Un líder tecnológico estandariza la remediación manteniendo la confidencialidad de los datos con ServiceNow

Escrito por Michael Henderson | sep 19, 2024 7:20:42 p.m.

Como líder mundial en la oferta de experiencias digitales, este cliente reconoció la oportunidad de mejorar su propia experiencia de incidentes de seguridad y aumentar la eficiencia utilizando ServiceNow Security Incident Response (SIR).

Resumen del proyecto

>40%

reducción estimada de las tareas manuales

flujos de trabajo de asignación creados

manuales automatizados

Tamaño del cliente: 100.000+

Sector del cliente: Tecnología

Ubicación del cliente: global

Retos clave

	Falta de seguridad debido a que se utiliza una aplicación de incidentes ITSM demasiado personalizada para fines de incidentes de seguridad.
	La introducción manual de alertas de múltiples fuentes dio lugar a un proceso intensivo y laborioso.
	Los manuales basados en PDF no estaban estandarizados, lo que provocaba problemas de transparencia e ineficacia a la hora de actualizar los registros de incidentes.

Nuestra solución

Thirdera, una empresa de Cognizant, propuso un enfoque de cuatro fases para mejorar la priorización de incidentes de seguridad y phishing informados por los usuarios a través de integraciones de plataformas con QRadar y SentinelOne.

Respuesta a incidentes de seguridad de ServiceNow
Se implementó la respuesta a incidentes de seguridad para brindarles a los equipos de seguridad su propio espacio de trabajo seguro, aprovechando restricciones de acceso listas para usar.

Integración de herramientas de seguridad

QRadar y SentinelOne se integraron para la creación, priorización, categorización y asignación automatizadas en seis grupos de asignación de nuevos incidentes de seguridad.

Automatización del manual

Se crearon tres manuales automatizados utilizando ServiceNow Process Automation Designer y Security Incident Workspace para centralizar la gestión y el cumplimiento de los manuales.

El resultado

	Mejora de la optimización de costos Reducción de la deuda técnica al eliminar la necesidad de personalizar los procesos de incidentes de ITSM.
	Mayor eficacia de los empleados Los analistas de seguridad dedican menos tiempo a crear y categorizar manualmente incidentes de seguridad a partir de múltiples fuentes de alerta.
	Mejor cumplimiento y presentación de informes La automatización del proceso resultante ha mejorado el cumplimiento de las regulaciones internas y externas y ha agilizado la generación de informes de datos.

Acerca de Thirdera, una empresa de Cognizant

Thirdera, una empresa de Cognizant, es un socio de élite de ServiceNow que permite a los clientes maximizar el valor de la plataforma de ServiceNow a través de servicios y soluciones que permiten el flujo de trabajo. Fundada en 2021 y adquirida por Cognizant en 2024, Thirdera, una empresa de Cognizant, es uno de los socios de ServiceNow más grandes y acreditados a nivel mundial. Ofrecemos orientación de clase mundial para ayudar a las empresas a acelerar el crecimiento y la productividad. Con experiencia y capacidades que abarcan el diseño de experiencias, la optimización de procesos y las soluciones aceleradas por IA, estamos marcando el comienzo de la próxima era de transformación, automatización y expectativas de los socios. Visite www.thirdera.com para obtener más información.

Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para analizar su próximo proyecto y entrar en una nueva era de experiencia para socios de ServiceNow.

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