Con sede en Frankfurt, Alemania, y operaciones comerciales en los Estados Unidos, América del Sur, Europa y Asia, la misión de ngena es unir a la fuerza laboral global a través de una experiencia de red de conectividad centralizada. Basada en la tecnología Cisco®, ngena utiliza tecnologías de nube y virtualización de última generación SD-WAN y es la primera empresa en ofrecer una configuración prediseñada para una implementación rápida y segura mediante su plataforma de conectividad como servicio.
Al ofrecer servicios SD-WAN totalmente gestionados, ngena brinda a las empresas de todo el mundo acceso a los principales operadores de telecomunicaciones y les permite administrar de manera más eficiente sus redes corporativas globales. Al proporcionar conectividad esencial a través de su alianza de más de 50 compañías de telecomunicaciones globales, ngena buscaba optimizar sus procesos de gestión y garantía de servicios para seguir ofreciendo una experiencia superior al cliente.
Perfil de la empresaTamaño: 300 empleados | Sector: proveedor de telecomunicaciones | Ubicación: Frankfurt, Alemania |
|
Ofrecer una experiencia del cliente intuitiva y sin problemas en todos los aspectos de las operaciones de telecomunicaciones, incluidos el diseño de soluciones, los pedidos, el aprovisionamiento y el seguimiento. |
|
|
|
La coordinación y el seguimiento de los pedidos y los conjuntos de aplicaciones dependen, en gran medida, de las tareas manuales y los procesos aislados en varios departamentos. |
|
La solución deseada requería un nivel de escalabilidad y agilidad para admitir una recepción o gestión de pedidos diversos con terminales que van desde los 100 hasta los 10 000. |
|
|
Los sistemas de gestión y configuración de pedidos deben comunicarse bidireccionalmente dentro de un único sistema a través de un complejo proceso de integración. |
La organización sabía que podía beneficiarse de las soluciones de telecomunicaciones de ServiceNow, pero necesitaba un socio estratégico para implementarlas. Después de evaluar una variedad de posibles socios de implementación, ngena seleccionó a Thirdera entre varios grandes integradores de sistemas globales (GSI) debido a la inigualable experiencia en ServiceNow de Thirdera como el socio de ServiceNow más grande y exclusivo del mundo.
Con la implementación de ServiceNow y los servicios de consulta proporcionados por Thirdera, ngena implementó una pila completa de aplicaciones de telecomunicaciones que consta de las siguientes soluciones de ServiceNow:
Al trabajar con Thirdera, estas soluciones permitieron a ngena desarrollar un portal de vanguardia para que los proveedores, socios y revendedores lo utilizaran al gestionar y realizar pedidos de los servicios de telecomunicaciones de ngena. También se incorporó un panel dinámico de garantía de servicio en tiempo real en el portal para clientes para ayudar a ngena a realizar un seguimiento más eficaz del enriquecimiento de los pedidos.
|
Eficiencia |
|
|
Satisfacción |
|
|
Confiabilidad |
|
|
Escalabilidad |
Al conectar todas sus operaciones de telecomunicaciones en la plataforma ServiceNow, ngena pudo simplificar la prestación de servicios, automatizar la resolución de problemas y permitir el autoservicio personalizado. La implementación de ServiceNow orquestada por Thirdera permitió a ngena mejorar la experiencia del cliente, automatizar la garantía de servicio y obtener visibilidad de los datos en tiempo real.
Al automatizar la entrada, validación y ejecución de pedidos de telecomunicaciones de forma segura en la nube, ngena pudo eliminar el procesamiento de pedidos largo y complejo. El monitoreo proactivo del estado del servicio también permite a ngena identificar y resolver problemas con mayor rapidez, lo que mejora la confiabilidad de la red y la garantía del servicio. Y, al integrar el marco de implementación sin intervención y servicio de acceso seguro (SASE) de ngena en ServiceNow, ngena ahora puede ofrecer experiencias de cliente aún mejores y excelencia operativa.
.«La plataforma ServiceNow implementada por Thirdera proporciona la funcionalidad, simplicidad y automatización que ngena buscaba», afirma Marcus Hacke, fundador y director de tecnología de ngena. Y agrega el director de ngena para América, Cleber Viana, «El equipo de Thirdera superó nuestras expectativas al implementar la nueva plataforma .connect».
Thirdera, el socio de ServiceNow más grande y exclusivo de Norteamérica, es un socio selecto de confianza de ServiceNow centrado únicamente en mejorar e innovar la forma en que nuestros clientes aprovechan la plataforma ServiceNow. Nuestros expertos poseen capacidades y habilidades acreditadas que abarcan toda la plataforma Now. Esta amplia experiencia en plataformas nos permite comprender las necesidades de nuestros clientes y ofrecer soluciones personalizadas que resuelven los desafíos empresariales.
Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para analizar su próximo proyecto y entrar en una nueva era de experiencia para socios de ServiceNow.
Descubra cómo ngena, la única SD-WAN orquestada, integral y global como empresa de servicios, resolvió la necesidad de una red adaptable con una gran demanda de seguridad sólida mediante la creación de un portal de primera clase en ServiceNow y el aprovechamiento de Order Management for Telecommunications con la ayuda de los expertos de Thirdera. Descubra cómo ngena pasó de ser un sistema ineficiente para coordinar pedidos complejos de clientes a utilizar las capacidades de integración de ServiceNow para automatizar el cumplimiento de productos aprovechando su portal fácil de usar.