El futuro del trabajo es la automatización impulsada por la IA

Antes del 2023, el 70 % de los CIOs de la lista Fortune 100 afirman que planean ofrecer un asistente virtual para el servicio a los empleados (según un estudio de Gartner). Eso nos deja preguntándonos qué ha planeado el otro 30%.

El futuro del trabajo es la automatización impulsada por la IA. Los empleados se muestran más satisfechos cuando utilizan canales de asistencia basados en IA para resolver problemas de TI y RR. HH. Las tasas de resolución en el primer contacto son más altas y el tiempo medio de resolución, más bajo. 

Para los proveedores de servicios, la automatización de la resolución de problemas de TI y de RR. HH. reduce el volumen de llamadas en un 65 % y el coste por ticket en más de un 80%. Además, las organizaciones que proporcionan asistentes virtuales afirman que los empleados están más comprometidos y tienen menos probabilidades de renunciar. Dieciocho meses de pandemia y los empleados ya no toleran que se les pida que sean sus propios técnicos de TI. ¡Estamos todos listos para recibir asistencia virtual! 

Hace cinco años, el futuro del trabajo era lo que ahora es el presente. El coste, el riesgo y la complejidad de las experiencias de servicio que priorizan la IA nunca han sido tan bajos. Muchas organizaciones están en producción con algún tipo de enrutamiento automático, recomendaciones contextuales para agentes activos, asistentes virtuales para empleados o análisis basados en IA. Sin introducir nuevos procesos, los sistemas de inteligencia de IA envuelven una capa de automatización en torno a los sistemas de registro tradicionales, como ServiceNow.

El 3 de junio, acompañe a PeopleReign y Thirdera en un recorrido por el futuro del presente del trabajo en acción, con un caso práctico y una demostración en directo de una de las organizaciones de servicios financieros más respetada del mundo. Si su visión para los próximos 18 meses incluye ofrecer mejores experiencias a los empleados con tecnología moderna, este evento es para usted.

Descubra cómo una empresa de servicios financieros de Fortune Global 500 reduce el volumen de llamadas y deleita a los clientes con IA. Escuche cómo seleccionaron la tecnología adecuada y trabajaron con las partes interesadas para lanzar una solución de IA global en menos de 90 días para 15 000 empleados en 25 países. Además, descubra cómo los expertos en IA de Thirdera ayudan a los clientes de ServiceNow a obtener todo el valor de la automatización.

Conclusiones clave:

1. Cómo seleccionar la tecnología de IA adecuada
2. Cómo integrar una plataforma de IA con ServiceNow
3. Cómo impulsar una adopción global rápida
4. Cómo determinar el éxito