Este cliente, que ofrece seguros de salud y servicios relacionados a más de 2 millones de clientes, quería establecer una única fuente de verdad para centralizar y automatizar la reparación de incidentes y vulnerabilidades de seguridad activas.
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50% incidentes de seguridad convertidos en casos procesables |
40% reducción de los tiempos de resolución |
| Tamaño del cliente: 3.000+ | Sector del cliente: Seguros | Ubicación del cliente: EE. UU. |
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El proceso de reparación existente se gestionaba mediante incidentes ITSM sin mucha automatización. Las herramientas de la organización en ese momento requerían optimización y actualizaciones para lograr una tasa de respuesta mayor y más exitosa. |
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Fue difícil identificar grupos de resolución debido a la falta de datos estandarizados de los escáneres. Esto provocó que algunos incidentes nunca se resolvieran. |
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Las vulnerabilidades se enviaban a los equipos manualmente en reuniones recurrentes. Las vulnerabilidades conocidas que no se podían solucionar se excluyeron mediante informes y, en consecuencia, se convirtieron en excepciones no aprobadas. |
Thirdera, una empresa de Cognizant, facilitó la migración de una solución personalizada en ITSM a SIR al tiempo que aprovechaba las capacidades de automatización del flujo de trabajo de la plataforma para acelerar la remediación de incidentes.
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Respuesta a incidentes de seguridad de ServiceNow |
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Inteligencia de amenazas Se utilizaron tablas de observables (indicadores de compromiso) y priorización para mejorar las decisiones de resolución identificando atributos de incidentes de seguridad compartidos y relaciones padre-hijo. |
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Enrutamiento de la remediación La clasificación, asignación y agrupación de vulnerabilidades permitieron el enrutamiento automático de elementos vulnerables a los equipos de remediación correctos para una resolución más rápida. |
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Manejo de excepciones Las reglas de excepción automáticas permitieron aplazar excepciones aprobadas conocidas sin intervención manual. |
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Tiempos de resolución reducidos |
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Mayor eficiencia con parches de vulnerabilidad |
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Enrutamiento y remediación más rápidos |
Thirdera, una empresa de Cognizant, es un socio de élite de ServiceNow que permite a los clientes maximizar el valor de la plataforma de ServiceNow a través de servicios y soluciones que permiten el flujo de trabajo. Fundada en 2021 y adquirida por Cognizant en 2024, Thirdera, una empresa de Cognizant, es uno de los socios de ServiceNow más grandes y acreditados a nivel mundial. Ofrecemos orientación de clase mundial para ayudar a las empresas a acelerar el crecimiento y la productividad. Con experiencia y capacidades que abarcan el diseño de experiencias, la optimización de procesos y las soluciones aceleradas por IA, estamos marcando el comienzo de la próxima era de transformación, automatización y expectativas de los socios. Visite www.thirdera.com para obtener más información.
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