Thirdera, a Cognizant company, y Global Elite partner de ServiceNow, se alegra de anunciar el lanzamiento más reciente de nuestra nueva capability para el sector retail - Stores 360. Esta solución integral para el sector retail, presentada por Cognizant y ServiceNow el 13 de enero de 2025, está diseñada para agilizar las operaciones de las tiendas, aumentar la productividad de los empleados y mejorar la experiencia de los clientes.
Echa un vistazo al siguiente vídeo para obtener más información sobre cómo Stores 360 puede agilizar tu experiencia de venta al por menor:
Cognizant (NASDAQ:CTSH) anuncia el lanzamiento de Stores 360, una solución integral para el comercio minorista diseñada para agilizar las operaciones de las tiendas, aumentar la productividad de los empleados y mejorar la experiencia de los clientes. Desarrollada en colaboración con ServiceNow, la solución aprovecha la plataforma Cognizant Neuro® AI y la solución Now Assist basada en IA generativa para apoyar cada punto de contacto en la cadena de valor minorista, permitiendo operaciones eficientes y sin fricciones.
El comercio minorista ha experimentado una importante evolución en los últimos años. El rápido cambio a los canales digitales, la transformación de la experiencia del cliente impulsada por los datos y la inteligencia artificial generativa y el aumento de los costes de la cadena de suministro hacen necesaria la transformación de los modelos operativos del comercio minorista. Según un estudio de McKinsey and Co, los minoristas que invierten en tecnología avanzada y modelos operativos maduros pueden proporcionar aproximadamente 2,2 veces más rentabilidad a los accionistas e impulsar entre un 40% y un 45% más el compromiso de los clientes y el conocimiento de la marca en comparación con los que no lo hacen. Stores 360 de Cognizant está diseñado para ser un elemento clave en la consecución de estos resultados.
Esta colaboración con ServiceNow no sólo pone de manifiesto la urgente necesidad de innovación en el comercio minorista, sino que también subraya el potencial impacto transformador de las soluciones integradas de IA adaptadas para mejorar la experiencia del cliente en la tienda. Stores 360 puede implementarse en tan solo cuatro semanas y reducir significativamente el tiempo necesario para abrir nuevas tiendas en un 10%-20%, recortar los gastos operativos de las tiendas en un 30%-40% y garantizar un tiempo de actividad de hasta el 98% para todos los sistemas y activos de la tienda, reduciendo así los desplazamientos en camión hasta en un 10%.
“Stores 360 tiene el potencial de revolucionar el comercio minorista a medida que los consumidores buscan cada vez más experiencias inmersivas", dijo Sushant Warikoo, Head Retail Business Unit de Cognizant. "Nuestra asociación con ServiceNow subraya nuestro compromiso de ofrecer soluciones innovadoras que impulsen resultados significativos, mejoren la productividad de los empleados y reduzcan los costes operativos de las tiendas, apoyando en última instancia a los minoristas a navegar por la economía de la experiencia y reimaginar sus capacidades de negocio."
Stores 360 de Cognizant se esfuerza por ofrecer estos resultados mediante la creación de una experiencia del empleado centrada en la tienda, la automatización y los flujos de trabajo para lograr la eficiencia de costes y el crecimiento de los ingresos de primera línea. La solución está diseñada para elevar las operaciones de las tiendas minoristas y mejorar la productividad de los empleados de primera línea y la experiencia del cliente con capacidades de IA integradas, automatizadas, predictivas y genéricas. La solución consta de tres subofertas diseñadas para permitir a los minoristas adoptar y priorizar en función de las necesidades empresariales: apertura de nuevas tiendas, gestión de tiendas y gestión de activos de tiendas.
"Dado que la mayoría de los ingresos del comercio minorista todavía se generan en tiendas físicas, es esencial crear una experiencia excepcional en la tienda. Los minoristas necesitan soluciones digitales integrales para garantizar operaciones eficientes y cumplir con las expectativas de los clientes", dijo Rita Chung, head of retail product de ServiceNow. "Nuestra continua colaboración con Cognizant abordará los mayores retos del comercio minorista con las soluciones de ServiceNow diseñadas para el comercio minorista, especialmente en operaciones, combinadas con Neuro AI de Cognizant, para lograr resultados más rápidos y una mejor experiencia del cliente impulsada por la IA."
Stores 360 integra los ecosistemas de los minoristas, reuniendo en la plataforma a empleados de tiendas, gerentes, clientes, empleados de la sede central y técnicos de campo para promover experiencias coherentes y conectadas en todos los canales. Además, facilita la apertura de nuevas tiendas y mejora las tareas diarias de los empleados. Cognizant Neuro AI desempeña un papel clave en este proceso al recomendar nuevas ubicaciones de tiendas basándose en un profundo análisis de datos, incluyendo datos demográficos, competencia, negocios complementarios, consideraciones operativas y comportamientos de compra. La solución aprovecha además las soluciones IoT y de oferta de servicios minoristas de Cognizant para obtener información en tiempo real, capacidades de autorreparación y una gestión más eficiente de los servicios de campo.
"A pesar de las dificultades económicas, la modernización de las operaciones en tienda sigue siendo un área de inversión clave para los minoristas. Las soluciones integradas de IA y ML para predecir la demanda, mejorar el autoservicio, optimizar la fijación de precios y personalizar las recomendaciones en tienda tendrán una mayor aceptación a partir de 2025. Los proveedores equipados con una amplia experiencia en la industria y soluciones minoristas integradas están preparados para capitalizar esta tendencia", dijo Abhilasha Sharma, Practice Director de Everest Group. "Cognizant ha demostrado fuertes puntos de referencia en la entrega de una transformación impactante para clientes minoristas, particularmente en áreas relacionadas con operaciones de tiendas y datos, IA y análisis. También ha fortalecido sus capacidades para la industria minorista con un sólido conjunto de IP y un ecosistema de asociaciones específicas de la industria, incluso con hiperescaladores y proveedores de plataformas."
Para obtener más información sobre Stores 360, visita: Stores 360 | Cognizant.