Al prestar servicio a unos 10 000 empleados en 50 países, el equipo de RR. HH. de esta empresa global de juegos electrónicos y multimedia necesitaba una forma más eficiente de responder a las solicitudes relacionadas con RR. HH. de los empleados. Los miembros del equipo de RR. HH. de la empresa operaban en varios países y utilizaban un modelo de apoyo continuo para responder a las solicitudes entrantes de los empleados.
Para mejorar la experiencia de los empleados y gestionar las consultas y solicitudes de los empleados, responder a ellas y proporcionar soluciones para ellas de manera más eficaz, la organización buscó centralizar su enfoque en la prestación de servicios de RR. HH. Como cliente de ServiceNow desde hace mucho tiempo, la organización sabía que se beneficiaría de HR Service Delivery de ServiceNow, pero necesitaba un socio con amplia experiencia en RR. HH. de ServiceNow para implementarlo.
Perfil de la empresaTamaño: 10 000 empleados | Sector: juegos multimedia | Ubicación: California |
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Los procesos de RR. HH. se basaban en un enfoque manual y fragmentado de la prestación de servicios de RR. HH., lo que provocaba desafíos y frustraciones tanto para los empleados como para el equipo de RR. HH. |
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Las solicitudes se gestionaban y rastreaban mediante la creación de varios buzones de correo compartidos independientes que se dedicaban a iniciativas específicas de los empleados, aunque a menudo eran los mismos miembros del equipo de RR. HH. que apoyaban la solicitud. |
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Los empleados desanimados enviaban correos electrónicos a varios buzones de correo, lo que resultaba en esfuerzos duplicados o contradictorios, una mala experiencia de usuario y una disminución de la confianza de los empleados. |
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Sin la capacidad de rastrear y analizar fácilmente las métricas de prestación de servicios de RR. HH., el equipo no podía identificar tendencias de forma proactiva, hacer recomendaciones basadas en datos ni justificar la necesidad de inversiones en recursos adicionales. |
El equipo de liderazgo de la empresa de juegos tenía objetivos agresivos para mejorar la experiencia de servicio de sus empleados y de forma rápida. Para cumplir con estos objetivos, Thirdera completó la primera fase de la implementación de RR. HH. de ServiceNow en tan solo 11 semanas. Esto permitió a la organización abordar rápidamente su necesidad más inmediata de estandarizar el cumplimiento de las consultas y solicitudes de los empleados.
Junto con la implementación de HRSD, Thirdera proporcionó capacidades clave para abordar desafíos específicos, que incluyen los siguientes:
El espacio de trabajo para agentes de RR. HH. de ServiceNow ofrece al equipo de RR. HH. un lugar único para gestionar y ver el conocimiento compartido y contribuir a él. Con la aplicación de mesa de servicio, el equipo de RR. HH. ahora tiene todas las herramientas necesarias para involucrar a los empleados, responder preguntas, crear casos y resolver problemas en una ubicación accesible. Al integrar ServiceNow con Workday, la empresa puede sincronizar fácilmente los datos del perfil de los empleados entre las dos plataformas.
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Eficiencia |
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Transparencia |
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Satisfacción |
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Análisis |
La implementación y los servicios de consultoría de ServiceNow proporcionados por Thirdera permitieron a la empresa de juegos aumentar la eficiencia de RR. HH. y ofrecer una mejor experiencia a los empleados. Al gestionar, priorizar y enrutar todas las consultas y solicitudes de los empleados en un solo sistema, sin necesidad de que los empleados cambien sus comportamientos, la empresa ha mejorado drásticamente la prestación de servicios de RR. HH. La implementación de ServiceNow también ha permitido a la organización mejorar la colaboración entre el equipo de RR. HH. y minimizar la probabilidad de que las consultas de los empleados pasen desapercibidas.
Otro beneficio valioso de la implementación de ServiceNow de Thirdera es la mejora de la transparencia en toda la organización. Los empleados ahora pueden ver fácilmente el estado de sus solicitudes relacionadas con RR. HH. en tiempo real, el equipo de RR. HH. tiene una mejor visibilidad del volumen y los tipos de consultas de los empleados, y los ejecutivos tienen la información que necesitan sobre el rendimiento y la utilización de los recursos. La capacidad de rastrear y analizar fácilmente los SLA y las métricas de rendimiento, por ejemplo, permitió al equipo de RR. HH. proporcionar al liderazgo sénior la justificación empresarial necesaria para aumentar los niveles de personal de RR. HH. con el fin de mejorar la satisfacción de los empleados.
Con la amplia experiencia y orientación de RR. HH. de ServiceNow de Thirdera, la organización ha podido ofrecer la experiencia que sus empleados se merecen y los flujos de trabajo de RR. HH. optimizados que la empresa necesita. Añade el director de soluciones empresariales de RR. HH de la empresa: «En este proyecto salvaje y alocado, [Thirdera] trabajó duro para que tuviéramos éxito».
Thirdera, el socio de ServiceNow más grande y exclusivo de Norteamérica, es un socio selecto de confianza de ServiceNow centrado únicamente en mejorar e innovar la forma en que nuestros clientes aprovechan la plataforma ServiceNow. Nuestros expertos poseen capacidades y habilidades acreditadas que abarcan toda la plataforma Now. Esta amplia experiencia en plataformas nos permite comprender las necesidades de nuestros clientes y ofrecer soluciones personalizadas que resuelven los desafíos empresariales.
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¿Su equipo tiene dificultades para mejorar la adopción de RR. HH. y automatizar los flujos de trabajo de los empleados? ¿Sigue utilizando sistemas, correos electrónicos y hojas de cálculo heredados manuales para realizar un seguimiento y analizar las actividades y el rendimiento de RR. HH.?
Lea esta guía de RR. HH. de ServiceNow creada por los expertos de Thirdera y aprenda cómo adoptar la mentalidad correcta y preparar a su equipo para una adopción exitosa de RR. HH.