Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi nous organisons encore des réunions du comité de pilotage du changement (CAB pour Change Advisory Board) ? Quinze ans se sont écoulés depuis la crise financière de 2008 qui a entraîné l'adoption généralisée des CAB ; pourtant, nous sommes toujours en train de faire ce que nous avons fait au cours des 15 dernières années. Le temps et la technologie nous ont rattrapés. Nous pouvons annuler nos réunions CAB.
Les CAB furent créés pour deux raisons principales : 1) pour répondre à la nécessité de séparer les tâches, la même personne ne pouvant être à la fois concepteur, approbateur et responsable de la mise en œuvre, et 2) pour faire appel à la communauté pour obtenir des informations sur la base de données CMDB. Mais cette méthode a-t-elle été efficace au fil des ans ? Des changements ont tout de même été effectués et ont paralysé certaines entreprises. Au début de ma carrière de consultant, j'ai été invité à participer à la réunion du CAB d'une entreprise figurant au palmarès Fortune 500. Il y avait plus de 100 participants et plus de 50 changements à examiner au cours d'une réunion d'une heure et demie organisée une fois par semaine. Après la réunion, le responsable du changement s'est vanté de l'efficacité de la réunion. Aujourd'hui, avec le recul, je me demande si c'était vraiment payant. En faisant des calculs rapides - 100 participants, 50 réunions par an, durée d'une réunion d'une heure et demie - le coût annuel du CAB, si l'on reste prudent, s'élève à 750 000 dollars ! Et ce, sans tenir compte des coûts d'opportunité. Combien de ces 50 changements ont été repoussés parce que leur impact ne pouvait pas être évalué ? Combien de ces changements ont tout de même échoué ou ont causé des échecs ? Tout cela nous amène à nous poser la question suivante : si ces réunions CAB sont si coûteuses, pourquoi les entreprises les organisent-elles encore ?
Bien sûr, vous pouvez vous débarrasser des CAB. Je parie que si vous interrogez votre département informatique, la plupart de vos collègues admettront détester ces réunions. Les réunions CAB étaient utiles au début des années 2010, mais à mesure que les entreprises s'éloignent du partage d'infrastructure, adoptent les technologies Cloud et commencent à gérer leur CMDB, le besoin d'obtenir des données d'impact auprès de la communauté s'est estompé. Oui, nous devons toujours veiller à la séparation des fonctions, mais nous n'avons plus besoin des CAB pour le faire. En utilisant ServiceNow, nous pouvons exploiter les données capturées par la plateforme pour prendre des décisions plus judicieuses. Par exemple, nous disposons de données CMDB, de taux de réussite du changement, de performances de l'application et de données sur le bilan d'erreurs pour guider nos processus de gestion du changement. Nous n'avons plus besoin de participer à une réunion d'une heure pour passer en revue une liste de changements. Nous avons la possibilité d'obtenir les approbations nécessaires en dehors de ces réunions, d'une manière beaucoup plus fluide et dynamique. Si COVID nous a appris quelque chose, c'est qu'une collaboration forcée n'est pas une véritable collaboration.
Nous comprenons que la transformation ne se fait pas en un jour. Nous pouvons travailler avec votre entreprise pour moderniser votre processus d'approbation des changements, mettre à jour votre CMDB et rationaliser vos pratiques DevOps afin que votre service informatique puisse suivre les demandes de votre entreprise. 15 ans, c'est assez long - il est temps de mettre les CAB à la retraite.
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