Le détaillant conduit une transformation globale de l'entreprise grâce à l'optimisation stratégique de l'informatique

Rédigé par Michael Henderson | 30 janv. 2025 20:22:19

Avec le programme Thrive de Thirdera guidant leur parcours ServiceNow, ce client révèle tout le potentiel de leur plateforme, optimise la gouvernance et vise l'excellence opérationnelle.

Résumé du projet

75%

d'articles du catalogue consolidés

>95%

de réduction du nombre d'e-mails adressés au service d'assistance

Taille du client : Plus de 70 000

Secteur d'activité du client : Vente au détail

Emplacement du client : U.S.A

Principaux enjeux

	Le personnel auxiliaire et les processus internes immatures avaient besoin de directives et de moyens supplémentaires pour réussir à court terme et s'épanouir dans leur rôle de support opérationnel.
	La multiplication des développeurs et l'incohérence des pratiques de codage entravaient la capacité d'évolution.
	Les cloisonnements dans la communication et la médiocrité des données de base affectaient la prise de décision.
	Une structure de gouvernance et un carnet de commandes réduits au minimum entraînant des opportunités manquées en matière d'optimisation.

Notre solution

Thirdera, une société de Cognizant, a tiré parti de son programme Thrive tpour proposer des solutions sur mesure répondant aux problèmes immédiats tout en établissant une feuille de route pour la création de valeur à long terme.

	Migration vers ITSM Transition réussie de BMC Helix vers ServiceNow, en consolidant les éléments du catalogue et en activant les modules Incident, Change (changement) et Knowledge (connaissance).
	Intégrations de systèmes Connexion d'outils tels que JLL Corrigo, Lexmark et Twilio (téléphonie) à ServiceNow, ce qui a permis de simplifier les processus et d'améliorer la prestation de services.
	Refonte de la gouvernance Introduction de la CMDB et de conseils de gouvernance technique, d'améliorations du processus Agile et de pratiques rigoureuses d'examen par les pairs afin de garantir la qualité.
	Intégration des filiales L'intégration des utilisateurs des filiales s'est faite tout en maintenant une séparation claire des données et une image de marque distincte afin de garantir des opérations fluides.

Le résultat

	Amélioration de l'expérience des employés Les capacités améliorées de libre-service ont permis des résolutions plus rapides et ont responsabilisé les utilisateurs.
	Rétablissement rapide du service La rationalisation des flux de travail a permis de réduire les temps d'arrêt et d'accélérer la résolution des problèmes.
	Main-d'œuvre optimisée Une gestion intelligente de la logistique et une meilleure gestion du carnet de commandes ont permis d'améliorer l'efficacité et l'orientation stratégique de l'entreprise.
	Des opportunités de valeur pour l'avenirs Avec des améliorations fondamentales en place, ce client est prêt à développer davantage de potentiel avec des plans qui incluent l'intelligence prédictive, l'intégration des ressources humaines et des fonctionnalités d'agents virtuels.

À propos de Thirdera, une société Cognizant

Thirdera, une société Cognizant, est un partenaire ServiceNow de niveau Élite, permettant aux clients de maximiser la valeur de la plateforme ServiceNow par le biais de services et de solutions axés sur le flux de travail. Fondée en 2021 et acquise par Cognizant en 2024, Thirdera, une société Cognizant, est l'un des partenaires ServiceNow les plus importants et les plus reconnus au niveau mondial. Nous offrons des conseils de qualité pour aider les entreprises à accélérer leur croissance et leur productivité. Avec une expertise et des capacités couvrant la conception de l'expérience, l'optimisation des processus et les solutions accélérées par l'IA, nous inaugurons la prochaine ère de transformation, d'automatisation et de satisfaction des attentes de nos partenaires. Visitez le site www.thirdera.com pour plus d'informations.

Contactez-nous dès aujourd'hui pour discuter de votre prochain projet et entrez dans une nouvelle ère de l'expérience partenaire ServiceNow.

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