ChatGPT y la experiencia del usuario

Como directora de Experiencia del Usuario de Thirdera, soy consciente de la importancia de utilizar la tecnología para optimizar y mejorar la experiencia del usuario. Una herramienta que creo que será particularmente útil en este sentido es ChatGPT, un modelo de procesamiento del lenguaje natural (PNL) diseñado para generar un texto que parece redactado por una persona. De hecho, he utilizado ChatGPT para escribir una parte de este blog... ¿puede adivinar cuál?
Lo revelaré al final. 
 
A medida que cada vez más empresas recurren a la tecnología de PNL y chatbots para mejorar su servicio de atención al cliente y la experiencia del usuario, algunos se preguntan si estas herramientas no acabarán sustituyendo la necesidad de contar con expertos humanos para el diseño de la experiencia del usuario. ¡Esa pregunta me aterroriza! Y mi respuesta inmediata es: ¡No!
 
Si bien las herramientas de PNL y los chatbots son cada vez más avanzados y sofisticados, aún se encuentran limitadas por los datos y los parámetros configurados por los desarrolladores. ¡Qué alivio! Estas pueden proporcionar una interfaz útil y práctica para que los usuarios interactúen, pero no pueden reproducir la creatividad, la empatía y la capacidad de resolución de problemas de los especialistas en experiencia del usuario humana, como los que tenemos en Thirdera. 
 
Nuestros diseñadores llevan a cabo investigaciones, pruebas y análisis de los usuarios para comprender las necesidades y los puntos débiles de nuestros clientes. Luego, podemos usar esta información para diseñar soluciones que se adapten a sus necesidades específicas y, al mismo tiempo, considerar factores como la marca, la accesibilidad y el uso general. Las herramientas de chatbot pueden ser una excelente opción para las empresas que buscan ofrecer un servicio de atención al cliente rápido y eficiente, pero no pueden reemplazar la creatividad y el toque humano que los especialistas en experiencia del usuario aportan al proceso de diseño. 
 
Cuando pienso en cómo en Thirdera podemos sacar partido de ChatGPT y de otras herramientas de PNL en el futuro para nuestros clientes, me viene a la cabeza una tarea a la que se enfrentan muchos de nuestros clientes: la gestión de sus bases de conocimiento. Con un volumen de información en constante crecimiento y la necesidad de mantener la base de conocimientos organizada y actualizada, puede resultar abrumador estar al tanto de todo. Esto puede generar frustración tanto para los empleados, encargados de gestionar la base de conocimientos, como para los usuarios que buscan información.
 
Al combinar nuestra experiencia, en la experiencia del usuario, con la eficiencia de ChatGPT, creemos que podremos ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes, específicamente en lo que respecta a la gestión de catálogos de conocimiento. En otras palabras, los usuarios no solo están más contentos y son más productivos gracias a una base de conocimientos optimizada, sino que también se sienten respaldados y valorados gracias a una verdadera asociación. Algo que ChatGPT no podría hacer sí solo.
 
Algunas formas de hacerlo con la ayuda de ChatGPT son las siguientes:

• Extraer un informe de los datos de uso de su catálogo de conocimientos. Luego, usaríamos ChatGPT para ayudarnos a analizar rápidamente los datos e identificar tendencias y comportamientos.
• Identificar los artículos a los que no se ha accedido durante un período determinado de tiempo (por ejemplo, 6 meses). Es posible que estos artículos ya no sean relevantes o útiles y que puedan archivarse.
• Buscar artículos similares que puedan consolidarse. De este modo, podrá crear una base de conocimientos más equilibrada, es decir, los usuarios dispondrán de suficientes elementos de utilidad para utilizar y consumir, sin abrumarlos con aquellos que no entienden o no necesitan.

Siempre será importante tener una perspectiva humana para crear experiencias verdaderamente efectivas y centradas en el usuario. Por eso incorporamos estos valores en todos los aspectos de nuestro trabajo. En última instancia, los especialistas en experiencia del usuario son insustituibles cuando se trata de crear una excelente experiencia del usuario. Y lo mismo se puede decir de los escritores de blogs cuando se trata de compartir el liderazgo intelectual, ¿verdad? Por si no se ha dado cuenta, ¡el primer y el tercer párrafo se han escrito en su mayor parte por ChatGPT! No está mal, pero me quedo con mi estilo personal 😊 

Seguir avanzando

En Thirdera, nos entusiasma seguir utilizando y aprendiendo más sobre esta tecnología y ver cómo se adapta a nuestra metodología de UX/UI de manera que no solo mejore la eficiencia, sino que también satisfaga la necesidad innata de la humanidad de tener una conexión humana. 

Si busca mejorar la productividad y la satisfacción de sus empleados y clientes a través de la experiencia del usuario, puede resultarle útil asistir a nuestro próximo seminario web “Revelación de las tendencias de diseño de UX/UI de 2023”. Durante esta charla, escuchará a varios especialistas en experiencia del usuario explicar cómo las tendencias actuales, como las microanimaciones, las formas orgánicas y el diseño 3D, pueden ayudar a las empresas a prosperar mejorando la forma de trabajar de los empleados.