Lera Investment Technologies, LLC («LIT») es una empresa estadounidense con más de 30 subsidiarias en todo el mundo que proporciona tecnología de la información (TI) como un servicio a corporaciones de todo el mundo, lo que altera la forma en que las soluciones de infraestructura privada se entregan al mercado. LIT aprovecha su plataforma y ecosistema para permitir que los proveedores de servicios de tecnología suscriban, con confianza, contratos globales basados en el consumo de TI con sus clientes. La plataforma de la empresa elimina muchas barreras clave para acceder a ofertas globales como servicio, como los altos costos de capital iniciales, la cobertura por país, la red dinámica de socios del ecosistema y la ejecución global uniforme. LIT también ofrece términos flexibles de cancelación y pago como una forma de abrir este mercado y proporcionar un tiempo de creación de valor más rápido.
Al reconocer que la automatización de la gestión de pedidos era fundamental para alcanzar el potencial de crecimiento, LIT contrató a Thirdera y ServiceNow en un esfuerzo por revisar sus procedimientos. Estas mejoras han permitido a LIT optimizar la gestión de pedidos y el servicio de atención al cliente, y crear una base integral sobre la que construir el crecimiento futuro.
Perfil de la empresaTamaño: <50 empleados | Sector: Tecnología de la información como servicio | Ubicación: Miami, FL |
|
|
Los sistemas de gestión manual de pedidos inhibían la aptitud de LIT para alcanzar el potencial de crecimiento. |
|
|
Los procesos separados de cumplimiento y conciliación de pedidos requerían una inversión de mano de obra considerable para garantizar una facturación precisa. |
|
|
El tiempo que se invertía en apoyar un proceso manual de gestión de pedidos impedía que los equipos se centraran en actividades de alto valor. |
|
|
Mantener la calidad de los datos estaba en peligro, mientras que el volumen de transacciones se acercaba a la capacidad del equipo. |
|
|
Se perdían oportunidades de mejora de procesos sin el tiempo ni la aptitud para analizar los datos disponibles. |
LIT necesitaba una solución que eliminara los procesos aislados, mejorara la eficiencia, aumentara la precisión de los datos y automatizara el procesamiento de pedidos. Además, la empresa reconoció que un proceso de gestión de pedidos más preciso y eficiente era fundamental para mejorar la experiencia del cliente y el crecimiento de los ingresos.
LIT sabía que necesitaba hacer la transición de sus procesos manuales a un sistema mecanizado y escalable para expandir sus servicios a nuevos mercados globales. Dada la experiencia específica del sector de Thirdera y su posición como socio líder global y exclusivo de ServiceNow, LIT recurrió al talentoso equipo técnico de Thirdera para obtener ayuda en la implementación de ServiceNow para optimizar su proceso de gestión de pedidos.
Con la orientación de Thirdera, LIT implementó ServiceNow con éxito y logró un modelo de datos escalable que ofrecía una visión integral y precisa de todo el ciclo de la gestión de pedidos: desde la admisión inicial hasta las etapas posterior a la entrega y de soporte.
|
Escalabilidad Un proceso de gestión de pedidos nuevo y mejorado que elimina las tareas manuales onerosas, lo que permite a LIT centrarse en extender mayores servicios a sus clientes existentes, mientras se expande a nuevos mercados. |
|
|
Experiencia del cliente Los pedidos de rutina ahora fluyen automáticamente a través del proceso y cumplen con las expectativas de los clientes a lo largo del camino. Esto deja a LIT más tiempo para centrarse en tareas de alto valor o consecuencias que requieren una gestión activa y optimiza la experiencia del cliente. |
|
|
Automatización Mediante el uso de ServiceBridge y varias otras integraciones, la automatización total de la admisión y validación de pedidos significa que LIT puede aumentar su rendimiento sin sacrificar el servicio de alta calidad por el que la conocen. |
|
|
Control Una plataforma de nube única proporciona a LIT control y visibilidad sobre su proceso de gestión de pedidos.Los proveedores pueden gestionarse fácilmente, todo el ciclo de la gestión de activos de hardware es visible y la gestión financiera puede integrarse sin problemas, todo en un solo lugar. |
Thirdera implementó la solución de gestión de pedidos de ServiceNow, Service Bridge, para automatizar, completamente, la admisión, la validación y la gestión de pedidos. También, se habilitó la gestión de pedidos de clientes, lo que eliminó los procesos manuales redundantes y propensos a errores. Por último, al integrar un sistema de gestión financiera preexistente que se mejoró con componentes de la solución de gestión financiera de ServiceNow, LIT ahora tenía la aptitud de ver los pedidos y la facturación en un solo lugar, en lugar de en hojas de cálculo separadas.
Los procesos de pedidos manuales que consumían mucho tiempo se sustituyeron por pedidos automatizados por parte de proveedores OEM, utilizando la gestión de pedidos de NOW. Esto también permitió a LIT aprovechar una variedad de capacidades de la plataforma, incluida la gestión de las consecuencias y la visibilidad integral. La validación de pedidos estaba habilitada en varias etapas y, si se descubrían datos incorrectos, se creaba una tarea de consecuencias para las comprobaciones manuales.
Los sistemas de pedidos y configuración se integraron con la gestión de activos de hardware (HAM) para crear una base de datos de gestión de la configuración (CMDB) basada en procesos y con reconocimiento de servicios. Esto proporcionó un sistema de registro único para que LIT obtuviera información empresarial procesable sobre incidentes, finanzas y disponibilidad de servicios.
Ahora LIT ha cambiado las reglas del juego en lo que respecta a su aptitud de decir sí a escala. Como uno de los primeros clientes de Service Bridge, LIT ahora puede extender aún más servicios a sus clientes, mientras les permite ingresar sus datos en el sistema. Los pedidos ahora se gestionan de manera más eficiente, y el servicio de atención al cliente es insuperable.
El nuevo proceso de gestión de pedidos de ServiceNow implementado por Thirdera ofrece a LIT la aptitud de extraer sus datos para impulsar mejoras a lo largo del tiempo. Al proporcionar acceso a una serie de métricas de rendimiento, Thirdera ha dado a LIT la aptitud de ver cómo funciona su tecnología en diferentes entornos y realizar ajustes para brindar un mejor servicio a sus clientes.
Thirdera, el socio de ServiceNow más grande y exclusivo de Norteamérica, es un socio selecto de confianza de ServiceNow centrado, únicamente, en mejorar e innovar la forma en que nuestros clientes aprovechan la plataforma de ServiceNow. Nuestros expertos poseen capacidades y habilidades acreditadas que abarcan toda la plataforma de Now. Esta amplia experiencia en la plataforma nos permite comprender las necesidades de nuestros clientes y ofrecer soluciones personalizadas que resuelvan los desafíos empresariales.
Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para analizar su próximo proyecto y entrar en una nueva era de experiencia para socios de ServiceNow.