Offrant une assurance maladie et des services connexes à plus de 2 millions de clients, ce client souhaitait établir une source unique et fiable pour centraliser et automatiser la résolution des incidents de sécurité et des vulnérabilités actives.
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50% d'incidents de sécurité transformés en cas exploitables |
40% de réduction des délais de résolution |
| Taille du client : + de 3 000 | Secteur d'activité du client : Assurance | Emplacement du client : U.S.A. |
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Le processus de résolution existant était géré à l'aide d'incidents ITSM sans beaucoup d'automatisation. Les outils dont disposait alors cette organisation devaient être optimisés et mis à jour afin d'obtenir un taux de réponse plus élevé et plus performant. |
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Il était difficile d'identifier les groupes de résolution en raison du manque de données standardisées provenant des scanners. Certains incidents n'ont donc jamais été résolus. |
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Les vulnérabilités étaient transmises manuellement aux équipes lors de réunions régulières. Les vulnérabilités connues ne pouvant être corrigées ont été exclues par le biais de rapports et sont donc devenues des exceptions non approuvées. |
Thirdera, une société de Cognizant a facilité la migration d'une solution personnalisée en ITSM vers SIR tout en exploitant les capacités d'automatisation des flux de travail de la plateforme pour accélérer la résolution des incidents.
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Security Incident Response (Réponse aux incidents de sécurité) de ServiceNow |
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Renseignements sur les menaces Utilisation du tableau des indicateurs observables (indicateurs de compromission) et de l'ordre de priorité pour améliorer les décisions de résolution en identifiant les attributs communs des incidents de sécurité et les relations parents-enfants. |
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Routage en vue d’une résolution La classification, l'affectation et le regroupement des vulnérabilités ont permis d'acheminer automatiquement les éléments vulnérables vers les équipes de remédiation adéquates pour une résolution plus rapide. |
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Gestion des exceptions Les règles d'exception automatiques permettent de repousser les exceptions connues et approuvées sans intervention manuelle. |
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Réduction des délais de résolution |
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Efficacité accrue de la correction des vulnérabilités |
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Routage et résolution plus rapide des problèmes |
Thirdera, une société Cognizant, est un partenaire ServiceNow de niveau Elite, permettant aux clients de maximiser la valeur de la plateforme ServiceNow par le biais de services et de solutions axés sur le flux de travail. Fondée en 2021 et acquise par Cognizant en 2024, Thirdera, une société Cognizant, est l'un des partenaires ServiceNow les plus importants et les plus reconnus au niveau mondial. Nous offrons des conseils de qualité pour aider les entreprises à accélérer leur croissance et leur productivité. Avec une expertise et des capacités couvrant la conception de l'expérience, l'optimisation des processus et les solutions accélérées par l'IA, nous inaugurons la prochaine ère de transformation, d'automatisation et de satisfaction des attentes de nos partenaires. Visitez le site www.thirdera.com pour plus d'informations.
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