No hay ningún lugar como Roma: lo último y lo mejor de ServiceNow para HRSD

La plataforma ServiceNow se vuelve más inteligente y sólida con cada nueva versión, lo que la convierte en una de las soluciones empresariales más dinámicas disponibles en la actualidad. Un ejemplo perfecto de esto es la evolución de su suite de RR. HH., que utilizan empresas de todos los tamaños para eliminar las barreras entre departamentos, crear nuevas eficiencias a través de flujos de trabajo y automatización, y hacer realidad las increíbles experiencias de los empleados.

A mediados de septiembre, la versión Roma de ServiceNow finalmente se volvió disponible para clientes nuevos y existentes. En este artículo, exploraremos algunos de los principales cambios en HR Service Delivery que se incluyen en esta última versión, así como lo que necesita saber antes de actualizar.

Novedades

Centro para Empleados: HRSD Standard, Pro y Enterprise

En versiones anteriores de ServiceNow, el Centro de Servicios para Empleados servía como el portal integral para todo lo relacionado con los RR. HH. En Roma, ese portal se cambia a Centro para Empleados y sirve para gestionar los servicios para todas las necesidades de los empleados, incluidos los departamentos de RR. HH., TI, asuntos legales y cualquier otro servicio que su organización brinde a sus empleados. Todo esto forma parte de la misión de ServiceNow de eliminar los silos de los departamentos para darles un espacio de colaboración para trabajar juntos. En otras palabras, en lugar de tener un portal separado para los servicios de cada departamento, tiene un portal para satisfacer las necesidades de sus empleados.

Si bien el Centro para Empleados está disponible en todos los modelos de licencia, hay funciones que solo están disponibles para los clientes de HRSD Pro y Enterprise. Estas funciones mejoradas le permiten automatizar las comunicaciones a través de campañas dirigidas, ofrecer más opciones de autoservicio, incluidos Virtual Agents con tecnología de IA y capacidades de chat, y análisis adicionales para realizar un seguimiento de la participación de los empleados en el portal.

Employee Journey Management: solo para HRSD Enterprise

Este paquete es la diferencia entre una buena experiencia de empleado y una experiencia extraordinaria. Employee Journey Management le brinda las herramientas necesarias para estar preparado para una variedad de posibles eventos que requerirían el apoyo de RR. HH. para su equipo, como la configuración de una estación de trabajo remota híbrida, la transición de funciones laborales, la preparación para regresar a la oficina de manera segura u otros eventos importantes de la vida. Esto permite a su equipo de RR. HH. crear fácilmente flujos de trabajo que conecten al empleado con los procesos y los recursos durante todo el evento, y le proporcionen una única ubicación a la que acudir para buscar lo que necesita.

Employee Journey Management se compone de varias capacidades, tales como:

• Journey Accelerator: esta función permite a RR. HH. definir plantillas que los gerentes pueden personalizar para crear una estrategia para los momentos clave de los empleados, como la incorporación o el desarrollo profesional. Esto permite a los gerentes establecer trayectorias individuales para los miembros de su equipo, asignar mentores y monitorear el progreso del plan de cada empleado. Esto les da a los empleados una mejor comprensión de su función actual, pero también les da una visión de sus opciones de trayectoria profesional y de cómo llevarlas a cabo.
• Publicaciones de escucha:  reciba comentarios de su equipo al instante a través de encuestas de pulso automatizadas. Recopile datos mediante una variedad de métodos, incluidos Virtual Agent, las notificaciones push móviles, Microsoft Teams o Slack. Gestione los datos recopilados con informes listos para usar y configure datos demográficos adicionales para obtener información más detallada.
• Publicaciones de aprendizaje: no solo puede asociar materiales de capacitación con funciones específicas, sino que también puede seleccionar contenido de fuentes externas mediante inteligencia artificial. Los empleados pueden recibir notificaciones de la capacitación disponible en función de los eventos del ciclo de vida, como tareas asignadas, o pueden acceder al material de capacitación disponible a través del portal del Centro para Empleados.

Integraciones: HRSD Pro y Enterprise

Junto con todas las nuevas capacidades, HRSD para Roma viene con una serie de integraciones y mejoras para agregar valor a las herramientas en las que ya confía todos los días.

