En el panorama de rápida evolución de la transformación digital, el concepto de “priorización de la experiencia” no es sólo un término de moda, sino un imperativo estratégico. Como gerente de práctica de UX/UI, mi misión es indagar en el profundo efecto de la experiencia digital de los empleados tanto en individuos como en organizaciones. Acompáñame a observar distintas cuestiones, desde las consideraciones iniciales hasta las reflexiones posteriores a la interacción, con conocimientos obtenidos a partir de la investigación de Gartner.
Un sorprendente 80% de los empleados cree que mejorar sus habilidades digitales los hará progresar en sus profesiones de manera considerable, según un informe de Gartner de octubre de 2022 (Transform the Digital Employee Experience with an Evolving Digital Workplace). Esto subraya la conexión vital que hay entre una experiencia digital sin interrupciones y el crecimiento personal y profesional. Vamos más allá del uso de la tecnología y capacitamos a los empleados para que naveguen sin esfuerzo por el panorama digital y fomenten su desarrollo profesional. Me considero un aprendiz permanente y siempre estoy buscando oportunidades para mejorar mi aprendizaje y mis habilidades digitales, y animo a mi equipo y colegas a hacer lo mismo. Hay muchas maneras de fomentar la destreza digital; considera los cursos, talleres o podcasts en línea.
Considera la vida de un enfermero, dedicado a brindar una atención óptima al paciente mientras hace malabares con diversas interacciones digitales en el teléfono móvil, la computadora de escritorio o los agentes virtuales. Nuestra responsabilidad es garantizar que su viaje digital no sea un obstáculo, sino un facilitador de su función principal. Al diseñar experiencias digitales intuitivas y eficientes, eliminamos la fricción y permitimos que los profesionales de la salud se concentren en lo que realmente importa: brindar una atención excepcional. Puedes simplificar tus interacciones digitales al organizar tu espacio de trabajo digital para lograr eficiencia. Optimiza tus herramientas y prioriza aquellas que más contribuyen a tus responsabilidades principales.
En funciones de soporte, como los empleados del servicio de atención, la atención a los detalles es esencial. Como entendemos que las interacciones con el servicio de atención a menudo ocurren durante momentos difíciles, nuestro objetivo es transformar estas experiencias. Ya sea enviando un ticket o interactuando con un agente virtual, estamos comprometidos a garantizar un punto de contacto final positivo. Como abordamos con empatía los estados emocionales, mejoramos la satisfacción general y fomentamos una sensación de apoyo y confiabilidad. Tal vez, hayas oído la frase “ser amable no cuesta nada”. En las interacciones con los clientes, concéntrate en la empatía. Durante tu próxima interacción, haz todo lo posible por entender el estado emocional del usuario y adapta tu apoyo para brindarle no solo soluciones, sino también una experiencia positiva.
La incorporación de tecnologías de vanguardia, como la IA generativa, requiere priorizar el control y la comprensión del usuario. Si bien esta nueva frontera puede parecer abrumadora, la investigación de Gartner muestra que el 91% de los empleados cree que mejorar las habilidades digitales aumenta la eficacia en el trabajo. Nuestro papel se extiende más allá de la simple implementación de la IA. Ayudamos a los clientes a comprender los conceptos de IA para que puedan dirigir la tecnología e interactuar con ella con confianza. Al proporcionar recursos educativos que desmitifican las implicaciones de la IA generativa, capacitamos a los usuarios para que se sientan en control en lugar de confundidos. Nuestro objetivo no es sólo implementar nueva tecnología, sino garantizar que las partes interesadas comprendan el efecto que esta tiene en sus empresas, y que los usuarios entiendan cómo aprovecharla.
Algo sencillo que puedes hacer es mantenerte informado sobre las tecnologías emergentes en tu sector. Busca la comprensión de manera proactiva, asiste a talleres e interactúa con contenido educativo para desmitificar las complejidades de las nuevas tecnologías.
En el mundo de la experiencia digital de los empleados, el viaje es tan importante como el destino. Al priorizar una participación previa fluida, fomentar interacciones positivas en tiempo real, prestar atención a los detalles y educar sobre tecnologías emergentes, allanamos el camino para un futuro donde la experiencia no sea solo una prioridad, sino la fuerza motora detrás del éxito. Indaga más sobre nuestro compromiso con las experiencias incomparables y explora nuestro último portfolio de “priorización de la experiencia”.