Lera Investment Technologies, LLC ("LIT") est une société basée aux États-Unis qui compte plus de 30 filiales dans le monde. Elle fournit des technologies de l'information (IT ou Information Technology) à des entreprises du monde entier et bouleverse la manière dont les solutions d'infrastructure privées sont livrées sur le marché. LIT s'appuie sur sa plate-forme et son écosystème pour permettre aux fournisseurs de services technologiques de conclure en toute confiance des contrats internationaux avec leurs clients, fondés sur la demande en informatique. La plate-forme de l'entreprise élimine de nombreux obstacles importants qui entravent l'accès aux prestations de services internationaux, tels que des coûts d'investissement initiaux élevés, une présence par pays, un réseau dynamique de partenaires dans l'écosystème et un déploiement international cohérent. LIT offre également des conditions de résiliation et de paiement flexibles afin d'ouvrir le marché et d'accélérer le retour sur investissement.
Consciente que l'automatisation de la gestion des commandes était essentielle pour réaliser son potentiel de croissance, LIT a fait appel à Thirdera et à ServiceNow dans le but de réorganiser ses procédures. Ces améliorations ont permis à LIT de fluidifier la gestion des commandes et d'optimiser le service à la clientèle, créant ainsi une base complète sur laquelle la croissance future pourra s'appuyer.
Profil de l'entrepriseTaille: <50 employés | Industrie: Technologie de l'information en tant que service | Lieu: Miami, FL |
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Les méthodes manuelles de gestion des commandes ont empêché LIT de concrétiser son potentiel de croissance. |
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Des processus distincts d'exécution et de réconciliation des commandes nécessitaient un investissement considérable en main-d'œuvre pour assurer une facturation précise. |
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Le temps investi dans le maintien d'un processus manuel de gestion des commandes a empêché les équipes de se concentrer sur les activités à forte valeur ajoutée. |
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Il était difficile de garantir la qualité des données car l'équipe était surchargée par le volume des transactions. |
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Par manque de temps et de capacité d'analyse des données disponibles, la société a laissé passer des opportunités qui auraient permis améliorer ses processus. |
LIT avait besoin d'une solution qui élimine les processus cloisonnés, améliore l'efficacité, augmente la précision des données et automatise le traitement des commandes. En outre, la société a reconnu qu'un processus de gestion des commandes plus précis et plus efficace était essentiel pour améliorer l'expérience client et la croissance des revenus.
LIT savait qu'elle devait transformer ses processus manuels en un système automatisé et évolutif si elle voulait étendre ses services à de nouveaux marchés internationaux. Compte tenu de l'expérience de Thirdera dans son secteur d'activité et de sa position de partenaire de premier plan de ServiceNow, LIT a fait appel à l'équipe technique chevronnée de Thirdera pour l'aider à mettre en œuvre ServiceNow afin de rationaliser son processus de gestion des commandes.
Grâce aux conseils de Thirdera, LIT a réussi à mettre en œuvre ServiceNow, en obtenant un modèle de données évolutif offrant un aperçu complet et précis de l'ensemble du cycle de vie de la gestion des commandes - de la prise en charge initiale aux étapes de suivi de la livraison et d'assistance.
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Évolutivité Un processus de gestion de commandes nouveau et amélioré supprimant les tâches manuelles onéreuses, ce qui permet à LIT de se concentrer sur l'extension de ses services à ses clients existants, tout en se développant sur de nouveaux marchés. |
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Expérience client Les commandes habituelles passent désormais automatiquement par le système et répondent aux exigences des clients en cours de route. Cela laisse plus de temps à LIT pour se concentrer sur les tâches à haute valeur ajoutée ou les tâches secondaires qui nécessitent une gestion active et optimise l'expérience client. |
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Automatisation Grâce à l'utilisation de ServiceBridge et de diverses autres intégrations, l'automatisation complète de la réception et de la validation des commandes permet à LIT d'augmenter son volume de travail sans sacrifier la qualité de service pour laquelle elle est réputée. |
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Contrôle Une simple plate-forme cloud donne à LIT le contrôle et la visibilité de son système de gestion des commandes. Les vendeurs et les fournisseurs peuvent être facilement gérés, il est possible de visualiser l'ensemble du cycle de vie de la gestion du matériel et la gestion financière peut être intégrée de manière transparente, le tout en un seul endroit |
Thirdera a déployé la solution de gestion des commandes ServiceNow, Service Bridge, afin d'automatiser entièrement la réception, la validation et la gestion des commandes. La gestion des commandes clients a également été mise en application, éliminant ainsi les processus manuels répétitifs et sources d'erreurs. Enfin, en intégrant un système de gestion financière préexistant amélioré par des modules de la solution de gestion financière de ServiceNow, LIT a désormais la possibilité de visualiser les commandes et la facturation en un seul endroit plutôt que sur des feuilles de calcul séparées.
Les processus de commande manuelle qui prenaient beaucoup de temps ont été remplacés par des commandes automatisées par les vendeurs et fournisseurs OEM, grâce à la gestion des commandes de NOW ou NOW Order Management. Cela a également permis à LIT de tirer parti de plusieurs fonctionnalités de la plate-forme, notamment la gestion des pertes et la visibilité globale. La validation des commandes a été activée à plusieurs stades et si des données erronées étaient découvertes, une tâche de suivi de pertes est créée afin de procéder à des vérifications manuelles.
Les systèmes de commande et de configuration ont été intégrés à la gestion des matériels (HAM ou Hardware Asset Management) pour créer une base de données de gestion de la configuration (CMDB ou Configuration Management Database) axée sur les services et les processus. Ce système d'enregistrement unique a permis à LIT d'obtenir des données opérationnelles concrètes sur les incidents, les finances et la disponibilité du service.
Aujourd'hui, LIT a changé la donne : elle est capable de dire oui sur toute la ligne. En tant que l'un des premiers clients de Service Bridge, LIT peut désormais offrir encore plus de services à ses clients tout en leur permettant de saisir leurs données dans le système. Les commandes sont désormais gérées plus efficacement et le service à la clientèle est sans pareil.
Le nouveau processus de gestion des commandes de ServiceNow déployé par Thirdera offre à LIT la possibilité d'exploiter ses données afin d'apporter des améliorations plus tard. En donnant accès à une série de données mesurant les performances, Thirdera a donné à LIT la possibilité de voir comment sa technologie fonctionne dans différents environnements et de faire des ajustements pour mieux servir ses clients.
Thirdera est le plus grand partenaire pure-play de ServiceNow en Amérique du Nord, un partenaire Élite de ServiceNow qui se concentre uniquement sur les moyens d'améliorer et d'innover l'utilisation de la plate-forme ServiceNow chez nos clients. Nos experts possèdent des capacités et des compétences reconnues couvrant l'ensemble de la plate-forme Now. Cette vaste expertise de la plate-forme nous permet de comprendre les besoins de nos clients et de fournir des solutions sur mesure qui permettent de relever les enjeux des entreprises.
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