Cinco maneras en las que ServiceNow facilita los RR. HH.

La gestión de RR. HH. no es tarea fácil. Sus responsabilidades diarias tienen un efecto enorme en el éxito general de su organización: formación y desarrollo, compensación y beneficios, relaciones con los empleados, contratación, y la lista continúa. Sabemos lo importante que es su función y lo desafiante que puede ser. Por este motivo, hemos elaborado esta lista de consejos y herramientas útiles que se encuentran en la aplicación HR Service Delivery de ServiceNow, que puede utilizar para mejorar radicalmente la experiencia de sus empleados y reducir las llamadas telefónicas, los correos electrónicos y otras actividades manuales que tienen hasta el cuello a su equipo de RR. HH. 

1. Centro de Servicios para Empleados

El Centro de Servicios para Empleados (ESC) ofrece una experiencia de trabajo unificada, similar a la del consumidor, para que los empleados encuentren información, formulen preguntas e informen problemas sin tener que saber con quién ponerse en contacto. Puede ser cualquier departamento de la organización (RR. HH., TI, Instalaciones, etc.). El ESC permite a RR. HH. comunicarse fácilmente con los empleados en relación con los servicios de RR. HH. y proporciona transparencia en el estado de las solicitudes.

Otra función del Centro de Servicios para Empleados es permitir que las campañas dirigidas se muestren a un subconjunto específico de empleados en función de su ubicación, departamento o función. Por ejemplo, si necesita realizar una campaña después del primer día del año para obtener 401 000 contribuciones, el Centro de Servicios para Empleados puede mostrar una lista de tareas que el empleado debe completar, como revisar su porcentaje de contribución actual, confirmar los cambios y proporcionar una firma electrónica, después de que se realicen los cambios o se acepte el nivel de contribución actual.

2. Espacio de trabajo para gestores de HR Service Delivery

El espacio de trabajo de HR Service Delivery permite a los gestores de RR. HH. administrar su trabajo y comunicarse con los empleados a través de una interfaz fácil de usar, lo que les brinda diferentes puntos de vista y paneles de información relacionada con RR. HH., como por ejemplo:

• Casos listos para ser trabajados
• Chats o llamadas entrantes de los empleados
• Mediciones de casos (total de casos cerrados hoy, etc.)
• Tareas de alta prioridad
• Información sobre los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de los casos
• Un manual de estrategias para los eventos del ciclo de vida, que permite a los gestores de RR. HH. ver todas las actividades relacionadas con los eventos del ciclo de vida en una sola pantalla
• Gestión de contenidos, que se puede configurar con enlaces especiales para su organización
  

3. Gestión sencilla de eventos del ciclo de vida

Hay una serie de eventos que ocurren durante la trayectoria de un empleado, desde el primer correo electrónico enviado para la pantalla inicial del teléfono, hasta que el empleado abandona la empresa y es hora de recoger su equipo. La plataforma ServiceNow permite la automatización y centralización de este tipo de eventos, como incorporación, baja, licencia médica, cambios de nombre, ascensos, jubilación y reubicaciones de oficina. Estos eventos se pueden configurar para que se gestionen en cualquier lugar, ¡incluso desde dispositivos móviles!

Quizá tiene un empleado que tiene programado empezar dentro de un mes, pero gana la lotería (¡oh, si todos pudiéramos tener esa suerte!) y decide que, después de todo, no se va a unir a su organización. La versión París permite cancelar eventos del ciclo vital, como el proceso de incorporación, lo que anula el trabajo ya completado y notifica a las partes interesadas que la oferta se ha retirado.

4. Integración con otras plataformas

¿Tiene información sobre nóminas en un sistema, datos básicos de los empleados en otro e información de contratación de personal en otro? HR Service Delivery de ServiceNow permite la integración de los datos de estas herramientas y plataformas. Su equipo de RR. HH. puede tener más tiempo para tomarse el café de la mañana y asegurarse de que los nuevos empleados estén listos para ir el primer día, en lugar de tener que recordar cuatro inicios de sesión diferentes y cuatro contraseñas diferentes, una de las cuales incluye una letra minúscula, una letra mayúscula, un número, un símbolo de moneda y 30 caracteres, ¡uf!

Estos son algunos nombres de herramientas y plataformas con las que HR Service Delivery de ServiceNow se integra a la perfección::

• SuccessFactors
• ADP
• Taleo
• Concur
• Workday
• Oracle
• First Advantage

5. Plantillas de documentos y gestión de documentos

La aplicación Employee Document Management proporciona un área segura para que los empleados envíen documentos a RR. HH., sin el uso de papel físico (¡lo cual es mejor para el medio ambiente!) o tinta y bolígrafo. El documento se puede recoger, revisar, almacenar y eliminar mediante un proceso impulsado por el proceso de trabajo, y su organización no necesita preocuparse por la retención física del documento, la seguridad del documento o la destrucción involuntaria del documento.
La clave del éxito, ¿no le parece?

Guía de expertos: Seis pasos para la adopción de RR. HH.

¿Su equipo tiene dificultades para mejorar la adopción de RR. HH. y automatizar los procesos de trabajo de los empleados? ¿Sigue utilizando sistemas heredados manuales, correos electrónicos y hojas de cálculo para rastrear y analizar las actividades y el rendimiento de
RR. HH.?

Lea esta guía de RR. HH. de ServiceNow creada por los expertos de Thirdera y aprenda cómo adoptar la actitud adecuada y preparar a su equipo para una adopción exitosa de RR. HH.

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Ahora más que nunca, las organizaciones deben digitalizar sus flujos de trabajo de RR. HH. para adaptarse a las necesidades de una afluencia de personal. Podemos ayudarle a acelerar su transformación digital con estrategias de implementación de HRSD prediseñadas, funciones de automatización avanzadas e integraciones de herramientas personalizadas.