En los últimos 24 meses, la forma en que trabajamos ha cambiado radicalmente; es posible que incluso más que en los últimos 24 años juntos. Las presiones de la pandemia y el desempleo y la inflación sin precedentes han creado un mercado laboral como nunca antes. Dentro de este entorno desconocido, muchos empleados descubrieron que las molestias, una vez insignificantes, de repente alcanzaron niveles intolerables.
Y, si una organización no reaccionó a estas expectativas cambiantes, es más fácil que nunca para un empleado irse y encontrar otro trabajo. Y esto es exactamente lo que hicieron millones de personas durante la Gran Renuncia.
En este blog, exploraremos qué es la Gran Renuncia y cómo las organizaciones líderes están mejorando la experiencia de los empleados con la ayuda de ServiceNow y Thirdera para combatirla con éxito.
¿Le interesa obtener más información? Vea esta grabación del reciente seminario web de PeopleReign para descubrir cómo capacitan a las organizaciones para combatir la Gran Renuncia y mejorar la experiencia de los empleados.
En 2021, los empleados dejaron sus trabajos en cifras récord. Solo en el último trimestre de 2021, 13 millones de trabajadores estadounidenses renunciaron a sus empleos para encontrar la próxima oportunidad. El término «Gran Renuncia» fue acuñado por el profesor asociado de Texas A&M, Anthony Klotz, para caracterizar este nuevo fenómeno.
Este aumento de la rotación de empleados está afectando a todos los sectores, todos los mercados y todos los niveles de habilidad. La hospitalidad, los servicios alimentarios, la recreación y el entretenimiento, la venta minorista y los servicios comerciales profesionales se han visto especialmente afectados.
Como informa Harvard Business Review, «Hay un desajuste cada vez mayor entre el entorno laboral que los empleados quieren —y ahora esperan— y el que tienen sus organizaciones». Este desajuste ha llevado a los trabajadores a decidir que no están dispuestos a tolerar los niveles de fricción en el trabajo que alguna vez toleraron, lo que deja a muchos empleadores luchando por encontrar formas de adaptarse.
Ahora, el equilibrio de poder se ha desplazado, realmente, hacia el empleado. Los empleados quieren más dinero, más significado y más flexibilidad. No solo las personas buscan una mejor paga, sino que también buscan conexión, pertenencia y respeto. Hoy en día, los empleados se marchan y se alejan de las organizaciones si no están a la altura de estas nuevas expectativas.
Dentro de este nuevo entorno de trabajo, hay oportunidades para que los líderes con visión de futuro creen organizaciones más fuertes. El concepto de lealtad de los empleados ha evolucionado rápidamente, y ahora se plantea el desafío de encontrar formas de retener a los trabajadores más allá de un simple cheque.
La experiencia de los empleados finalmente está recibiendo la atención que se merece, con el 93 % de las organizaciones que reconoce que el sentido de pertenencia es un importante impulsor del desempeño. A pesar de eso, solo el 13 % está listo para hacer los cambios necesarios para lograrlo.
Los empleados no quieren sentirse como un engranaje más de la máquina; quieren estar entusiasmados e involucrados con las organizaciones para las que trabajan. Entonces, ¿cómo puede mantenerse a la vanguardia y crear una cultura en el lugar de trabajo y una experiencia para los empleados que mantenga a su equipo comprometido, conectado y que se sienta valorado?
Para mejorar la experiencia de los empleados y combatir con éxito la Gran Renuncia, muchas organizaciones están recurriendo al poder combinado de ServiceNow y Thirdera. Con las soluciones centradas en los empleados de ServiceNow, respaldadas por la orientación consultiva técnica y empresarial de Thirdera, las organizaciones optimizan el compromiso de los empleados, apoyan acuerdos de trabajo flexibles y mejoran la trayectoria de los empleados.
