Al identificar riesgos con su CMDB, este desarrollador vial con sede en Australia hizo la transición a ServiceNow ITOM Visibility para respaldar la gestión de vulnerabilidades, servicios y activos de TI y, al mismo tiempo, garantizar la integridad de los datos de CMDB.
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> 10% porcentaje de nuevos CI descubiertos con ITOM Visibility |
945 días ahorrados gestionando vulnerabilidades |
| Tamaño del cliente: más de 9.000 | Industria del cliente: transporte | Ubicación del cliente: Australia |
Con el crecimiento continuo, la infraestructura de TI cada vez más extensa de la empresa se volvió difícil de rastrear y administrar, lo que generó confusión y gastos innecesarios.
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La solución de descubrimiento personalizada provocó imprecisiones en la información crítica de activos de TI en la CMDB. |
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No hay visibilidad de las actualizaciones de software implementadas o instaladas. |
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Los datos inexactos de la CMDB corrían el riesgo de exposición al incumplimiento, pérdidas financieras y posibles daños a la reputación pública. |
Thirdera, una empresa de Cognizant, implementó ITOM Visibility para reemplazar la herramienta de descubrimiento heredada. Las capacidades críticas incluyeron las siguientes:
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Descubrimiento El descubrimiento automatizado de recursos en toda la infraestructura de TI permite una CMDB de ServiceNow precisa y actualizada. |
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Conectores de Service Graph Un plan de implementación integral de 13 meses utilizó conectores de Service Graph para poblar la CMDB para generar confianza en los datos y minimizar los riesgos operativos. El cambio también aceleró el tiempo de obtención de valor al liberar valiosos recursos del equipo. |
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Precisión de datos de CMDB mejorada |
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Eficiencia mejorada La alineación con Common Service Data Model (CSDM) de ServiceNow aumenta la eficiencia y acelera los tiempos de entrega de servicios. |
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Potencia de programación ampliada |
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Visibilidad centralizada El panel de visualización de CMDB también centraliza los informes de estado de TI, lo que facilita que el administrador de configuración solucione problemas y responda rápidamente. |
Thirdera, una empresa de Cognizant, es un socio de élite de ServiceNow, que permite a los clientes maximizar el valor de la plataforma ServiceNow a través de servicios y soluciones que permiten el flujo de trabajo. Fundada en 2021 y adquirida por Cognizant en 2024, Thirdera, una empresa de Cognizant, es uno de los socios de ServiceNow más grandes y acreditados a nivel mundial. Ofrecemos orientación de clase mundial para ayudar a las empresas a acelerar el crecimiento y la productividad. Con experiencia y capacidades que abarcan el diseño de experiencias, la optimización de procesos y las soluciones aceleradas por IA, estamos marcando el comienzo de la próxima era de transformación, automatización y expectativas de los socios. Visita www.thirdera.com para obtener más información.
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