Pasar de un sistema de soporte vía email a una moderna prestación de servicios de RRHH en ServiceNow

Escrito por Michael Henderson | 07-feb-2025 13:01:17

Descubre cómo este fabricante mundial de equipos médicos revolucionó la experiencia de sus empleados centralizando los servicios de RRHH y estableciendo una base para la transformación digital en toda la empresa.

Resumen del proyecto

+2.000

Casos de RRHH tramitados en los 2 primeros meses

>85%

CSAT de los empleados

+30

Servicios globales de RRHH

Tamaño del cliente: +18.000

Industria del cliente: Manufacturing

Localización del cliente: Global

Principales retos

	La existencia de múltiples buzones de correo electrónico para gestionar las consultas de RR.HH. generaba una prestación de servicios incoherente.
	La gestión descentralizada de los conocimientos en varios sistemas dificultaba la eficacia.
	Operaciones globales complejas que requieren asistencia multilingüe y procesos específicos para cada país.
	La fuerte inversión en SAP SuccessFactors HCM necesitaba una integración perfecta con la nueva plataforma de prestación de servicios.

Nuestra solución

Thirdera implementó una transformación integral de la prestación de servicios de RR.HH. con ServiceNow, al tiempo que sentaba las bases para la gestión de servicios en toda la empresa.

	Implementación de la prestación de servicios de RRHH Implementación de la gestión de casos de RR.HH. con el Centro de Empleados Pro, que permite el autoservicio y la gestión racionalizada de casos a través del espacio de trabajo del agente de RR.HH.
	Estrategia global de servicios Implementación de más de 30 servicios de RRHH con un enfoque equilibrado de la estandarización global y los requisitos locales, con soporte para 6 idiomas y 3 más previstos.
	Integración estratégica Apalancamiento Boomi para la integración de SAP SuccessFactors, sincronizando datos críticos de los empleados mientras se preparaba para la futura implementación de ITSM.
	Gestión de los conocimientos Establecimiento de un proceso de gobernanza para la consolidación de la base de conocimientos, lo que permite la migración sistemática de contenidos.

El resultado

	Mayor alcance mundial Implementación con éxito en 100 países con soporte multilingüe.
	Mejora de la eficacia del servicio La configuración de correo electrónico a caso garantiza una transición fluida a la vez que impulsa la adopción del autoservicio.
	Oportunidades de valor futuro El cliente está preparado para una transformación continua con planes de mejora de GenAI, implementación de ITSM y maduración de las capacidades de gestión del conocimiento.

Sobre Thirdera, a Cognizant company

Thirdera, a Cognizant company, es un Global Elite partner de ServiceNow, que permite a los clientes maximizar el valor de la plataforma ServiceNow a través de servicios y soluciones para flujos de trabajo. Fundada en 2021 y adquirida por Cognizant en 2024, Thirdera, a Cognizant company, es uno de los partners más grandes de ServiceNow y con más certificaciones a nivel mundial. Ofrecemos soluciones de calidad para ayudar a las empresas a acelerar el crecimiento y la productividad. Con experiencia y recursos que incluyen el diseño de experiencias, la optimización de procesos y las soluciones impulsadas por IA, estamos marcando el comienzo de la próxima era de transformación, automatización y expectativas de los partner. Visita www.thirdera.com para más información

Contacta con nosotros hoy mismo para hablar de tu próximo proyecto y entrar en una nueva era de experiencia para partners de ServiceNow.

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