Rien ne vaut Rome: Les nouveautés de ServiceNow en matière de HRSD

La plate-forme ServiceNow devient plus intelligente et plus robuste avec chaque nouvelle version, ce qui en fait l'une des solutions d'entreprise les plus dynamiques disponible aujourd'hui. L'évolution de leur suite RH, utilisée par des entreprises de toutes tailles pour supprimer les barrières entre les départements, créer de nouvelles synergies grâce aux flux de travail et à l'automatisation et offrir aux employés une expérience exceptionnelle, en est une parfaite illustration.

Depuis la mi-septembre, la version Rome de ServiceNow est enfin disponible pour les clients nouveaux et existants. Dans cet article, nous allons explorer quelques-unes des principales nouveautés de HR Service Delivery incluses dans cette dernière version, ainsi que ce que vous devez savoir avant de procéder à la mise à niveau.

Quelles sont les nouveautés ?

Employee Center ( Centre pour les employés ) HRSD Standard, Pro, et Enterprise

Dans les versions précédentes de ServiceNow, l’Employee Service Center ( Centre de service pour les employés ) servait de portail unique pour tout ce qui concernait les RH. Dans la version Rome, ce portail est devenu Employee Center et il sert à gérer les services pour tous les besoins des employés ; y compris les RH, l'informatique, le juridique et tout autre service que votre entreprise offre à ses employés. Tout cela fait partie de la mission de ServiceNow qui consiste à supprimer les barrières entre les départements, en leur donnant un espace de travail collaboratif. En d'autres termes, au lieu d'avoir un portail distinct pour les services de chaque département, vous disposez d'un seul portail pour répondre aux besoins de vos employés.

Bien qu'Employee Center soit disponible sur tous les modèles de licence, certaines fonctions ne sont accessibles qu'aux clients ayant souscrit à HRSD Pro et Enterprise. Ces fonctionnalités optimisées vous permettent d'automatiser les communications par le biais de campagnes ciblées, de proposer davantage d'options de libre-service, notamment grâce aux agents virtuels pilotés par l'IA et aux fonctions de chat, ainsi que des données analytiques supplémentaires pour évaluer le degré de participation des employés sur le portail.

Employee Journey Management ( Gestion du parcours de l'employé ) uniquement sur HRSD Enterprise

C'est la différence entre une bonne expérience employé et une expérience exceptionnelle. Employee Journey Management vous donne les outils nécessaires pour vous préparer à une variété d'événements possibles qui nécessiteraient une aide des RH pour votre équipe, comme la mise en place d'un poste de travail hybride à distance, la transition vers des postes différents, la préparation d'un retour au bureau en toute sécurité ou d'autres événements de vie importants. Cela permet à votre équipe RH de créer facilement des flux de travail qui permettent de diriger l'employé vers les processus et les ressources disponibles tout au long de l'événement et de lui fournir un seul site dans lequel naviguer pour trouver ce dont il a besoin.

Employee Journey Management regroupe diverses fonctionnalités, telles que :

• Journey Accelerator ( Accélérateur de parcours ) : Cette fonctionnalité permet aux RH de définir des modèles que les cadres peuvent personnaliser afin d'élaborer une stratégie pour les temps forts des employés, tels que leur accueil ou leur évolution de carrière. Cela permet aux cadres de définir des objectifs individuels pour les membres de leur équipe, d'assigner des parrains et de suivre l'évolution des objectifs de chaque employé. Cela permet aux employés de mieux comprendre leur poste actuel mais aussi d'avoir un aperçu de leurs perspectives de carrière et de savoir comment les atteindre.
• Listening Posts ( Postes d'écoute ) :  Recevez instantanément les commentaires de votre équipe grâce à des enquêtes ponctuelles automatisées. Rassemblez les données au moyen de diverses méthodes, notamment par le biais de l'agent virtuel, des notifications push mobiles, de Microsoft Teams ou de Slack. Gérez les données recueillies à l'aide de rapports prêts à l'emploi et configurez des données démographiques supplémentaires pour obtenir des informations plus détaillées.
• Learning Posts ( Messages d'apprentissage ) : Non seulement vous pouvez attribuer des formations à des postes spécifiques mais vous pouvez également créer du contenu à partir de sources externes à l'aide de l'intelligence artificielle. Les employés peuvent recevoir des notifications sur les formations disponibles en fonction des événements survenus, des tâches qui leur sont assignées ou alors ils peuvent accéder aux formations disponibles via le portail Employee Center ( Centre pour les employés ).

Intégrations HRSD Pro et Enterprise

En plus de toutes ces nouvelles fonctionnalités, HRSD dans la version Rome est accompagné d'un certain nombre d'intégrations et d'améliorations pour valoriser les outils que vous utilisez déjà au quotidien.