Revise esta grabación del reciente seminario web de PeopleReign para conocer solo algunas de las formas en que estamos ayudando a las organizaciones a implementar ServiceNow para atraer, involucrar y retener a los mejores talentos en el mercado laboral único de hoy.
Un estudio reciente de Gallup reveló que el 39 % de los empleados estadounidenses está comprometido, el 47 % no lo está y el 14 % no participa activamente. Teniendo en cuenta que el compromiso de los empleados es un fuerte indicador de la retención, encontrar formas de involucrar a los empleados es vital para el éxito de la organización en medio de la Gran Renuncia. Afortunadamente, la plataforma ServiceNow tiene una serie de funciones diseñadas para atraer, conectar y deleitar a los empleados.
El Centro para Empleados de ServiceNow crea una experiencia cautivadora para los empleados al brindar orientación en los momentos que importan. Esto se puede personalizar por función o ubicación geográfica para crear una experiencia personalizada en lugar de un portal aburrido y genérico para todos los empleados. Al proporcionar acceso a una variedad de servicios, desde RR. HH. hasta TI, y todo lo demás, los empleados también pueden realizar un seguimiento de sus tareas pendientes y vigilar el progreso de tareas específicas.
Las campañas, una característica del Centro para Empleados, le permiten enviar mensajes dirigidos a sus empleados. Esto reduce la dependencia del correo electrónico (y las notificaciones interminables) y, al mismo tiempo, mejora la experiencia de los empleados mediante la promoción proactiva de contenido dirigido en lugar de mensajes irrelevantes. Las campañas se pueden usar para comunicar cuándo esperar un W2, anunciar la inscripción a los beneficios, compartir detalles sobre los feriados regionales y mucho más.
Poder interactuar con sus empleados es tan importante como enviarles información. Muchas organizaciones simplemente adivinan lo que quieren sus empleados, y eso no funciona demasiado bien. En cambio, la información de los empleados debe tratarse como si fuera oro. Con las publicaciones de escucha de ServiceNow, por ejemplo, puede crear encuestas de pulso para captar los comentarios de los empleados. Estas métricas y análisis se pueden utilizar para optimizar la experiencia de los empleados. Recuerde que los cambios positivos se basan en las demandas reales de los empleados. Desde beneficios dentales mejorados hasta viernes sin Zoom, las encuestas se pueden utilizar para adaptarse a lo que quieren sus empleados continuamente.
En el pasado, muchas organizaciones podían haber visto a las comunidades de empleados como «algo sin valor» o incluso una distracción innecesaria. Ya no es así. En un entorno de trabajo más flexible, la comunidad es clave para mantener el compromiso y fomentar un sentido de pertenencia. Y aquí es donde brilla la aplicación Communities de ServiceNow. La creación de foros en la plataforma ServiceNow se puede utilizar para fomentar la interacción, tanto en torno a eventos específicos del trabajo como de la vida general. Algunos empleadores agregan ayuda de vida y trabajo no solo para enriquecer la experiencia del día a día, sino también para apoyar a sus empleados a medida que avanzan.
Cuando llegó el COVID-19, muchas organizaciones tuvieron que esforzarse por establecer el acceso remoto. Ahora que muchos empleados han probado el trabajo remoto, buscan más flexibilidad. Las organizaciones ahora tienen que invertir en tecnología que admita entornos de trabajo híbridos. ServiceNow se puede utilizar para lograr precisamente eso. Permitir que los empleados trabajen desde cualquier lugar, incluida la oficina, demuestra que las organizaciones confían en que sus empleados trabajen de manera autosuficiente, algo que es clave para retener el talento.
