ACNUR se asocia con UNICC y expertos del sector para llevar la tecnología a los call center para refugiados de Ucrania en Hungría y Polonia

ACNUR, la Agencia de la ONU para los Refugiados, con el apoyo del Centro Internacional de Cálculos Electrónicos de las Naciones Unidas (UNICC), se ha asociado con los expertos del ecosistema ServiceNow, British Telecom (BT) y Thirdera  (antes Silverstorm), para crear un call center regional (RCC) para los refugiados que huyen de la guerra en Ucrania.

ACNUR, cuya misión es salvaguardar los derechos y el bienestar de los refugiados, explica que a finales de febrero de 2023 había más de 8 millones de refugiados ucranianos registrados en toda Europa. ACNUR trabaja para garantizar que los refugiados puedan ejercer el derecho a solicitar asilo y encontrar refugio seguro en otro estado, así como a regresar voluntariamente a sus hogares cuando lo decidan y sea seguro hacerlo.

Reuniendo lo mejor de la experiencia y las soluciones digitales de ServiceNow, BT, Thirdera y UNICC, la nueva solución del RCC de ACNUR ofrece a los refugiados una plataforma multilingüe y fácil de usar para acceder a información clave sobre servicios de emergencia, asistencia y servicios de asesoramiento psicosocial, así como para identificar a los refugiados más vulnerables y remitirlos a especialistas para su seguimiento. El call center también ofrece información sobre educación, empleo, asistencia sanitaria, vivienda y apoyo jurídico.

“Desde el inicio de la guerra en Ucrania, ACNUR ha estado trabajando en soluciones innovadoras para garantizar que las personas obligadas a huir tengan acceso a la información que necesitan como parte de nuestra ayuda a las poblaciones afectadas. La asociación con UNICC y el sector privado nos ha permitido poner en marcha este call center regional, el primero de este tipo, que nos permite comunicarnos con las personas a las que atendemos, facilitarles información y remitir a quienes presentan vulnerabilidades a los servicios que necesitan”

Mohammed GhafourCommunity-based Protection Officer, ACNUR

El servicio, basado en un sistema de llamadas telefónicas gratuitas, ya está disponible en Hungría y Polonia y puede ampliarse a otros países de la región, en función de las necesidades. El call center está gestionado por equipos de Polonia y Hungría que hablan ucraniano y ruso.

"En Thirdera,  nuestro objetivo es siempre utilizar la transformación para mejorar la vida de muchos. Esta iniciativa es un ejemplo perfecto de cómo podemos aportar ese valor. Creemos que nuestro conocimiento en la plataforma ServiceNow y la solución de Customer Service Management harán que la implementación sea rápida, permitiendo a los refugiados ucranianos acceder al apoyo necesario que necesitan en estos tiempos difíciles"

Rian ButcherSenior Managing Director, EMEA, Thirdera

"Cuando comenzó la guerra en Ucrania, se convirtió rápidamente en una crisis humanitaria. Uno de los valores fundamentales de ServiceNow es que la tecnología debe utilizarse para mejorar la vida de las personas, por lo que queríamos ayudar a los refugiados a ponerse a salvo lo antes posible. Aportando las mejores soluciones de ServiceNow en colaboración con ACNUR, BT, UNICC y Thirdera, se han establecido las bases necesarias para un intercambio y una gestión de la información más eficientes. La conectividad y la comunicación que ofrece esta solución es un salvavidas para las personas que lo necesitan”

Nick TzitzonChief Strategy and Corporate Affairs Officer , ServiceNow

La plataforma RCC ofrece una solución robusta basada en la nube para respaldar la labor de ACNUR sobre el terreno. Se basa en una solución de BT integrada con la gestión de casos de Thirdera, que utiliza la aplicación Customer Service Management (CSM) de ServiceNow, para crear y mantener registros de interacción con las personas que llaman, e identificar y remitir vulnerabilidades a ACNUR y sus socios para su seguimiento y respuesta.

"Estoy muy orgulloso del equipo del call center de Hungría que atiende las llamadas de los refugiados y les ofrece este servicio que les cambia la vida. Nuestro propósito es conectar para hacer el bien. Eso significa colaborar con partners afines, como ServiceNow y Thirdera, y marcar la diferencia”

Colin Bannon CTO, BT Business

Con un proyecto global en mente, esta solución de RCC está diseñada para ser utilizada en otras situaciones y puede desplegarse rápidamente para apoyar a ACNUR y a las organizaciones de la ONU asociadas que se ocupan de emergencias en otros lugares del mundo.

