Desde conferencias magistrales que invitan a la reflexión hasta talleres prácticos, la conferencia Knowledge24 de ServiceNow fue un encuentro de tres días sobre capacitación de la transformación digital. El evento de este año en Las Vegas mostró las últimas innovaciones que impulsan a las empresas hacia adelante.
Y, si bien esta fue la conferencia de Knowledge más grande de ServiceNow hasta el momento (se estima que más de 20.000 asistentes) muchos de nosotros no asistimos. Las razones varían. Pero muchos clientes, prospectos, socios, aficionados y seguidores de ServiceNow se perdieron la magia de la exposición. Ese es un gran contingente.
Entonces, como se hizo en las últimas más de 10 conferencias de Knowledge, mantuve correspondencia abierta con nuestro equipo en el sitio. No solo para experimentar indirectamente la emoción de K24, sino también para recopilar tantos relatos de primera mano como sea posible para compartir con quienes se quedaron en casa. No importa la práctica o el rol de los encuestados, lo que escuché una y otra vez fue que este era el mejor Knowledge hasta el momento. Y he aquí por qué:
¡Sorpresa! La IA fue el tema principal de la conferencia, y ServiceNow dedicó tres conferencias magistrales al asunto omnipresente. El liderazgo de ServiceNow hizo un trabajo fantástico al diversificar sus puntos de vista y compartir conocimientos estratégicos y ejecutables para permitir la utilización exitosa de la IA con la plataforma:
¿Cuál fue la parte más difícil de Knowledge 2024? Conseguir un lugar en una sesión con temática de experiencia de usuario o de portal. Era como si Einstein estuviera dando una conferencia de Física. Fue todo un espectáculo, ya que hordas de asistentes gravitaron en masa para conocer las últimas prácticas basadas en experiencias. Sin embargo, con un poco de introspección, esto no sorprende. Según nuestra Encuesta comunitaria de ServiceNow de principios de este año, el 60% de los clientes utiliza el módulo del Portal ServiceNow. Un número impresionante que casi iguala el porcentaje de sesiones que dirigimos sobre el tema.
Si la experiencia de usuario es un área que te gustaría explorar más, es posible que te interese consultar nuestra Cartera de diseño. Dentro de ella, verás cómo otros clientes están mejorando la experiencia total en varias funciones comerciales.
Entre el discurso de apertura del Día 1 y la actuación de Pitbull, el jueves por la noche hubo una increíble variedad de sesiones impulsadas por los clientes. Desde demostraciones de módulos hasta principios estratégicos, ServiceNow hizo un excelente trabajo al destacar una variedad de temas contados por los mejores narradores: sus clientes. Estuvieron representados todos los sectores, niveles de madurez y unidades de negocio. Aquellos que asistieron, independientemente de su función laboral, abandonaron Knowledge 2024 habiendo adquirido una nueva idea y perspectiva gracias a la agenda intensa de parte de colegas. A continuación se muestran algunas de las historias de clientes más convincentes que ya están disponibles bajo demanda:
Pulir el potencial oculto: una compañía minera encuentra oro en ServiceNow
Descubre cómo Teck ha permitido obtener ganancias en eficiencia y visibilidad operativa al instituir un Centro de Excelencia centrado en la innovación y priorizar una puntuación de estado de CMDB de >80% en toda la compañía.
El viaje de Arrow hacia un portal empresarial que utiliza Employee Center Pro de ServiceNow
Mira esta sesión para escuchar valiosas lecciones aprendidas, incluido el diseño de la interfaz/experiencia de usuario, la definición de taxonomía, información sobre métricas de adopción y una hoja de ruta para futuras mejoras de la plataforma.
Hay mucha evidencia que indica que adoptar la IA es esencial para permitir el crecimiento y la transformación empresarial. Sin embargo, a medida que nos sumergimos más profundamente en la exploración de la IA, es imperativo continuar ejerciendo la práctica fundamentalmente esencial de la conexión humana. Y Knowledge 2024 sirvió como un gran recordatorio de esto.
Aunque no pudimos conocer a todos los asistentes, nuestras participaciones en el stand, la popular experiencia Hat's Off, Bash at Bouchon con más de 750 participantes (vea nuestro video de la fiesta épica aquí), y más de 20 sesiones brindaron oportunidades para conversar y colaborar abiertamente. En todo caso, esto nos aseguró que a medida que progresan los avances tecnológicos, los principios centrados en las personas seguirán reinando.
A medida que llegamos a la mitad del año posterior a knowledge, te animo a continuar con la autoexploración y la educación. Ya sea a través de SNUG locales, seminarios web relevantes, o diálogos individuales entre colegas. Para nosotros, las aventuras de 2024 difícilmente hayan terminado. Junto con el liderazgo de ServiceNow y Cognizant, exploramos continuamente nuevas formas de aportar valor exponencial a nuestros clientes. Un resultado reciente es nuestro ServiceNow Business Group (SNBG), una entidad especializada dentro de Cognizant diseñada para brindarle los servicios, soluciones y recursos de plataforma más superiores disponibles.
Lo mejor está por venir. Permanece conectado con nosotros en las redes sociales para obtener información y anuncios formales de SNBG para maximizar el valor de la plataforma ServiceNow.