Para este minorista internacional, la transformación de sus operaciones de atención al cliente significaba volver a imaginar cómo la tecnología podía crear experiencias de asistencia instantáneas y sin inconvenientes. A través de la innovadora implementación de la gestión de servicios de atención al cliente (CSM) de ServiceNow y las capacidades de chatbot con tecnología de IA de Thirdera, han convertido esta visión en realidad, al proporcionar asistencia las 24 horas del día que deleita a los clientes mientras optimiza la eficiencia operativa.
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60% desvío de llamadas en un periodo de 12 meses |
1M interacciones de chat completadas |
| Cantidad de clientes: +350.000 | Sector del cliente: venta minorista | Ubicación del cliente: global |
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La fragmentación de los procesos y experiencias de atención al cliente en varias marcas creaba incoherencias. |
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Los elevados volúmenes de llamadas y los prolongados tiempos de espera ponían a prueba los recursos del servicio de atención al cliente. |
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Las limitadas opciones de autoservicio y la asistencia fuera de horario dificultaban la satisfacción del cliente. |
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Los procesos manuales y las ineficiencias de enrutamiento afectaban a la productividad de los agentes. |
Thirdera llevó a cabo una transformación integral del servicio de atención al cliente aprovechando las capacidades de gestión de servicios de atención al cliente (CSM) e IA de la plataforma de ServiceNow.
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Estandarización de procesos |
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Soporte multicanal Implementación de funciones integradas de chat en directo y chatbot con IA en todas las plataformas de comercio electrónico. |
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Automatización inteligente Implementación de enrutamiento y resolución con tecnología de IA para agilizar las operaciones de atención al cliente.
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Integración digital Capacidades de atención al cliente perfectamente conectadas con los sitios web de comercio electrónico de los clientes. |
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Mejora de la experiencia del cliente |
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Aumento de la eficacia operativa |
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Soporte omnicanal |
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Impacto positivo en la marca |
Thirdera, una empresa de Cognizant, es un socio de élite de ServiceNow que permite a los clientes maximizar el valor de la plataforma de ServiceNow a través de servicios y soluciones que permiten el flujo de trabajo. Fundada en 2021 y adquirida por Cognizant en 2024, Thirdera, una empresa de Cognizant, es uno de los socios de ServiceNow más grandes y acreditados a nivel mundial. Ofrecemos orientación de clase mundial para ayudar a las empresas a acelerar el crecimiento y la productividad. Con experiencia y capacidades que abarcan el diseño de experiencias, la optimización de procesos y las soluciones aceleradas por IA, estamos marcando el comienzo de la próxima era de transformación, automatización y expectativas de los socios. Visite www.thirdera.com para obtener más información.
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