• Amélioration de l'intégration de MS Teams : Les employés peuvent utiliser Microsoft Teams pour soumettre des questions, répondre à des tâches à partir de notifications et dialoguer avec des agents virtuels. Cela permet aux RH de lier l'activité ServiceNow aux conversations Teams et d'importer facilement les activités Teams dans ServiceNow.
• Intégrations avancées de Workday : Pour de nombreux clients, Workday sert de système de données, tandis que ServiceNow gère la manière dont les employés utilisent ces données. Cette intégration permet d'accéder à davantage de données destinées aux employés, telles que des données sur la fiche de paie, des prestations sociales et un calendrier d'événements, en utilisant un portail simple.
• Intégration Oracle HCM Cloud : Une nouveauté dans la version Rome : les entreprises qui utilisent Oracle HCM comme système de référence, peuvent désormais utiliser une intégration OOB pour synchroniser les informations sur les profils entre ServiceNow et Oracle, ce qui permet aux outils de mieux fonctionner ensemble.
• Le groupe Ultimate Kronos : Pour les clients qui utilisent le groupe Ultimate Kronos pour la gestion de la main-d'œuvre, cette intégration plus poussée permet aux employés et aux responsables de demander et de suivre les demandes de congés en utilisant l'application Now Mobile. Vous pouvez également utiliser l'agent virtuel de ServiceNow pour accéder à ces informations, y compris aux calendriers de congés des employés et aux changements de planning.

Ce qui a été amélioré

Demande générale dans HRSD Pro et Enterprise

Cette fonctionnalité existante permettait aux employés de générer une requête s'ils ne parvenaient pas à trouver les informations dont ils avaient besoin sur le portail. En sélectionnant simplement l'option Demander de l'aide, ils sont dirigés vers un formulaire de demande d'aide qui leur permet de préciser l'aide dont ils ont besoin et de transmettre cette demande au service compétent. Cela signifie que si votre employé a épuisé les options du libre-service, il peut toujours accéder rapidement et facilement aux services fournis sans avoir à recourir à un email ou à appeler le service d'assistance.

Dans la version Rome, ServiceNow a ajouté les fonctionnalités de Microsoft Teams pour cette option, permettant aux employés et aux RH d'initier et de suivre les demandes générales directement depuis l'application Teams. Cela permet également une analyse poussée quant aux rapports et aux indicateurs pour gérer au mieux les services.

Employee Relations ( Relations employés ) - HRSD Pro et Enterprise

ServiceNow a introduit un plugin appelé Employee Relations dans la version Paris pour signaler et surveiller les problèmes de comportement des employés et d'autres situations potentiellement sensibles. Cette fonctionnalité vous permet de cataloguer les événements, de dresser la liste des personnes impliquées, de catégoriser les faits délictueux, de consigner les entretiens et d'enregistrer les actions correctives en toute sécurité. Avec la version Rome, les RH peuvent également capturer des données et des éléments de preuve dans le dossier d'enquête et créer une chronologie du dossier pour une visualisation plus facile. En outre, ServiceNow a inclus une demande de mesures d'adaptation pour permettre aux employés de demander des aménagements de leurs fonctions, de leurs horaires ou de leur environnement de travail en fonction de leur handicap, de leur religion ou d'autres considérations personnelles ou privées.

Ce qu'il manque

L'application mobile onboarding de ServiceNow HRSD Enterprise

Ne vous inquiétez pas, vous pouvez toujours proposer un service mobile à vos employés.

Dans les versions précédentes de ServiceNow, les employés devaient télécharger une application spécifique pour le programme d'intégration. L'application Onboarding de ServiceNow était un moyen pratique d'aider les employés à identifier les actions à mener, à demander des accès et des équipements et à simplifier les formalités d'entrée en fonction. Cependant, l'application est également conçue pour perdurer dès que la phase d'intégration est terminée. Avec la version Rome, toutes ces fonctionnalités sont disponibles à l'aide de l'application Now Mobile ; la même application utilisée pour tous les besoins liés à ServiceNow.

Qu'est-ce que cela signifie ?

L'application Onboarding de ServiceNow continuera d'être disponible, mais ServiceNow ne proposera plus de corrections ou d'améliorations. Si vous utilisez déjà Now Mobile, le passage à une seule application devrait être relativement facile et ne nécessiter qu'une configuration minimale. Cependant, si vous mettez en place Now Mobile pour la première fois, attendez-vous à un déploiement similaire à celui effectué pour la mise en œuvre de Mobile Onboarding.

Passer à l'étape suivante

Si vous cherchez à passer à la version Rome pour HRSD ou si vous avez des questions sur la première mise en œuvre de HRSD de ServiceNow, laissez les experts RH de Thirdera vous aider à créer une stratégie pour rester connecté avec vos employés. Nous sommes spécialisés pour aider les équipes RH à mettre en place des flux de travail et des automatisations ServiceNow efficaces qui s'adaptent à votre façon de gérer les RH, ainsi qu'à fournir des solutions centrées sur les employés pour améliorer leur expérience utilisateur et leur adoption.Nous guidons également nos clients dans l'élaboration d'un plan d'action RH et dans la mise en place d'une stratégie à long terme pour assurer la pérennité de ServiceNow.
Vous voulez en savoir plus ? Cliquez ici pour nous contacter et rencontrer notre équipe. Nous vous fournirons des informations supplémentaires sur la manière dont nous avons aidé des clients similaires ainsi que sur ce que nous pouvons faire pour aider votre entreprise à atteindre ses objectifs RH grâce à ServiceNow.

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