Empodera una plantilla totalmente remota con ServiceNow HAM Pro

A medida que las organizaciones siguen adoptando el trabajo remoto, la gestión eficiente de los activos de hardware se ha vuelto más importante que nunca. Las prácticas tradicionales de gestión de activos de TI (ITAM) a menudo tienen dificultades para mantenerse al día con una fuerza de trabajo distribuida, lo que conduce a mayores costes, riesgos de seguridad e ineficiencias operativas. ServiceNow Hardware Asset Management Professional (HAM Pro) ofrece una potente solución para agilizar la gestión de activos remotos, garantizando que los empleados dispongan de los dispositivos que necesitan y manteniendo al mismo tiempo la visibilidad y el control de la organización sobre el ciclo de vida de los activos de TI. 

Los retos de la gestión remota de activos informáticos 

El apoyo a una plantilla totalmente remota plantea varios retos clave: 

• Seguimiento de los activos distribuidos: Los equipos de TI deben saber dónde están los dispositivos, quién los utiliza y si cumplen las políticas de seguridad. 

• Gestión remota del ciclo de vida de los activos: Desde la adquisición hasta la retirada, las organizaciones deben gestionar eficazmente las solicitudes de hardware, el envío, las devoluciones y la eliminación. 

• Optimización de costes: Sin una visibilidad clara, las organizaciones pueden gastar en exceso en activos infrautilizados o no recuperar los dispositivos de los empleados que se marchan. 

Garantizar el cumplimiento y la seguridad: Los dispositivos perdidos o en paradero desconocido plantean importantes riesgos de seguridad, especialmente en sectores con requisitos normativos estrictos. 

Cómo ServiceNow HAM Pro mejora la asistencia a trabajadores remotos

Visibilidad integral de los activos

ServiceNow HAM Pro proporciona una plataforma centralizada para el seguimiento y la gestión del hardware de TI a través de una fuerza de trabajo remota. Al integrarse con herramientas de descubrimiento y repositorios de activos, las organizaciones pueden obtener información en tiempo real sobre el estado, la ubicación y el uso de los activos. Esta visibilidad garantiza que los equipos de TI siempre dispongan de información precisa sobre los dispositivos propiedad de la empresa, lo que reduce el riesgo de pérdida o extravío de activos.

Flujos de trabajo automatizados

HAM Pro automatiza procesos clave como las solicitudes de hardware, las aprobaciones y la entrega, lo que permite a los empleados recibir rápidamente los dispositivos que necesitan. Los portales de autoservicio permiten a los trabajadores remotos solicitar hardware sin cuellos de botella de TI, mientras que los flujos de trabajo automatizados garantizan el envío, la entrega y el seguimiento de los activos a tiempo.

Mejor control y optimización de costes

Con empleados remotos repartidos por diferentes ubicaciones, las organizaciones deben asegurarse de que están dimensionando correctamente sus inversiones en hardware. El seguimiento y el análisis de activos de HAM Pro ayudan a las empresas a identificar los dispositivos infrautilizados, recuperar los activos no utilizados y evitar compras innecesarias. Los equipos de TI también pueden aplicar ciclos de renovación de hardware basados en políticas para maximizar el valor de los activos y reducir el despilfarro.

Devolución y eliminación de dispositivos remotos

Gestionar las devoluciones de activos de empleados remotos puede ser complejo. HAM Pro simplifica el proceso automatizando los flujos de trabajo de devolución de activos, proporcionando a los empleados instrucciones claras para devolver los dispositivos. Los equipos de TI pueden realizar un seguimiento de los activos devueltos, actualizar los registros y gestionar los procesos de reacondicionamiento o eliminación sin problemas.

Capacidad de actualización sin contacto

HAM Pro es compatible con las funciones Zero Touch Refresh, lo que permite a los equipos de TI actualizar, sustituir o renovar el hardware de forma remota sin intervención manual. Esto garantiza que los empleados reciban los últimos dispositivos sin problemas, reduciendo el tiempo de inactividad y mejorando la productividad. Los ciclos de actualización automatizados ayudan a mantener el rendimiento y la seguridad de los dispositivos, al tiempo que agilizan la gestión del ciclo de vida de los activos. 

Caso práctico: Integración del portal OEM para la automatización integral del ciclo de vida de los activos remotos  

Un caso de uso clave para ServiceNow HAM Pro es su integración con los portales de los OEM para permitir la automatización completa del ciclo de vida de los activos informáticos. Al conectar HAM Pro con el Portal de Servicio de un OEM o similar, las organizaciones pueden gestionar sin problemas la adquisición de hardware, el seguimiento de la garantía, las solicitudes de soporte y las retiradas de dispositivos. Esta integración garantiza:  

• Aprovisionamiento automatizado de dispositivos para que los nuevos dispositivos puedan pedirse y enviarse directamente desde el OEM basándose en flujos de trabajo predefinidos. 

• Seguimiento de garantías y servicios en tiempo real para permitir a los equipos de TI obtener visibilidad instantánea de la cobertura de la garantía y gestionar de forma proactiva las reparaciones o sustituciones.  

• Retirada de dispositivos sin problemas para los activos al final de su vida útil, que se procesan automáticamente para su devolución, reacondicionamiento o eliminación de acuerdo con las políticas corporativas.  

ServiceNow puede integrarse con prácticamente cualquier fuente de datos. Y ahora, gracias a Workflow Data Fabric, esa capacidad es mejor que nunca. Al aprovechar esta capacidad de integración en combinación con HAM Pro, las organizaciones eliminan los procesos manuales, reducen la sobrecarga operativa y mejoran la experiencia de los empleados al garantizar la disponibilidad y el soporte oportunos de los dispositivos. Esto es especialmente beneficioso para las plantillas totalmente remotas, en las que el aprovisionamiento y el seguimiento de activos sin fisuras son cruciales para mantener la productividad y minimizar el tiempo de inactividad. 

Gestión de activos de hardware a prueba de futuro para el trabajo a distancia  

El cambio al trabajo remoto e híbrido ha llegado para quedarse, haciendo que la gestión eficiente de activos de hardware sea una prioridad. ServiceNow HAM Pro dota a las organizaciones de las herramientas necesarias para agilizar el seguimiento de los activos, automatizar los procesos, optimizar los costes y mejorar la seguridad, todo ello con el apoyo de una plantilla remota productiva.  

Al aprovechar HAM Pro, los equipos de TI pueden reducir los gastos administrativos, mejorar la experiencia de los empleados y garantizar que los activos de hardware se gestionan eficazmente durante todo su ciclo de vida. A medida que las empresas continúan adaptándose a la evolución del lugar de trabajo, ServiceNow HAM Pro sirve como un facilitador clave del éxito del trabajo remoto a largo plazo.  

Si deseas saber cómo tu organización puede adoptar HAM Pro para apoyar mejor a los empleados remotos o híbridos, nuestro offering construido a través de ServiceNow Landmark: Asset Management - puede servirte de valor.