El hecho de que tenga una hoja de ruta no significa que sea invulnerable a desvíos, dificultades y obstáculos inesperados a lo largo de su recorrido de transformación empresarial. Es un descuido común que hemos visto con demasiada frecuencia y que termina generando más problemas financieros y operativos de lo previsto. Para ayudar a aliviar la ansiedad y para reducir el riesgo de dolores de cabeza de la hoja de ruta, hemos enumerado cinco de las dificultades más comunes de la hoja de ruta a continuación, junto con información sobre cómo evitarlas. Estas no están destinadas a resolver los problemas actuales de su hoja de ruta, pero deberían ayudar a recalibrar su forma de pensar cuando se trata de navegar por el camino que tiene por delante.
Su hoja de ruta está desequilibrada. Se centra, únicamente, en expandir la presencia de ServiceNow y no en extraer valor de los productos con licencia existentes, o bien falla, completamente, en tener como objetivo las oportunidades de expansión empresarial de ServiceNow.
Así que tiene una hoja de ruta. ¿Adónde lo lleva? ¿Lo lleva a nuevas y emocionantes áreas del ecosistema de ServiceNow y amplía el poder de la plataforma a nuevas áreas de su empresa? ¿O establece un plan para aumentar su madurez operativa, con KPI objetivos e hitos de madurez tipo CMMI en ciclos de mejora continua, para apuntalar su inversión actual?
Hay espacio para ambas cosas en su hoja de ruta de ServiceNow, pero no lograr el equilibrio correcto (de crear eficiencias mediante la expansión y extraer el máximo valor de sus productos y licencias existentes) puede crear una barrera importante para garantizar la aceptación de los ejecutivos. Tener una visión clara de su destino, el valor empresarial resultante y los pasos para llegar allí son esenciales para el éxito.
Su hoja de ruta no alinea ni aprovecha los objetivos e imperativos estratégicos generales. La falta de alineación con las prioridades empresariales existentes puede afectar el impulso, la financiación y la promoción ejecutiva.
Demasiadas hojas de ruta están acumulando polvo en las estanterías y nunca verán la luz del día. Las prioridades en competencia, los desafíos de financiación y la falta de una “plataforma en llamas”, a menudo, pueden llevar a que su hoja de ruta se aísle y se pierda entre el “ruido”. La falta de compromiso y de impulso resultante, a menudo, conduce a desafíos de inercia y de recursos prácticos.
Conecte su iniciativa con las metas e imperativos estratégicos actuales y comprometa a los líderes sénior desde el principio y con frecuencia para ilustrar cómo los objetivos de su hoja de ruta apoyan los imperativos que aprecian. A nivel práctico, esto puede ser tan simple como involucrar a los líderes para sus perspectivas durante las etapas de evaluación previas a la hoja de ruta. Demuestre, con antelación, que su hoja de ruta está diseñada para ofrecer valor empresarial en áreas que les apasionan a los líderes. Y de paso, se pide, abiertamente, a los líderes individuales que se conviertan en defensores del cambio para comenzar a construir una coalición fuerte como parte de la planificación temprana del cambio.
Su hoja de ruta se centra, en gran medida, en la tecnología y no planifica, adecuadamente, todos los demás elementos que son fundamentales para el éxito, como el control de procesos, la adopción y el apoyo ejecutivo.
Muchas hojas de ruta se centran, exclusivamente, en consideraciones técnicas y, con frecuencia, representan una serie de paquetes de trabajo de ServiceNow para que los ejecute su socio de implementación. Si bien este puede ser un elemento exitoso de la ejecución de la hoja de ruta, no reconoce la escala, la complejidad y las dependencias que existen para lograr resultados empresariales exitosos.
Asegúrese de que su hoja de ruta reconozca e identifique otros paquetes de trabajo importantes para su éxito. Establecer el control de los procesos, definir los objetivos de cambio, revisar el modelo operativo actual, evaluar la adopción de la fuerza de trabajo, establecer el control de la plataforma y evaluar la experiencia actual del cliente son ejemplos de elementos que pueden necesitar un grado sustancial de enfoque como parte de una hoja de ruta exitosa.
Su hoja de ruta es demasiado compleja y no está respaldada por pasos detallados y procesables ni por un plan de implementación que establezca el “cómo”, el “quién” y el “cuándo”.
Todos quieren una versión de una página de la hoja de ruta, ¿verdad? Es fácil de consumir y proporciona una excelente visualización ejecutiva.
Sin embargo, una vez consumida, su audiencia pronto tratará de entender mejor qué actividades sustentan cada paquete de trabajo clave. Debe asegurarse de que esto se haya definido antes de la primera lectura. Prepárese para articular el “cómo”, el “quién” y el “cuándo”. Si puede vincular cada etapa a un valor tangible, entonces debería hacerlo. Como resultado, su hoja de ruta tendrá una credibilidad significativamente mayor, ya que los líderes, casi siempre, buscarán más información.
“Planificar es llevar el futuro al presente para que pueda hacer algo al respecto ahora”. - Alan Lakein
Su inversión de tiempo será buena, ya que sentará las bases para la creación de un plan detallado de implementación del proyecto como parte del siguiente paso.
Su proceso de la hoja de ruta no involucra ni aprende de las partes interesadas clave durante las primeras etapas para garantizar la aceptación. La falta de diseño en conjunto, percibido o real, puede inhibir la participación, la alineación y el apoyo. En algunos casos, esto puede desencadenar una resistencia pasiva o incluso activa.
Las actividades de evaluación y de descubrimiento que respaldan la creación de una hoja de ruta son una gran oportunidad para fomentar un enfoque altamente colaborativo para generar confianza, diseñar en conjunto y lograr una adopción temprana.
“A veces, es el viaje lo que le enseña mucho sobre su destino”. – Drake
La participación efectiva de las partes interesadas mediante lanzamientos, encuestas, simulaciones, demostraciones, talleres y reuniones individuales garantiza que sus empleados se sientan involucrados, considerados y valorados. Las oportunidades para aprender y para desafiar en estas primeras etapas son clave para la aceptación y la adopción a largo plazo.
Espero que haya obtenido algunas perlas de sabiduría después de leer este blog y que aprecie mejor lo esencial que es una hoja de ruta bien diseñada para facilitar la optimización empresarial. Establecer objetivos empresariales es la parte más fácil; comprender cómo sincronizar las personas, los procesos y las tecnologías para alcanzarlos es el desafío abrumador. Deje que nuestro equipo de asesores especializados lo guíe por el camino más sensato, libre de dificultades, obstáculos y desvíos.