Tras la implementación estratégica de ServiceNow Field Service Management (FSM) por parte de Thirdera, este minorista líder ha modernizado las operaciones de las tiendas, ha mejorado la experiencia de los empleados y ha impulsado la excelencia operativa.
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>95% de tiempo de actividad de los activos |
8% reducción de las consultas al servicio técnico |
| Cantidad de clientes: más de 45.000 | Industria del cliente: Venta al por menor | Ubicación del cliente: Global |
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Los flujos de trabajo ineficaces en los almacenes, con tareas manuales y barreras de comunicación, provocaban retrasos y reducían la precisión. |
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El funcionamiento reactivo de las tiendas provocaba problemas recurrentes e ineficiencias en la gestión de inventarios. |
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Las solicitudes de servicio duplicadas de los empleados de las tiendas creaban confusión y atascos en el flujo de trabajo. |
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La visibilidad limitada del rendimiento operativo obstaculizaba la toma de decisiones proactiva. |
Thirdera proporcionó una estrategia de transformación integral centrada en ServiceNow Field Service Management (FSM).
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Optimización de la plataforma |
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Asesoramiento estratégico Supervisión de la arquitectura y el asesoramiento para garantizar una utilización y adopción óptimas de la plataforma. |
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Mejora continua Estableció prácticas de mejora continua de los servicios para impulsar una transformación sostenida y la excelencia operativa. |
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Mejora de la experiencia de los empleados |
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Visibilidad en tiempo real |
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Impacto en la experiencia del cliente |
Thirdera, una empresa de Cognizant, es un socio de élite de ServiceNow que permite a los clientes maximizar el valor de la plataforma de ServiceNow a través de servicios y soluciones que permiten el flujo de trabajo. Fundada en 2021 y adquirida por Cognizant en 2024, Thirdera, una empresa de Cognizant, es uno de los socios de ServiceNow más grandes y acreditados a nivel mundial. Ofrecemos orientación de clase mundial para ayudar a las empresas a acelerar el crecimiento y la productividad. Con experiencia y capacidades que abarcan el diseño de experiencias, la optimización de procesos y las soluciones aceleradas por IA, estamos marcando el comienzo de la próxima era de transformación, automatización y expectativas de los socios. Visita www.thirdera.com para obtener más información.
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