Revolución del mundo de las telecomunicaciones con Thirdera y ServiceNow

El mundo de las telecomunicaciones está experimentando una revolución masiva de la información y Thirdera está presente para cada uno de sus pasos.

En un episodio reciente de la serie de podcasts de ServiceNow de Alldus, me senté con el presentador Mark Kelly para hablar con él sobre las telecomunicaciones y el impacto de Thirdera en el sector. Al tomar información aislada y transformarlos en puntos de datos relacionados, Thirdera ayuda a las empresas de telecomunicaciones a sacar verdadero partido de sus datos, todo ello mediante el uso de ServiceNow.

Esto es lo que necesita saber sobre la evolución de las telecomunicaciones, cómo Thirdera está ayudando a las organizaciones de telecomunicaciones a lograr la excelencia operativa con ServiceNow y hacia dónde creemos que se dirige el sector.

Eliminación de los infames datos aislados de las empresas de telecomunicaciones

Al funcionar como la «plataforma de plataformas», ServiceNow esencialmente permite a las organizaciones conectar varios componentes de software a través de la plataforma de ServiceNow y obtener, como resultado, acceso instantáneo a todos sus datos.

Y no hay lugar en el que sea más importante que en el espacio de las telecomunicaciones, un sector que durante mucho tiempo estuvo plagado de información aislada. 

La plataforma de ServiceNow es un ingrediente clave en la evolución del sector de las telecomunicaciones. Sus aplicaciones de telecomunicaciones permiten a las empresas reunir todos sus datos, desde la generación de ingresos hasta la facturación y el CPQ (o configurar, fijar precios, cotizar), y garantizar que lleguen hasta obtener ingresos reconocidos.

Si bien crear una plataforma unificada para compilar los datos parece fácil, en el sector de las telecomunicaciones no es tan sencillo. Muchas empresas de telecomunicaciones tienen sistemas heredados que adoptaron hace 30 o 40 años y que siguen manteniendo. En lugar de revisar estos sistemas y empezar desde cero, muchos simplemente agregan actualizaciones y permanecen estancados en sus sistemas heredados. 

Como el socio de implementación exclusivo de ServiceNow más grande y con más experiencia del mundo, ayudamos a las empresas a reinventar la experiencia de las telecomunicaciones y a simplificar los procesos empresariales fundamentales, como la gestión de pedidos. Al ayudar a las empresas a implementar y aprovechar al máximo ServiceNow, permitimos que las empresas de telecomunicaciones obtengan finalmente una visibilidad completa de todos sus datos para que puedan funcionar de manera más eficiente y rentable. 

Hay dos empresas de telecomunicaciones en particular a las que Thirdera ayudó, recientemente, a asumir el control de sus datos: ngena y LIT.

Cómo ngena mejoró la flexibilidad de los distribuidores 

El proveedor alemán de telecomunicaciones ngena comenzó con su propio sistema CPQ exclusivo. Al trabajar de manera exclusiva con los distribuidores en lugar de directamente con los consumidores, ngena necesitaba una plataforma que pudiera utilizar su sistema de presupuestos, identificar el hardware y el software a suministrar y ofrecer a sus distribuidores una flexibilidad total durante todo el proceso de pedido. De este modo, los vendedores podrían decidir dónde se colocaría cada circuito y qué aspecto tendría el equipo y después suministrarlo ellos mismos.

Con la implementación de ServiceNow y los servicios de consulta proporcionados por Thirdera, ngena implementó una gama completa de aplicaciones de telecomunicaciones de ServiceNow. Estas soluciones permitieron a ngena desarrollar un portal de vanguardia para que los proveedores, socios y distribuidores lo utilizaran al gestionar y realizar pedidos de los servicios de telecomunicaciones de ngena. Al automatizar la entrada, validación y ejecución de pedidos de telecomunicaciones de forma segura en la nube, ngena pudo eliminar el procesamiento de pedidos lento y complejo.

Al adoptar ServiceNow, ngena consiguió un nivel de información y velocidad de comercialización que transformó por completo su empresa. La implementación de ServiceNow organizada por Thirdera permitió a ngena mejorar la experiencia del cliente, automatizar la garantía de servicio y obtener visibilidad de los datos en tiempo real.

¿Le interesa saber más acerca del trayecto de ngena? Lea este caso práctico para descubrir cómo ngena logró la excelencia operativa en telecomunicaciones con Thirdera y ServiceNow. 

Cómo LIT automatizó la gestión de pedidos 

Otro gran ejemplo procede de Lera Investment Technology (LIT), que ayuda a los proveedores de servicios de tecnología a celebrar con confianza contratos de consumo flexibles con sus clientes para soluciones de nube híbrida.

Al proporcionar todas las funciones de escritorio como servicio (DaaS) y el aprovisionamiento de hardware para los principales clientes de integración global de sistemas (GSI), LIT tiene que extraer datos de todos los fabricantes de TI y los principales fabricantes de equipos de escritorio en su sistema para proporcionar hardware a las empresas de servicios de gestión. Pero con un entorno basado en hojas de cálculo, el proceso manual era engorroso y restaba tiempo al reducido equipo de LIT. 

