Esta empresa multinacional de servicios bancarios y financieros mantiene cientos de certificados TLS externos y miles más internos, lo que requiere actividades de ciclo de vida decisivas tanto para el tiempo de funcionamiento como para la seguridad del servicio.
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3,100 días devueltos al banco mediante la automatización del proceso de renovación de certificados |
0 incidentes relacionados con certificados desde la implementación de la solución |
| Tamaño del cliente: 50,000+ | Industria del cliente: financiera | Ubicación del cliente: Global |
En promedio, se tardaba entre 2 y 3 días en renovar un certificado basado en la web. Si bien se realizaron importantes esfuerzos para mejorar esto con una aplicación personalizada, hubo varios casos de certificados que caducaron dentro de su entorno, lo que provocó interrupciones en los sistemas y servicios. Además, hubo casos de instalaciones de certificados fallidas o perdidas que provocaron interrupciones.
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Desde 2020, más de 15 incidentes importantes provocaron interrupciones de servicios imperiosos por un total de casi 200 horas. |
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Más de 10 incidentes en períodos de 18 meses estuvieron relacionados de alguna forma con certificados (ya sea de gestión interna o relacionados con procesos). |
Thirdera, una empresa de Cognizant, ayudó a ofrecer una capacidad de gestión de TLS estable para evitar impactos futuros en el servicio al aprovechar y ampliar el módulo de gestión de certificados dentro de ServiceNow.
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Personalización eliminada |
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Se aprovechó la automatización de procesos dentro de las herramientas existentes Se utilizaron manuales impulsados por Process Automation Designer (PAD) para impulsar la coherencia y la visibilidad de los procesos existentes. |
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Reducción de las asignaciones manuales Se aprovechó ServiceNow CMDB para automatizar la asignación de tareas y alejarse de los correos electrónicos. |
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Se adoptaron el flujo de trabajo, los recordatorios y las escaladas |
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Se estableció la visibilidad con paneles de control |
La empresa ha mejorado el proceso de gestión de certificados al simplificar la configuración y utilizar la funcionalidad de automatización lista para usar en ServiceNow para optimizar la información de los certificados. Esto también ha reducido la complejidad de las actualizaciones y ha mejorado la coherencia del proceso entre equipos.
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Visibilidad mejorada Los paneles OOB y las tareas de flujo de trabajo garantizan el cumplimiento del proceso y permiten la resolución de problemas antes de las interrupciones. |
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Complejidad reducida Las guías digitales, la automatización de procesos y Flow Designer han simplificado los flujos de trabajo y han facilitado el uso de soluciones de código bajo. |
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Mejora de la eficiencia y la productividad 3,100 días persona devueltos al reducir las renovaciones manuales de certificados. |
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Mayor tiempo de funcionamiento del sistema |
Thirdera, una empresa de Cognizant, es un socio de élite de ServiceNow que permite a los clientes maximizar el valor de la plataforma de ServiceNow a través de servicios y soluciones que permiten el flujo de trabajo. Fundada en 2021 y adquirida por Cognizant en 2024, Thirdera, una empresa de Cognizant, es uno de los socios de ServiceNow más grandes y acreditados a nivel mundial. Ofrecemos orientación de clase mundial para ayudar a las empresas a acelerar el crecimiento y la productividad. Con experiencia y capacidades que abarcan el diseño de experiencias, la optimización de procesos y las soluciones aceleradas por IA, estamos marcando el comienzo de la próxima era de transformación, automatización y expectativas de los socios. Visita www.thirdera.com para obtener más información.
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