Cette agence du gouvernement fédéral responsable de l'analyse économique utilisait les évaluations de performance pour prendre des décisions relatives au développement, aux promotions et à la rémunération des employés. Comme c'est le cas dans de nombreuses organisations, l'examen des performances implique de fixer des objectifs spécifiques et mesurables pour chaque employé et de fournir un retour régulier sur les performances de l'employé par rapport à ces objectifs. Avec plus de 500 employés à superviser, cette agence a compris qu'elle devait améliorer son efficacité grâce à une solution technologique de gestion des performances et elle s'est tournée vers ServiceNow.
Après avoir mis en œuvre ServiceNow pour faciliter son processus de gestion des performances, l'agence a reconnu qu'il était possible d'améliorer le système et d'optimiser davantage les évaluations des performances. En faisant appel à Thirdera pour mettre en œuvre un certain nombre d'améliorations personnalisées après l'implémentation, l'agence a pu améliorer son processus d'évaluation afin de renforcer l'efficacité, la satisfaction des employés et les performances.
Profil de l'entrepriseTaille : 500 employés | Industrie : Service public | Lieu : États-Unis |
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L'application existante manquait d'un système structuré d'approbation de la chaîne hiérarchique. Les demandes d'approbation des évaluations étaient envoyées à tous les niveaux de la chaîne de responsabilité en même temps, du manager de l'employé au dirigeant. |
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Il n'y avait aucun moyen de déterminer l'état d'avancement d'une évaluation de performance à un moment donné, sans suivi du traitement. La direction ne pouvait pas voir rapidement où en étaient les employés dans leur évaluation de performance. |
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Les évaluations de performance contiennent des données sensibles. Bien que l'application existante ait mis en place des règles de gestion pour empêcher l'accès non autorisé à ces données, leur configuration entraînait une certaine confusion chez les utilisateurs. |
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La direction souhaitait accroître le taux d'adoption par les utilisateurs en déployant une application d'évaluation des performances au sein de l'agence. L'agence souhaitait également montrer les nouvelles fonctionnalités de l'application de performance à d'autres agences gouvernementales. |
L'agence fédérale avait déjà mis en œuvre ServiceNow pour la gestion des performances mais l'application manquait de précision. Par exemple, de faux enregistrements ont été mis à jour pendant le processus d'importation, ce qui a entraîné des erreurs critiques. De plus, l'application n'était pas adaptée aux besoins de l'agence. Au lieu de cela, l'application de performance se trouvait dans Global scope, ce qui en faisait une ressource partagée qui pouvait être modifiée par toute personne ayant le rôle requis. Toute modification risquait d'avoir un impact négatif sur l'application, entraînant un manque de contrôle particulièrement gênant.
De plus, l'application de gestion des performances de l'agence n'était pas intuitive pour les utilisateurs. Les dirigeants souhaitaient donc ajouter des fonctionnalités et des capacités pour réduire les obstacles à son utilisation. L'agence a cherché à simplifier l'interaction avec l'application en permettant l'accès à l'application par le biais du portail de service ServiceNow.
Ces défis ont donné lieu à un processus d'évaluation des performances décousu et obscur qui entraînait une perte de temps, des erreurs de données et une insatisfaction des employés et des cadres.
L'équipe dirigeante de l'agence savait qu'elle devait créer une application d'évaluation des performances plus intuitive, personnalisée et sécurisée. Bien qu'ils aient déjà mis en œuvre ServiceNow, ils souhaitaient améliorer l'application pour accroître la visibilité et atteindre plus efficacement les objectifs de l'agence. Compte tenu de l'expérience de Thirdera en tant que premier partenaire pure-play ServiceNow au monde, l'agence s'est tournée vers Thirdera pour améliorer et renforcer son application d'évaluation des performances.
Avec l'aide de Thirdera, l'agence a pu créer une application personnalisée adaptée dans ServiceNow. En utilisant le portail de service ServiceNow comme interface principale, l'agence a également été en mesure de donner aux employés une expérience de libre-service plus attrayante et intuitive.
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Contrôle |
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Visibilité |
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Efficacité |
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Sécurité |
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Expérience utilisateur |
Les conseils techniques et professionnels de Thirdera ont permis à l'agence de personnaliser l'application pour répondre aux besoins de ses employés. En rationalisant le processus de gestion des performances et en exploitant les flux de travail automatisés, la direction n'est plus bombardée de tâches qui ne sont pas passées par les canaux appropriés. Cela a permis à l'agence d'économiser du temps et des ressources critiques, améliorant ainsi la productivité à tous les niveaux de l'organisation.
Grâce à l'amélioration des analyses, l'agence peut désormais également utiliser des sources de données externes pour établir les évaluations de performance, les augmentations de salaire et les montants des primes de chaque employé. Cela signifie que l'agence peut s'assurer qu'elle agit de manière équitable et cohérente, ce qui est indispensable pour une gestion de performance de pointe.
Thirdera a également mis en œuvre un certain nombre d'améliorations de l'automatisation afin d'améliorer la totalité et la précision des données des employés dans l'application. Par exemple, certains éléments de l'évaluation de l'employé sont remplis automatiquement en fonction de son appartenance à un groupe ; ce qui réduit le temps consacré à la saisie des données. Les employés n'ont plus besoin de saisir manuellement les éléments essentiels obligatoires, ce qui améliore à la fois la qualité des données et la facilité d'utilisation de l'application.
La mise en œuvre de Thirdera a permis à cette agence fédérale de disposer d'un processus d'évaluation des performances uniforme, sécurisé et transparent. Grâce à l'application personnalisée ServiceNow, l'agence a pu améliorer les performances, la productivité et le moral des employés, créant ainsi une organisation plus forte et plus efficace.
Thirdera est le plus grand partenaire pure-play de ServiceNow en Amérique du Nord, un partenaire Élite de ServiceNow qui se concentre uniquement sur les moyens d'améliorer et d'innover l'utilisation de la plate-forme ServiceNow chez nos clients. Nos experts possèdent des capacités et des compétences reconnues couvrant l'ensemble de la plate-forme Now. Cette vaste expertise de la plate-forme nous permet de comprendre les besoins de nos clients et de fournir des solutions sur mesure qui permettent de relever les enjeux des entreprises.
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