Con el programa Thrive de Thirdera como guía de su recorrido por ServiceNow, este cliente está liberando todo el potencial de su plataforma, optimizando la gobernanza e impulsando la excelencia operativa.
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75% consolidación de elementos de catálogo |
>95% reducción del número de correos electrónicos enviados al servicio de asistencia técnica |
| Cantidad de clientes: +70.000 | Sector del cliente: venta al por menor | Ubicación del cliente: EE. UU. |
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Los procesos internos inmaduros y el personal de apoyo necesitaban orientación y capacidad adicionales para impulsar el éxito a corto plazo y crecer en sus funciones de apoyo operativo. |
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La dispersión de los desarrolladores y las prácticas de codificación incoherentes dificultaban la escalabilidad. |
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Los silos de comunicación y la escasez de datos básicos afectaban a la toma de decisiones. |
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Mínima gobernanza y estructura de tareas pendientes, lo que hace que se pierdan oportunidades de optimización. |
Thirdera, una empresa de Cognizant, aprovechó su programa Thrive para ofrecer soluciones a medida que abordan los puntos débiles inmediatos, al tiempo que establece una hoja de ruta para la creación de valor a largo plazo.
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Migración de ITSM |
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Integraciones del sistema Se conectó herramientas como JLL Corrigo, Lexmark y Twilio (telefonía) a ServiceNow, lo que simplifica los procesos y mejora la prestación de servicios. |
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Reforma de la gobernanza Se introdujo la CMDB y las Juntas de Gobierno Técnico, mejoras en los procesos ágiles y prácticas rigurosas de revisión por pares para reforzar la calidad. |
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Integración de filiales Se incorporó a los usuarios de las filiales manteniendo una clara separación de datos y una marca diferenciada para garantizar la fluidez de las operaciones. |
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Mejora de la experiencia de los empleados |
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Restauración acelerada del servicio |
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Optimización de la mano de obra |
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Oportunidades de valor futuro |
Thirdera, una empresa de Cognizant, es un socio de élite de ServiceNow que permite a los clientes maximizar el valor de la plataforma de ServiceNow a través de servicios y soluciones que permiten el flujo de trabajo. Fundada en 2021 y adquirida por Cognizant en 2024, Thirdera, una empresa de Cognizant, es uno de los socios de ServiceNow más grandes y acreditados a nivel mundial. Ofrecemos orientación de clase mundial para ayudar a las empresas a acelerar el crecimiento y la productividad. Con experiencia y capacidades que abarcan el diseño de experiencias, la optimización de procesos y las soluciones aceleradas por IA, estamos marcando el comienzo de la próxima era de transformación, automatización y expectativas de los socios. Visite www.thirdera.com para obtener más información.
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