Como cliente de ServiceNow desde hace mucho tiempo, esta empresa farmacéutica continuó su viaje de optimización empresarial en 2023 con un enfoque principal en mejorar la experiencia del usuario a través de la automatización de procesos.
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$800.000 ahorro anual estimado mediante la automatización de flujos de trabajo críticos |
296.000 número estimado de tareas automatizadas anualmente |
| Tamaño del cliente: más de 50.000 | Industria del cliente: farmacéutica | Ubicación del cliente: global |
Al enfrentar restricciones presupuestarias estrictas, este cliente buscó oportunidades inmediatas de automatización de procesos para abordar los siguientes objetivos empresariales centrales:
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Aumentar la velocidad del servicio |
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Mejorar las experiencias de los empleados y clientes |
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Reducir las tareas manuales para equipos contratados/MSP |
En estrecha colaboración con el SMO del cliente, Thirdera, una empresa de Cognizant, identificó flujos de trabajo de solicitudes de gran volumen y alto impacto adecuados para la automatización, de modo que los equipos pudieran dedicar más tiempo al pensamiento estratégico y a actividades productivas.
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Automatización de verificación de capacitación de ComplianceWire Cuando se envía una solicitud de acceso, la integración de ComplianceWire verifica si el usuario ha completado la capacitación obligatoria requerida. Si se completa, la solicitud se aprueba automáticamente, y el acceso se otorga automáticamente a través del flujo de trabajo. |
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Automatización de Active Directory Flujo de trabajo automatizado que realiza procesos de Agregar/Eliminar/Modificar/Crear para cuentas de Active Directory cuando se solicita. |
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Signo de Adobe (QuickSign) Integración de gestión de contratos mediante la cual se envía una solicitud de API a QuickSign con la plantilla y los detalles del destinatario. QuickSign actualiza ServiceNow con el estado del contrato, y, cuando se completa, ServiceNow recupera el PDF firmado de QuickSign. |
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Automatización de mapeo de relaciones de infraestructura de CMDB Tareas manuales de gestión de datos convertidas para la verificación del servicio de aplicaciones de CMDB y el mapeo de relaciones en actualizaciones de datos automatizadas. |
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Gestionada por automatización de tareas de grupos Asigna automáticamente el grupo "gestionado por" adecuado a los servidores después del aprovisionamiento, según el tipo de servidor. |
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Experiencia de usuario mejorada |
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Activó futuras iniciativas de transformación La automatización de procesos ha permitido la exploración de oportunidades de transformación adicionales, incluida una experiencia virtual inmediata y la automatización de servicios de RR. HH. |
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Ahorro de costos inmediato |
Thirdera, una empresa de Cognizant, es un socio de élite de ServiceNow, que permite a los clientes maximizar el valor de la plataforma ServiceNow a través de servicios y soluciones que permiten el flujo de trabajo. Fundada en 2021 y adquirida por Cognizant en 2024, Thirdera, una empresa de Cognizant, es uno de los socios de ServiceNow más grandes y acreditados a nivel mundial. Ofrecemos orientación de clase mundial para ayudar a las empresas a acelerar el crecimiento y la productividad. Con experiencia y capacidades que abarcan el diseño de experiencias, la optimización de procesos y las soluciones aceleradas por IA, estamos marcando el comienzo de la próxima era de transformación, automatización y expectativas de los socios. Visita www.thirdera.com para obtener más información
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