Thirdera, el principal y más exclusivo proveedor mundial de servicios y soluciones de ServiceNow basados en el flujo de trabajo, y 3CLogic, la solución líder de centro de contacto en la nube y habilitación de voz para CRM y plataformas de gestión de servicios de atención al cliente, se han asociado para desarrollar una solución certificada por ServiceNow, «CitizenKey», para las organizaciones gubernamentales. CitizenKey, que ya está disponible, agiliza las tareas de gestión de servicios para los organismos que ofrezcan una experiencia moderna y digital a los empleados y electores, avalada por las últimas tecnologías.
Los organizaciones gubernamentales, desde las pequeñas localidades hasta los grandes organismos federales, cargan con sistemas de gestión de servicios heredados que frenan la innovación, reducen la eficiencia y suponen un lastre para los usuarios. Estos problemas son más urgentes que nunca debido a la disrupción provocada por la pandemia, la presión de los ciudadanos para que se utilice un software más similar al de los consumidores y a los mandatos de los organismos .
Creado sobre la plataforma de ServiceNow y diseñado para mejorar sus productos de servicios digitales para el sector público, CitizenKey utiliza un marco repetible para hacer que las organizaciones gubernamentales implementen rápidamente los mejores servicios basados en personas, para sus empleados y terceros relacionados. El sólido conjunto de funciones de CitizenKey incluye un portal del elector de calidad para el consumidor, servicios al elector creados específicamente y funciones de voz digital que aumentan la satisfacción y la eficiencia de los empleados.
La solución aprovecha las capacidades de voz y SMS de 3CLogic, que incluyen el autoservicio de voz, el IVR integrado y el direccionamiento inteligente de agentes, la CTI de los agentes y los mensajes en pantalla, las funciones de SMS unidireccionales y bidireccionales, la transcripción de llamadas y el análisis de las opiniones de los clientes impulsado por IA. Al utilizar los datos y los flujos de trabajo de ServiceNow, CitizenKey permite a los servicios de TI y de RR. HH. consolidar sus soluciones tecnológicas, reducir los costes de infraestructura, mejorar la eficiencia de las agencias y aumentar las puntuaciones del CSAT.
3CLogic y Thirdera, un socio de élite de ServiceNow con más de 4000 certificaciones y acreditaciones de ServiceNow y una amplia experiencia en el sector público, son socios desde 2021 y han empezado a desarrollar CitizenKey el año pasado, en respuesta a las demandas de los clientes.
«Nuestros clientes del sector público han estado pidiendo a gritos una solución que amplíe el valor de los productos de ServiceNow y mejore la experiencia de los usuarios. CitizenKey es el primero que moderniza realmente la experiencia de gestión de servicios para los empleados del gobierno. Seguiremos invirtiendo y ampliando las funciones y capacidades de la solución para cumplir con los requisitos de nuestros clientes. Nuestra experiencia en ServiceNow, combinada con la tecnología de 3CLogic, convierte a CitizenKey en la mejor opción para los usuarios de ServiceNow del sector público».
Jason Wojahn
CEO of Thirdera
«Nuestra solución de centro de contacto centrada en ServiceNow es un complemento natural de la experiencia en transformación digital de ServiceNow de Thirdera», afirma Denis Seynhaeve, director ejecutivo de 3CLogic. «CitizenKey reúne estas capacidades para mejorar drásticamente la experiencia de los empleados gubernamentales que utilizan ServiceNow. Esta solución supone un punto de inflexión para cualquier organización que desee modernizar su experiencia de gestión de servicios y aumentar la productividad de su personal».
Thirdera y 3CLogic organizarán un seminario web en directo el 26 de enero en el que se analizarán más de cerca las funciones y capacidades intuitivas de CitizenKey. Además de compartir ejemplos de casos prácticos, en esta sesión se explicará la experiencia moderna del usuario del portal de CitizenKey y, cómo puede ayudar a las organizaciones gubernamentales a optimizar la gestión de los servicios.