"UNICC, el partner estratégico para soluciones digitales innovadoras en todo el sistema de las Naciones Unidas está al lado de ACNUR para apoyar a los millones de refugiados a los que atienden en todo el mundo. Estamos orgullosos de colaborar con ServiceNow, BT y Thirdera para desplegar y mantener rápidamente una plataforma innovadora que se está utilizando para prestar apoyo a los afectados por la guerra en Ucrania”

Sameer Chauhan Director , UNICC

Acerca de ServiceNow

ServiceNow (NYSE: NOW) hace que el mundo funcione mejor para todos. Nuestra plataforma y soluciones basadas en la nube ayudan a digitalizar y unificar las organizaciones para que puedan encontrar formas más inteligentes, más rápidas y mejores de hacer que el trabajo fluya. Así, empleados y clientes pueden estar más conectados, ser más innovadores y ágiles. Y todos podemos crear el futuro que imaginamos. El mundo funciona con ServiceNowTM. Para más información, visita: www.servicenow.es.

Acerca de ACNUR

ACNUR, la Agencia de la ONU para los Refugiados, es una organización mundial dedicada a salvar vidas, proteger los derechos y construir un futuro mejor para las personas obligadas a huir de sus hogares a causa de los conflictos y la persecución. Lideramos la acción internacional para proteger a los refugiados, las comunidades desplazadas por la fuerza y los apátridas.

Prestamos asistencia vital, ayudamos a salvaguardar los derechos humanos fundamentales y desarrollamos soluciones que garanticen a las personas un lugar seguro llamado hogar donde puedan construir un futuro mejor. También trabajamos para garantizar que a los apátridas se les conceda una nacionalidad.

Esta labor la llevamos a cabo en más de 130 países, utilizando nuestra experiencia para proteger y cuidar a millones de personas.

Acerca de UNICC

El Centro Internacional de Cálculos Electrónicos de las Naciones Unidas (UNICC) cuenta con más de 50 años de experiencia como partner estratégico del sistema de Naciones Unidas en la prestación de servicios de confianza y soluciones empresariales digitales. UNICC ha ido ampliando los servicios que presta a más de 80 clientes y organizaciones asociadas en todas las partes del mundo y en todo el panorama tecnológico.

Acerca de BT

BT Group es el principal proveedor británico de telecomunicaciones fijas y móviles y de productos, soluciones y servicios digitales seguros relacionados. También ofrece servicios gestionados de telecomunicaciones, seguridad, redes e infraestructuras informáticas a clientes de 180 países.

BT Group consta de tres unidades orientadas al cliente: Consumer atiende a particulares y familias en el Reino Unido; Business* se centra en empresas y servicios públicos en el Reino Unido y a nivel internacional; Openreach es una filial de propiedad exclusiva y gestión independiente que vende al por mayor servicios de infraestructura de acceso fijo a sus clientes: más de 650 proveedores de comunicaciones en todo el Reino Unido.

British Telecommunications plc es una filial propiedad de BT Group plc y engloba prácticamente todos los negocios y activos del grupo BT. BT Group plc cotiza en la Bolsa de Londres.

Para más información, visita www.bt.com/about

*Business se formó el 1 de enero de 2023 a partir de la fusión de las antiguas unidades Enterprise y Global. Comenzó a funcionar como una sola unidad a partir del 1 de abril de 2023, con información pro forma que se presentará antes de los resultados del primer trimestre del ejercicio fiscal de BT Group de 2024.  

Acerca de Thirdera

Thirdera es un socio de ServiceNow de nivel de élite, que permite a los clientes aprovechar el poder de la plataforma ServiceNow a través de servicios y soluciones habilitados para flujos de trabajo. Fundada en 2021, Thirdera se ha convertido rápidamente en un líder del sector, como demuestra su reconocimiento como uno de los principales competidores en la evaluación PEAK Matrix® 2022 de los servicios de ServiceNow de Everest y su distinción como socio global de soluciones para industrias emergentes de ServiceNow 2022 del año. Como el mayor socio global de ServiceNow, Thirdera ofrece una experiencia inigualable en el sector y una innovación de primer nivel para ayudar a las empresas a acelerar el crecimiento y la productividad a través de la transformación, la digitalización y la automatización. Visita https://www.thirdera.com/es-us/ para obtener más información.