisis integral del proceso en cuestión. A continuación, puede filtrar el análisis por transiciones específicas o filtros de desglose.
• Visualización y comparación de modelos de procesos: Los modelos gráficos que ilustran flujos de trabajo y filtros permiten inspeccionar las transiciones y los pasos del flujo de trabajo con mayor detalle.
• Análisis de procesos vinculados: Analice los procesos y subprocesos relacionados, así como sus impactos en el proceso primario.
• IIntegración con Performance Analytics: Los KPI se pueden vincularse a iniciativas de mejora continua y mostrar métricas en tiempo real.

Al examinar los flujos de trabajo empresariales subyacentes, las organizaciones de TI y de servicio al cliente pueden identificar proactivamente los cuellos de botella, acelerar la resolución de problemas y garantizar que no se basan en flujos de trabajo ineficientes.

Actualizar a Quebec de ServiceNow es más fácil de lo que cree

Actualizar su instancia de ServiceNow puede parecer abrumador, pero las nuevas funciones de Quebec hacen que la actualización merezca la pena. ¡Y no tiene que hacerlo solo! Si ha pospuesto la actualización a Quebec por limitaciones de tiempo o recursos, Thirdera puede ayudarle. Como el socio más grande, exclusivo y experimentado de ServiceNow, estamos aquí para mostrarle cómo sacar más provecho de su inversión en ServiceNow.

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