Actualización del soporte de RR. HH. basado en correo electrónico a la prestación de servicios de RR. HH. moderna de ServiceNow

Escrito por Michael Henderson | ene 29, 2025 7:12:47 p.m.

Descubra cómo este fabricante mundial de equipos médicos revolucionó la experiencia de sus empleados centralizando los servicios de RR. HH. y estableciendo una base para la transformación digital en toda la empresa.

Instantánea del proyecto

+2.000

Casos de RR. HH. presentados en los 2 primeros meses

>85%

CSAT de los empleados

+30

Prestación de servicios de HH. RR. a nivel global

Cantidad de clientes: +18.000

Sector del cliente: Fabricación

Ubicación del cliente: global

Desafíos clave

	La existencia de varios buzones de correo electrónico para gestionar las consultas de RR. HH. generaba una prestación de servicios incoherente.
	La gestión descentralizada de los conocimientos en varios sistemas dificultaba la eficacia.
	Operaciones globales complejas que requieren asistencia multilingüe y procesos específicos para cada país.
	La fuerte inversión en SAP SuccessFactors HCM necesitaba una integración perfecta con la nueva plataforma de prestación de servicios.

Nuestra solución

Thirdera implementó una transformación integral de la prestación de servicios de RR. HH. de ServiceNow, al tiempo que sentaba las bases para la gestión de servicios en toda la empresa

	Implementación de la prestación de servicios de RR. HH Implementación de la gestión de casos de RR. HH. con Employee Center Pro, que permite el autoservicio y la gestión de casos agilizada a través del espacio de trabajo para agentes de RR. HH.
	Estrategia global de servicios Implementación de más de 30 servicios de RR. HH. con un enfoque equilibrado de la estandarización global y los requisitos locales, con soporte para 6 idiomas y 3 más previstos.
	Integración estratégica Se aprovechó Boomi para la integración de SAP SuccessFactors, sincronizando datos críticos de los empleados al prepararse para la futura implementación de ITSM.
	Gestión de conocimientos Establecimiento de un proceso de gobernanza para la consolidación de la base de conocimientos, lo que permite la migración sistemática de contenidos.

El resultado

	Mayor alcance global Implementación con éxito en 100 países con soporte multilingüe.
	Mejora de la eficacia de los servicios La configuración de correo electrónico por caso garantiza una transición fluida a la vez que impulsa la adopción del autoservicio.
	Oportunidades de valor futuras El cliente está posicionado para una transformación continua con planes de mejora de IA generativa, implementación de ITSM y maduración de las capacidades de gestión de conocimientos.

Acerca de Thirdera, una empresa de Cognizant

Thirdera, una empresa de Cognizant, es un socio de élite de ServiceNow que permite a los clientes maximizar el valor de la plataforma de ServiceNow a través de servicios y soluciones que permiten el flujo de trabajo. Fundada en 2021 y adquirida por Cognizant en 2024, Thirdera, una empresa de Cognizant, es uno de los socios de ServiceNow más grandes y acreditados a nivel mundial. Ofrecemos orientación de clase mundial para ayudar a las empresas a acelerar el crecimiento y la productividad. Con experiencia y capacidades que abarcan el diseño de experiencias, la optimización de procesos y las soluciones aceleradas por IA, estamos marcando el comienzo de la próxima era de transformación, automatización y expectativas de los socios. Visite www.thirdera.com para obtener más información.

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