Suite à l'implémentation stratégique de Field Service Management (FSM) de ServiceNow par Thirdera, ce détaillant de premier plan a modernisé les opérations de ses magasins, amélioré l'expérience de ses employés et atteint l'excellence opérationnelle.
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>95% temps de disponibilité des actifs |
8% réduction du nombre de rotations de camions |
| Taille du client : + de 45 000 | Secteur d'activité du client : Commerce de détail | Emplacement du client : Monde |
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Des flux de travail inefficaces dans les magasins, avec des tâches manuelles et des obstacles à la communication, entraînaient des retards et réduisaient la fiabilité. |
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Le fonctionnement réactif des magasins a entraîné des problèmes récurrents et des inefficacités dans la gestion des stocks. |
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La duplication des demandes de service émanant des employés des magasins a créé de la confusion et des goulots d'étranglement dans les flux de travail. |
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La visibilité limitée des performances opérationnelles a rendu plus difficile la prise de décisions proactives. |
Thirdera a mis en place une stratégie de transformation complète centrée sur Field Service Management (FSM) de ServiceNow.
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Optimisation de la plateforme |
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Conseils stratégiques Supervision architecturale et consultative afin d'assurer une utilisation et une adoption optimales de la plateforme. |
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Amélioration permanente Mise en place de pratiques d'amélioration continue des services afin d'assurer une transformation durable et l'excellence opérationnelle. |
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Amélioration de l'expérience des employés |
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Visibilité en temps réel |
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Impact sur l'expérience client |
Thirdera, une société Cognizant, est un partenaire ServiceNow de niveau Elite, permettant aux clients de maximiser la valeur de la plateforme ServiceNow par le biais de services et de solutions axés sur le flux de travail. Fondée en 2021 et acquise par Cognizant en 2024, Thirdera, une société Cognizant, est l'un des partenaires ServiceNow les plus importants et les plus reconnus au niveau mondial. Nous offrons des conseils de qualité pour aider les entreprises à accélérer leur croissance et leur productivité. Avec une expertise et des capacités couvrant la conception de l'expérience, l'optimisation des processus et les solutions accélérées par l'IA, nous inaugurons la prochaine ère de transformation, d'automatisation et de satisfaction des attentes de nos partenaires. Consultez le site www.thirdera.com pour plus d'informations.
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