Al implementar ServiceNow con la ayuda de Thirdera, las capacidades de gestión de pedidos que ServiceNow ofrece ahora permiten a LIT automatizar por completo la admisión y validación de pedidos. ServiceNow también permite a LIT garantizar que los pedidos que envían los proveedores sean correctos. Aunque LIT tenga un tamaño reducido como empresa, el hecho de aprovechar los datos le permite identificar, para sus grandes clientes internacionales, los pedidos duplicados y los pedidos que van al lugar equivocado mediante el uso de las funciones de gestión de pedidos de ServiceNow. 

¿Quiere saber más sobre la historia de LIT? Acceda a esta sesión a la carta para saber por qué nuestro cliente LIT eligió ServiceNow y la gestión del servicio de pedidos para renovar su modelo empresarial y crear un proceso casi totalmente automatizado.

Por qué es importante la gestión de pedidos

Si bien estos ejemplos del mundo real establecen el uso práctico de ServiceNow, la gestión de cambios también desempeña un papel importante. 

Poder diseñar la plataforma de tecnología de medios de telecomunicaciones (TMT) en protocolos basados en TM Forum es fundamental para la colaboración. TM Forum permite que varios proveedores de telecomunicaciones se reúnan y establezcan determinados estándares. Esto significa que cualquiera que utilice soluciones basadas en TM Forum puede vincularse con otras soluciones basadas en TM Forum.

La plataforma de ServiceNow, dado que se basa en los enfoques de TM Forum, permite a empresas como LIT vincularse con otros GSI que también utilizan ServiceNow. Por consiguiente, LIT puede confiar en que los registros de su entorno de ServiceNow se conectarán, sin problemas y por completo, en los entornos de sus socios.

Gracias a esta colaboración mejorada, los clientes de GSI pueden registrar pedidos en su sistema que se transferirán automáticamente a LIT sin necesidad de ningún esfuerzo manual ni duplicado.

En el mundo de las telecomunicaciones, la conversación pasa de «tenemos la tecnología; vamos a encontrar la manera de hacer que funcione» a «¿qué necesitamos para conseguirlo?». Thirdera tiene en cuenta los objetivos de nuestros clientes de telecomunicaciones (lo que quieren conseguir) y después implementa la tecnología que los ayudará a conseguirlos. Y ServiceNow hace que conseguirlos sea más fácil que nunca.

El futuro de las telecomunicaciones

En este momento, se están produciendo muchos movimientos en el mercado de las telecomunicaciones. Esto se debe principalmente a que las empresas de telecomunicaciones están cada vez más dispuestas a cambiar su enfoque sobre los sistemas heredados. Ahora aprecian realmente los requisitos empresariales y la urgencia de poner en común todos sus datos.

En Thirderaaquello que vemos como una tendencia importante en el sector es el puente que se forma entre el liderazgo de TI y las telecomunicaciones. Este cambio está ayudando a las TI a comprender mejor cuáles son los requisitos de las telecomunicaciones y este nivel de visibilidad ha sido, históricamente, escaso. Ahora que se está cerrando esta brecha, las empresas pueden incluso dar un paso más en la forma en que pueden facilitar a los usuarios la adopción de tecnologías.

La gestión de cambios y la interfaz de usuario (UI)/ experiencia de usuario (UX) son fundamentales para el rumbo de las telecomunicaciones. Esto no solo tiene un impacto enorme en la organización, sino también en sus clientes.

En Thirdera también estamos viendo un aumento significativo en las solicitudes de informes y gráficos para los clientes de comunicaciones. Los proveedores de servicios de gestión (MSP) dentro de los principales proveedores de servicios de comunicaciones, por ejemplo, buscan formas de proporcionar un gráfico para que las empresas puedan ver el estado de los circuitos, acceder a los acuerdos de nivel de servicio y utilizar el análisis predictivo para anticipar posibles interrupciones en función de los parámetros de todos los componentes de red.

Forme parte de la revolución

El sector de las telecomunicaciones estuvo paralizado durante demasiado tiempo en tecnología heredada que estaba desfasada y en sistemas dispares. Ahora estamos en una encrucijada importante en el mercado y ServiceNow y Thirdera se encuentran a la vanguardia de la misma.

Con la amplia experiencia en telecomunicaciones de ServiceNow y Thirdera, las empresas de telecomunicaciones están revolucionando el sector para ofrecer una mejor experiencia a los consumidores y al mismo tiempo mejorar la rentabilidad y la eficiencia operativa.

¿Y qué es lo siguiente?

¿Está preparado para descubrir cómo Thirdera y ServiceNow pueden ayudarle a eliminar los datos aislados y reinventar la experiencia de las telecomunicaciones? ¡Pongámonos en contacto!