• Mejora de integración de MS Teams: los empleados pueden usar Microsoft Teams para enviar solicitudes, responder a tareas desde notificaciones y chatear con agentes virtuales. Esto permite a RR. HH. vincular la actividad de ServiceNow con las conversaciones de Teams e importar, fácilmente, la actividad de Teams a ServiceNow.
• Integraciones avanzadas de Workday: para muchos clientes, Workday funciona como su sistema de registro, mientras que ServiceNow administra la forma en que los empleados interactúan con esos datos. Esta integración permite acceder a más información orientada a los empleados, como información de nómina, beneficios y programas de eventos mediante un portal sencillo.
• Integración en la nube de Oracle HCM: como novedad en Roma, las organizaciones que utilizan Oracle HCM como sistema de registro ahora pueden usar una integración de OOB para sincronizar la información del perfil entre ServiceNow y Oracle, lo que hace que las herramientas funcionen mejor juntas.
• Ultimate Kronos Group: para los clientes que utilizan Ultimate Kronos Group para la gestión de la fuerza laboral, esta integración mejorada permite a los empleados y gerentes solicitar y controlar las solicitudes de tiempo libre mediante la aplicación Now Mobile. También puede usar Virtual Agent de ServiceNow para acceder a esa información, incluidos los calendarios de tiempo libre y los cambios de horario de los empleados.

Mejoras

Universal Request: HRSD Pro y Enterprise

Esta funcionalidad existente permitía a los empleados iniciar el proceso de solicitud si no podían encontrar la información que necesitaban en el portal. Con solo seleccionar la opción Solicitar ayuda, se los redirige a un proceso guiado para reducir el soporte que necesitan y se filtra esa solicitud al equipo de cumplimiento correspondiente. Esto significa que, si su empleado ha agotado sus opciones de autoservicio, puede seguir accediendo a los servicios prestados rápida y fácilmente sin tener que recurrir al correo electrónico o llamar a la mesa de ayuda.

En Roma, ServiceNow ha agregado las capacidades de Microsoft Teams para esta función, lo que permite a los empleados y RR. HH. iniciar y realizar un seguimiento de las solicitudes universales directamente desde su aplicación Teams. Esto también permite realizar análisis avanzados en torno a los informes y las métricas para ayudar a gestionar los procesos de servicio.

Employee Relations: HRSD Pro y Enterprise

Comenzando en París, ServiceNow introdujo un complemento llamado Employee Relations que permitía informar y monitorear la mala conducta de los empleados y otras situaciones potencialmente delicadas. Esta función le permite catalogar los eventos, enumerar a las partes involucradas, clasificar la infracción, registrar entrevistas y registrar las acciones correctivas con mayor seguridad. Con la versión Roma, RR. HH. también puede capturar datos y artefactos como evidencia en el caso de investigación y crear un cronograma del caso para una visualización más fácil. Además, ServiceNow ha incluido Accommodation Request para permitir que los empleados soliciten ajustes a sus deberes, horarios o entorno de trabajo en función de consideraciones relacionadas con la discapacidad, religiosas u otras consideraciones personales o privadas.

¿Qué falta?

La aplicación de incorporación móvil de ServiceNow: HRSD Enterprise

No se preocupe, aún puede ofrecer la incorporación móvil a sus empleados.

En versiones anteriores de ServiceNow, los empleados tenían que descargar una aplicación específica para el proceso de incorporación. La aplicación Onboarding de ServiceNow era una forma práctica de ayudar a los empleados a identificar las tareas pendientes, solicitar acceso y equipos, y agilizar los detalles del primer día. Sin embargo, la aplicación también está diseñada para sobrevivir a su utilidad tan pronto como se complete el proceso de incorporación. Con Roma, toda esa funcionalidad está disponible mediante la aplicación Now Mobile, la misma aplicación que se usa para todas las necesidades relacionadas con ServiceNow.

¿Qué significa esto?

La aplicación Onboarding de ServiceNow seguirá estando disponible, pero ServiceNow ya no ofrecerá correcciones ni mejoras. Si ya está usando Now Mobile, el proceso de cambiar a una sola aplicación debería ser relativamente sencillo, y se requiere una configuración menor. Sin embargo, si se está iniciando con Now Mobile por primera vez, espere un nivel de esfuerzo similar al de su implementación de Mobile Onboarding.

Cómo dar el siguiente paso

Si está buscando actualizarse a Roma para HRSD, o si tiene preguntas sobre la implementación de HRSD de ServiceNow por primera vez, deje que los expertos en RR. HH. de Thirdera lo ayuden a crear una estrategia para mantenerse conectado con sus empleados. Nos especializamos en ayudar a los equipos de RR. HH. a crear flujos de trabajo y automatizaciones de ServiceNow eficaces que se adapten a su forma de trabajar en RR. HH., así como en ofrecer soluciones centradas en los empleados para mejorar la experiencia del usuario y su adopción. También guiamos a nuestros clientes en el desarrollo de una hoja de ruta de RR. HH. y en la creación de una estrategia a largo plazo para la madurez de ServiceNow.
¿Quiere saber más? Haga clic aquí para ponerse en contacto con nosotros para iniciar una presentación con nuestro equipo, y le proporcionaremos información adicional sobre cómo hemos ayudado a clientes similares y lo que podemos hacer para ayudar a su organización a alcanzar sus objetivos de RR. HH. con ServiceNow.

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