En tant que leader mondial dans la fourniture de solutions numériques, ce client a reconnu l'opportunité d'améliorer sa propre expérience en matière d'incidents de sécurité et de réaliser des gains d'efficacité en utilisant ServiceNow Security Incident Response (SIR ou réponse aux incidents de sécurité).
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>40% estimation du temps de réduction des tâches manuelles |
6 créations de flux de travail d'affectation |
3 playbooks automatisés
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| Taille du client : + de 100 000 | Secteur d'activité du client : Technologie | Emplacement du client : Monde |
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Un manque de sécurité dû à l'utilisation d'une application d'incidents ITSM trop personnalisée à des fins d'incidents de sécurité. |
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La saisie manuelle d'alertes provenant de sources multiples entraînait un processus de « chaise pivotante » qui nécessitait beaucoup de travail. |
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Les playbooks au format PDF manquaient de standardisation, ce qui posait des problèmes de transparence et rendait inefficaces les mises à jour des enregistrements d'incidents. |
Thirdera, une société de Cognizant a proposé une approche en quatre phases pour améliorer l'hameçonnage signalé par les utilisateurs et la hiérarchisation des incidents de sécurité via des intégrations de plateforme avec QRadar et SentinelOne.
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Réponse aux incidents de sécurité de ServiceNow |
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Intégration des outils de sécurité QRadar et SentinelOne ont été intégrés pour automatiser la création, la hiérarchisation, la catégorisation et l'affectation des nouveaux incidents de sécurité dans six groupes d'affectation. |
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Automatisation du Playbook Création de trois playbooks automatisés à l'aide de la solution Process Automation Designer (concepteur d'automatisation des processus) de ServiceNow et de Security Incident Workspace (espace de travail des incidents de sécurité) afin de centraliser la gestion et l'adhésion aux playbooks. |
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Une meilleure optimisation des coûts |
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Une amélioration de l'efficacité des employés |
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Une meilleure conformité et de meilleurs rapports |
Thirdera, une société Cognizant, est un partenaire ServiceNow de niveau Elite, permettant aux clients de maximiser la valeur de la plateforme ServiceNow par le biais de services et de solutions axés sur le flux de travail. Fondée en 2021 et acquise par Cognizant en 2024, Thirdera, une société Cognizant, est l'un des partenaires ServiceNow les plus importants et les plus reconnus au niveau mondial. Nous offrons des conseils de qualité pour aider les entreprises à accélérer leur croissance et leur productivité. Avec une expertise et des capacités couvrant la conception de l'expérience, l'optimisation des processus et les solutions accélérées par l'IA, nous inaugurons la prochaine ère de transformation, d'automatisation et de satisfaction des attentes de nos partenaires. Visitez le site www.thirdera.com pour plus d'informations.
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