Pour ce détaillant international, transformer ses activités de service à la clientèle signifiait réimaginer la façon dont la technologie pouvait créer des expériences d'assistance continues et instantanées. Grâce à la mise en œuvre innovante de Customer Service Management (CSM) de ServiceNow et aux capacités de conversation (chatbot) basées sur l'IA, Thirdera a transformé cette vision en réalité en fournissant une assistance 24 heures sur 24 qui ravit les clients tout en optimisant l'efficacité opérationnelle.
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60% renvoi d'appels sur une période de 12 mois |
1 million d’interactions par chat effectuées |
| Taille du client : + de 350 000 | Secteur d'activité du client : Vente au détail | Emplacement du client : Monde |
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La fragmentation des processus et des expériences de service à la clientèle entre plusieurs marques entraînait des incohérences. |
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Les volumes d'appels élevés et les temps d'attente prolongés mettaient à rude épreuve les ressources du service clientèle. |
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Les options limitées de libre-service et d'assistance en dehors des heures de fermeture ont nui à la satisfaction des clients. |
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Les processus manuels et l'inefficacité du routage ont eu un impact sur la productivité des conseillers. |
Thirdera a réalisé une transformation complète du service client en s'appuyant sur les capacités de gestion du service client (CSM) et d'IA de la plateforme ServiceNow.
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Standardisation des processus |
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Assistance multi-canal Mise en œuvre de capacités intégrées de chat en direct et de chatbot alimenté par l'IA sur les plateformes de commerce électronique. |
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Automatisation intelligente Déploiement d'un système de routage et de résolution basé sur l'IA pour rationaliser les opérations d'assistance à la clientèle.
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Intégration numérique Connexion transparente des services à la clientèle avec les sites web de commerce électronique des clients. |
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Amélioration de l'expérience client |
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Amélioration de l'efficacité opérationnelle |
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Assistance multi-canal |
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Impact positif sur la marque |
Thirdera, une société Cognizant, est un partenaire ServiceNow de niveau Élite, permettant aux clients de maximiser la valeur de la plateforme ServiceNow par le biais de services et de solutions axés sur le flux de travail. Fondée en 2021 et acquise par Cognizant en 2024, Thirdera, une société Cognizant, est l'un des partenaires ServiceNow les plus importants et les plus reconnus au niveau mondial. Nous offrons des conseils de qualité pour aider les entreprises à accélérer leur croissance et leur productivité. Avec une expertise et des capacités couvrant la conception de l'expérience, l'optimisation des processus et les solutions accélérées par l'IA, nous inaugurons la prochaine ère de transformation, d'automatisation et de satisfaction des attentes de nos partenaires. Visitez le site www.thirdera.com pour plus d'informations.
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