Lemongrass es un proveedor de servicios basados en software, sinónimo de SAP en la nube. Con una combinación única de experiencia, conocimientos y mejores prácticas diseñadas para ofrecer los resultados deseados de una transformación de SAP, Lemongrass ofrece servicios profesionales y gestionados superiores y altamente automatizados a los clientes empresariales. La empresa diseña estrategias y servicios que permiten la economía, la escalabilidad y la agilidad de la computación a gran escala, al tiempo que desbloquean la innovación empresarial y controlan los riesgos y las incertidumbres.
Dado que Lemongrass ayuda a las empresas a migrar a entornos basados en la nube y a lograr economías de escala, las asociaciones con SAP, AWS, Microsoft, Google y otros líderes tecnológicos mundiales hacen que los resultados tangibles sean posibles. Dado que Lemongrass se especializa en el crecimiento a gran escala, la innovación es fundamental para una implementación exitosa.
Lemongrass decidió que su antigua solución de gestión de servicios de TI (ITSM) ya no era adecuada para la resolución de problemas complejos de TI. La empresa eligió a Thirdera para desmantelar su plataforma actual de forma estratégica y sin problemas, y abrir el camino hacia una solución nueva y más eficaz con ServiceNow.
Perfil de la empresaTamaño: más de 700 empleados | Sector: SAP y consultoría en la nube | Ubicación: global |
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Antes, Lemongrass confiaba en una herramienta de ITSM que, con el tiempo, ya no podía apoyar, de forma adecuada, a los equipos en su misión de innovar y desarrollar sus servicios continuamente. Lemongrass buscaba un nuevo sistema de ITSM para apoyar a sus clientes actuales que también pudiera convertirse en una base para futuros clientes. |
| Un objetivo importante de Lemongrass es resolver problemas de TI complejos para los clientes. Lemongrass necesitaba introducir cualquier nuevo desarrollo o cambio de forma minuciosa, cuidadosa y discreta para minimizar las interrupciones para los clientes. |
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Al tratarse de un importante proyecto internacional, el éxito de la implementación de ITSM dependía, en gran medida, de la capacidad de cumplir con las normas internacionales y realizar el trabajo de manera eficiente y transparente. |
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Era necesaria la rápida implementación de un nuevo portal de clientes para los clientes de Lemongrass, al ser muchos de ellos globales. ServiceNow fue la clave para abrir un capítulo completamente nuevo de servicios de alta calidad. |
Cuando se trabaja con una empresa conocida por su innovación y complejidad, es vital respetar la experiencia y el conocimiento internos. Lemongrass no solo se encuentra en una posición única dentro de su sector, sino que la abundancia de colaboración intercontinental requerida también hizo que los nuevos procesos fueran particularmente sutiles.
Thirdera abordó el proyecto teniendo en cuenta estos factores únicos para inculcar la confianza en los nuevos desarrollos y, al mismo tiempo, ofrecer garantía a la red de clientes existente de Lemongrass.
Desde el principio, el objetivo general de Thirdera era implementar una solución de ITSM moderna, ServiceNow, para ayudar a Lemongrass a prestar servicios de mejor manera a su base de clientes.
Thirdera ayudó, con éxito, a Lemongrass a mantener su alta reputación en una industria global y, al mismo tiempo, a ofrecer una experiencia del cliente superior. Esto se logró mediante el diseño y la introducción de los siguientes elementos de ServiceNow:
La solución de ServiceNow de Thirdera para Lemongrass es holística, de varios niveles y revolucionaria: todas las cualidades que Lemongrass se esfuerza por ofrecer a sus propios clientes. Aunque el nivel de detalle requerido era extremadamente alto, los desarrolladores de Thirdera estuvieron a la altura de las circunstancias y crearon una solución personalizada de ServiceNow digna de reconocimiento internacional.
| Una herramienta de ITSM más moderna |
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| Integraciones más rápidas Con una interfaz mejorada y actualizada, Lemongrass ahora puede integrar, rápidamente, nuevas soluciones. Anteriormente, las mismas integraciones tardaban meses en implementarse, lo que generaba frustración e insatisfacción. |
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| Potencial de expansión en la nube |
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| Potencial en varias plataformas |
El enfoque único de Thirdera para las necesidades de Lemongrass, que comenzó con la sustitución de una plataforma de ITSM heredada y el establecimiento de una base para el descubrimiento en la nube, causó una impresión positiva en el equipo muy experimentado de Lemongrass.
“No me cabe duda de que las acciones de Thirdera predicen un lanzamiento de ServiceNow con un éxito arrollador. Esperamos continuar con nuestros esfuerzos incluso después del lanzamiento”.
Mike Rosenbloom
Director ejecutivo de Lemongrass
Lemongrass ahora está mejor equipada para crecer con confianza, cerrar las brechas entre un grupo internacional de miembros del personal y clientes e impulsar la innovación en el espacio de SAP y más allá.
Al ser el mayor socio a nivel mundial y exclusivo de ServiceNow, Thirdera es un socio de élite de confianza de ServiceNow que se centra, exclusivamente, en mejorar e innovar la forma en que nuestros clientes aprovechan la plataforma de ServiceNow. Nuestros expertos cuentan con capacidades y habilidades acreditadas que abarcan toda la Plataforma de Now. Esta amplia experiencia en la plataforma nos permite entender las necesidades de nuestros clientes y ofrecer soluciones personalizadas que resuelvan los desafíos empresariales.
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