Un proveedor de seguros prevé un aumento del valor empresarial de 75 millones de dólares gracias a la transformación de la gestión de activos

Escrito por Michael Henderson | ago 28, 2024 11:53:21 a.m.

En 2019, este proveedor de seguros líder comenzó una trayectoria de varios años de gestión de activos de servicio y configuración (SACM) para lograr la optimización de costos junto con mejoras en los procesos y la tecnología.

Resumen del proyecto

Más de $75 millones

aumento previsto del valor empresarial

Más de $19 millones

ganancia estimada en beneficios tangibles

Más de 400

servicios empresariales mapeados

Tamaño del cliente: 6,500

Sector del cliente: Seguros

Ubicación del cliente: Estados Unidos

Retos clave

	Falta de comprensión y visibilidad de la infraestructura de TI.
	La gran dependencia de los conocimientos tribales se tradujo en procesos de gestión del cambio más largos y en un aumento de los costos debido a la infrautilización de los recursos.
	Falta de inteligencia financiera y de riesgos derivada de procesos manuales dispares.

Nuestra solución

Thirdera, una empresa de Cognizant, proporcionó conocimientos altamente especializados y liderazgo de pensamiento en funciones específicas para facilitar la maduración de la gestión de activos y configuración del cliente. Guiados por las recomendaciones de mejores prácticas del sector, nos propusimos actualizar sus procesos y controles para mejorar el servicio, optimizar los costos y reducir los riesgos.

Gestión de activos de hardware de ServiceNow
Maduración por fases que incluía la centralización de todos los activos de TI y elementos de configuración (CI), la eliminación de la deuda técnica y la normalización de los modelos.

Gestión de activos de software de ServiceNow

Maduración por fases que incluyó la implantación de SAM Pro, una integración unidireccional de Ariba y la ampliación de Software Publisher.

Gestión de la configuración de ServiceNow

Maduración por fases que incluía la operacionalización del mapeo de servicios de ServiceNow para más de 400 servicios y la normalización de datos y alineación con un modelo de datos de servicio común (CSDM).

El resultado

	Aumento del potencial estratégico Los datos centralizados facilitaron la toma de decisiones estratégicas y operativas, lo que generó como resultado una ganancia de valor empresarial neto previsto.
	Mejora de la ciberseguridad Los procesos adecuados de gestión de datos y presentación de informes redujeron los casos de riesgo y aumentaron la confianza en los controles de seguridad y privacidad de los datos.
	Procesos más coherentes y fiables La optimización continua de los procesos mejoró la disponibilidad del servicio, los tiempos de resolución de incidencias, los procesos de gestión de cambios y la comunicación entre departamentos.

Acerca de Thirdera, una empresa de Cognizant

Thirdera, una empresa de Cognizant, es un socio de élite de ServiceNow que permite a los clientes maximizar el valor de la plataforma de ServiceNow a través de servicios y soluciones que permiten el flujo de trabajo. Fundada en 2021 y adquirida por Cognizant en 2024, Thirdera, una empresa de Cognizant, es uno de los socios de ServiceNow más grandes y acreditados a nivel mundial. Ofrecemos orientación de clase mundial para ayudar a las empresas a acelerar el crecimiento y la productividad. Con experiencia y capacidades que abarcan el diseño de experiencias, la optimización de procesos y las soluciones aceleradas por IA, estamos marcando el comienzo de la próxima era de transformación, automatización y expectativas de los socios.
Visite www.thirdera.com para obtener más información.

Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para analizar su próximo proyecto y entrar en una nueva era de experiencia para socios de ServiceNow.

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