ServiceNow est en train de devenir LA plateforme de gestion des flux de travail de référence pour les entreprises. Maximiser l'investissement d'une entreprise dans ServiceNow devient plus important que jamais. Par conséquent, la gestion de la plateforme ServiceNow est la pierre angulaire de la gestion des flux de travail pour les entreprises à travers le monde. Disposer des bonnes compétences au bon moment est nécessaire pour une gestion de plateforme de premier ordre. Et, si vous connaissez l'écosystème ServiceNow depuis assez longtemps, vous savez qu'il peut être difficile de trouver la bonne équipe pour faire bouger les choses.
Penchons-nous sur les 10 principaux éléments nécessaires pour réussir en 2023 :
Incitez les dirigeants de votre entreprise à participer à la mise en œuvre de la plateforme ServiceNow. Le lien entre les partenaires commerciaux et/ou les clients de votre plateforme repose sur une bonne maîtrise du produit. Qui défend les intérêts de vos partenaires/clients aujourd'hui ? Évoluent-ils en permanence et contribuent-ils à la création de valeur de l'équipe ? Vous n'avez pas de responsables de produits bien définis ? Il est temps de se concentrer sur ce point en 2023.
Qu'est-ce qui est pire que de dresser des chats ?! Les idées, les demandes, les requêtes, les améliorations, la maintenance, les ruptures et les corrections envahissent les files d'attente. Comment les réceptionner et les gérer ? Organiser les entrées et filtrer les sorties. Définir la gestion des idées. Définir la gestion de la demande. S'en tenir aux processus. Organiser la file d'attente d'admission.
Créez un programme et une discipline opérationnelle pour gérer la file d'attente d'admission et après. Une fois que la file d'attente d'admission est mieux gérée et que les tâches sont envoyées aux bons destinataires, il est temps de peaufiner la gestion. Établissez des processus qui permettent des examens préliminaires, la planification, le comité de pilotage, les approbations et la hiérarchisation des priorités par les responsables des produits et des processus, et mettez-vous au travail pour maîtriser vos tâches planifiées et non planifiées.
Ne restez pas coincé dans un plat de spaghetti ! Construisez une feuille de route, développez vos objectifs Northstar, et roulez ! L'élaboration d'une feuille de route, la prise en compte des contributions de l'entreprise, l'alignement sur les stratégies de votre société et la mise à jour régulière de la feuille de route vous aident à rester sur la bonne voie.
Soyez agile et maîtrisez-le. Si votre entreprise ne suit pas un modèle agile d'intégration et de développement en continu, il est temps de passer à la vitesse supérieure. Les services opérationnels en profiteront également. Assurez-vous de la rapidité du traitement des incidents, des défauts, des versions et des résolutions, tout en améliorant et en développant les capacités de la plateforme conformément à une feuille de route bien définie.
L'automatisation est un élément indispensable pour créer de la valeur. Développez l'automatisation dans tout ce que vous concevez et faites. Remettez en question l'état actuel des processus avec les responsables et les gestionnaires. Trouvez les domaines où l'automatisation pourrait réduire le temps passé sur un processus, faciliter la vie des autres et produire de très bons résultats. Intégrez les systèmes dans les flux de travail basés sur ServiceNow pour que les étapes du processus lents ne soient plus qu'un mauvais souvenir.
Observez les tendances et les comportements des utilisateurs pour créer des systèmes novateurs qui permettent aux gens de travailler EN DOUCEUR ! Si vous vous retrouvez à élaborer des matériels et des programmes de formation complexes pour former les utilisateurs de la plateforme, c'est probablement que vous vous y prenez mal. Les utilisateurs finaux doivent disposer d'interfaces intuitives qu'ils peuvent comprendre sans formation approfondie ou mode d'emploi détaillé.
Supprimez les personnalisations inutiles. Évitez-les dès le départ. Une bonne architecture et une bonne planification des systèmes contribueront à une mise en œuvre saine évitant les pièges et les efforts fastidieux de la gestion de la dette technique. Instance Analyzer (ou analyseur des instances) de Thirdera est intégré à tous nos programmes de services gérés pour aider à évaluer et à éviter les problèmes de dette technique avant qu'ils ne deviennent un fléau sur votre plateforme ServiceNow.
Intégrez l'intelligence artificielle dans les opérations de la plate-forme ServiceNow. Utilisez Virtual Agent (ou agent virtuel) pour la répartition des incidents et des demandes. Aidez les utilisateurs à trouver des réponses par eux-mêmes grâce à une base de connaissances solides. Mettez en œuvre l'apprentissage automatique pour prédire le déroulement du flux de travail AVANT qu'il ne se produise. Exploitez les analyses de performance et les diagrammes de comportement des processus pour comprendre comment les processus se comportent par rapport à vos attentes.
Maintenant ! Faites le ! Il le faut ! Avez-vous Tokyo ? Que comptez-vous faire avec Utah au printemps ou cet été ? Tenez-vous au courant des mises à jour. Cela permet à votre implémentation de rester à jour, de bénéficier des dernières fonctionnalités et de réduire le risque de dette technique mentionné au point Numéro 5. Thirdera recommande de mettre en place un programme permettant de gérer les mises à niveau deux fois par an.
Chez Thirdera, nous aidons nos clients à établir et à faire mûrir le cycle de vie de leurs applications ServiceNow afin de créer une base saine pour accroître la valeur, la croissance et réduire les coûts. Nous voulons voir nos clients prospérer en devançant et en innovant au niveau du cycle de vie des applications. Les services gérés Thrive sont un excellent moyen pour nous de vous aider à le faire. Accroître la valeur, augmenter la capacité du flux de travail, accroître l'automatisation, réduire les coûts et RÉUSSIR.