Evitar interrupciones: El camino de un banco hacia el éxito en las certificaciones con ServiceNow

Esta empresa multinacional de servicios bancarios y financieros mantiene cientos de certificados TLS externos y miles más internos, lo que requiere actividades de ciclo de vida críticas tanto para el tiempo de actividad del servicio como para la seguridad.

Resumen del proyecto

Principales retos

Por término medio, se tardaba entre 2 y 3 días en renovar un certificado en línea. Aunque se hicieron esfuerzos significativos para mejorar esta situación con una aplicación personalizada, se han dado múltiples casos de certificados que han caducado en su entorno, causando interrupciones en los sistemas y servicios. Además, se han producido instalaciones de certificados fallidas u omitidas que han provocado interrupciones.

	Desde 2020, más de 15 incidentes graves han causado interrupciones de casi 200 horas en servicios críticos.
	Más de 10 incidentes en un periodo de 18 meses estaban relacionados de alguna forma con certificados (ya fuera de gestión interna o relacionados con procesos).

Nuestra solución

Thirdera, a Cognizant company, ayudó a ofrecer una capacidad de gestión TLS estable para evitar futuros impactos en el servicio aprovechando y ampliando el módulo Certificate Management dentro de ServiceNow.

	Personalización eliminada Migración de la aplicación personalizada existente al módulo "out of the box" para aprovechar las funciones básicas de la plataforma, como Discovery y Flow Designer.
	Aprovechamiento de la automatización de procesos dentro de las herramientas Utilización de playbooks controlados por Process Automation Designer (PAD) para impulsar la coherencia y la visibilidad de los procesos existentes.
	Reducción de las procesos manuales Aprovechamiento de la CMDB de ServiceNow para automatizar la asignación de tareas y prescindir de los correos electrónicos.
	Flujos de trabajo, recordatorios y escalamientos adaptados Utilización de la automatización para generar tareas de certificación adecuadas y eliminar correos electrónicos, garantizando una mejor finalización/acción en función de la prioridad.
	Visibilidad definida con cuadros de mando Se han proporcionado cuadros de mando basados en personas para obtener información y visibilidad de los datos de los certificados.

El resultado

La empresa ha mejorado el proceso de gestión de certificados simplificando la configuración y utilizando la funcionalidad de automatización de ServiceNow para agilizar la información sobre certificados. Esto también ha reducido la complejidad de la actualización y ha mejorado la coherencia del proceso entre los equipos.

Sobre Thirdera, a Cognizant company

Thirdera, a Cognizant company, es un partner Elite de ServiceNow, que permite a los clientes maximizar el valor de la plataforma ServiceNow a través de servicios y soluciones habilitados para flujos de trabajo. Fundada en 2021 y adquirida por Cognizant en 2024, Thirdera, a Cognizant company, es uno de los socios de ServiceNow más grandes y con más certificaciones del mundo. Ofrecemos orientación de primera clase para ayudar a las empresas a acelerar el crecimiento y la productividad. Con experiencia y capacidades que abarcan el diseño de experiencias, la optimización de procesos y las soluciones aceleradas por IA, estamos marcando el comienzo de la próxima era de transformación, automatización y expectativas de partners. Visita www.thirdera.com para más información

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