Combien de fois vous avez été frustré par un chat automatisé de service à la clientèle sur un site ? Vos agents en ligne sont-ils fatigués de chercher constamment des réponses ou de résoudre toujours les mêmes problèmes ? Dans le monde en constante évolution d'aujourd'hui, les clients et les employés attendent un accès facile à une assistance instantanée, sans avoir à naviguer dans des portails complexes ou à s'en remettre uniquement à des agents en ligne. Virtual Agent de ServiceNow est une solution qui révolutionne le secteur et qui est conçue pour rationaliser les processus d'assistance et améliorer l'expérience de l'utilisateur.
La puissance de Virtual Agent l'agent virtuel ServiceNow
- Assistance instantanée : Virtual Agent s'appuie sur la plateforme ServiceNow pour fournir aux clients et aux employés des réponses immédiates, offrant une assistance automatisée 24 heures sur 24.
- Réduction de la charge de travail : En automatisant les demandes de routine des services informatiques, des employés et des clients, Virtual Agent allège la charge de travail des agents en chair et en os, leur permettant de se concentrer sur des problèmes plus complexes.
- Amélioration de l'efficacité : Grâce à Virtual Agent qui gère un volume accru de tâches, les équipes de service peuvent améliorer l'efficacité de l'entreprise tout en réduisant les coûts.
- Amélioration du service après-vente : La réduction du nombre d'appels au service après-vente et l'élimination des problèmes récurrents permettent aux agents de consacrer plus de temps à la résolution des problèmes plus complexes.
Les avantages de Virtual Agent
- Gains de temps et d'argent : Virtual Agent fait gagner du temps aux agents et aux utilisateurs, en automatisant la création des demandes et en éliminant la nécessité de rechercher des données dans plusieurs systèmes.
- Expérience personnalisée : Des conversations spécifiques et des modèles prêts à l'emploi accélèrent le déploiement et donnent une longueur d'avance à votre équipe.
- Conversations en fonction du contexte : Virtual Agent utilise les données de la plateforme ServiceNow pour proposer des conversations personnalisées et adaptées au contexte, améliorant ainsi l'expérience de l'utilisateur.
- Compréhension du langage naturel : Grâce à la recherche par mots-clés et à la compréhension du langage naturel, Virtual Agent prédit intelligemment les besoins des utilisateurs et passe en toute transparence à l'assistance d'un agent en ligne lorsque cela est nécessaire.
Partenariat avec Thirdera pour assurer le succès de Virtual Agents
- Conseils d'experts : L'équipe experte de Thirdera vous guidera dans l'installation et la configuration de Virtual Agent, en veillant à ce que les méthodes utilisées soient les plus efficaces possibles et que les performances soient optimales.
- Collaborations exclusives : Nous ne travaillons qu'avec des partenaires de premier plan qui partagent la même passion pour améliorer l'expérience des employés grâce à des stratégies d'intelligence artificielle axées sur l'innovation. Prenons l'exemple de PeopleReign, l'un de nos partenaires privilégiés, spécialisé dans les technologies basées sur l'IA, la formation à l'IA et les programmes de gouvernance.
- Configurations sur mesure :Nous collaborons avec votre équipe pour configurer les thèmes, les intégrations, les tableaux de bord, les analyses et les personnalisations, afin d'adapter Virtual Agent à vos besoins spécifiques.
- Construire une base solide : Grâce à l'assistance de Thirdera dans la mise en place et la configuration de Virtual Agent, nous établissons une base solide pour les conversations futures et l'amélioration de l'expérience des clients.
Virtual Agent de ServiceNow offre une véritable transformation pour les entreprises qui souhaitent révolutionner l'expérience de leur service client. Grâce à l'expertise et aux conseils de Thirdera, vous pouvez exploiter tout le potentiel de Virtual Agent, en fournissant un service client exceptionnel, en améliorant l'efficacité et en préparant votre entreprise à une croissance future. Contactez nos experts pour discuter de vos stratégies en matière d'IA et de la façon dont la puissance de Virtual Agent peut vous apporter une nouvelle ère en matière d'aide rationalisée et personnalisée.