Ya no hay empleados en la oficina de nueve a cinco, de lunes a viernes. La forma en que trabajamos está cambiando, al igual que la configuración de las oficinas. Para dar soporte a los entornos de trabajo híbridos, Thirdera ha ayudado a las organizaciones a configurar la suite ServiceNow Workplace Delivery, por ejemplo, para permitir que los empleados de nuestros clientes reserven espacios de trabajo para cuando quieran ir a la oficina. Al configurar la orientación con ServiceNow Workplace Space Mapping, a la que se puede acceder a través del portal de la empresa o mediante pantallas táctiles físicas ubicadas en los edificios de nuestros clientes, los empleados y visitantes pueden encontrar fácilmente su escritorio reservado para el día. Esto también se puede vincular, directamente, a un sistema de reserva de salas de conferencias y eventos, lo que automatiza aún más el proceso, reduce el tiempo de inactividad y aumenta la facilidad de uso.
En ausencia de conversaciones alrededor de dispensadores de agua fría y encuentros informales en los pasillos, los trabajadores remotos necesitan un fácil acceso a la información que necesitan para hacer su trabajo desde cualquier lugar. A veces, los empleados pueden frustrarse cuando están tratando de encontrar respuestas, pero no saben dónde buscar ni a quién preguntar. Compartir información a través de una base de conocimientos de ServiceNow es una excelente manera de permitir la autosuficiencia al proporcionar un acceso fácil a una variedad de información relevante, incluida la autoayuda, la solución de problemas y más. Los filtros de búsqueda avanzada y los widgets configurables hacen que la experiencia del usuario sea lo más sencilla posible.
Históricamente, la lealtad de los empleados ha beneficiado a la organización, no al empleado. Desafortunadamente, muchos empleados descubrieron que la única forma de progresar en sus carreras era cambiar de empleador. Para reducir la rotación de empleados, las organizaciones ahora deben invertir en el crecimiento y desarrollo profesional de sus empleados.
La solución Employee Journey Management de ServiceNow ofrece un flujo de trabajo inteligente y personalizado para respaldar las trayectorias profesionales. Los gerentes pueden apoyar e impulsar la experiencia de los empleados creando planes de ascenso, proporcionando recomendaciones de contenido y ofreciendo experiencias de aprendizaje. Todo esto puede basarse en los intereses y comentarios de los empleados. Capacitar a los empleados para que visualicen su crecimiento con el apoyo de su gerente los ayuda a sentirse valorados y respetados.
Un gran beneficio de la gestión de habilidades es poder identificar cualquier obstáculo o falta de habilidades. Esto es inteligente desde el punto de vista operativo y ayuda a reducir el riesgo de agotamiento. Trabajar 70 horas a la semana porque eres el único empleado con una habilidad específica es una forma infalible de matar la moral. La gestión proactiva de las habilidades de sus empleados con la aplicación Skills Management de ServiceNow puede aumentar la transparencia, crear rutas de aprendizaje eficaces y demostrar a los empleados que usted está interesado en ayudarlos a mejorar sus talentos.
Durante el transcurso de la Gran Renuncia y la pandemia de COVID-19, muchos empleados se han hecho una idea más clara del tipo de entorno de trabajo que quieren y esperan. Ahora hay presión para que las organizaciones cumplan con estas nuevas demandas o se arriesguen a perder a sus empleados.
Las organizaciones innovadoras están descubriendo, con la ayuda de Thirdera y ServiceNow, que la Gran Renuncia no tiene por qué ser algo malo. Más bien, representa una oportunidad oculta para que las organizaciones que invierten en la experiencia de los empleados obtengan una ventaja competitiva en la guerra por los mejores talentos.
Como socio de implementación de ServiceNow de élite, Thirdera ayuda a las organizaciones de todo el mundo a configurar soluciones personalizadas que fomentan el compromiso de los empleados y, al mismo tiempo, satisfacen la necesidad de flexibilidad de los empleados. Y, en última instancia, esa es la mejor manera de que las organizaciones prosperen en esta nueva era de trabajo.
Póngase en contacto hoy mismo para analizar cómo Thirdera y ServiceNow pueden ayudarlo a optimizar la experiencia de sus empleados, eliminar los puntos de fricción y demostrar a todos y cada uno de los empleados que realmente importan.