Desde conferencias magistrales que invitan a la reflexión hasta talleres prácticos, la Knowledge24 de ServiceNow fue una experiencia de tres días de preparación para la transformación digital. El evento de este año en Las Vegas mostró las últimas innovaciones que impulsan a las empresas hacia adelante.
Y, aunque ésta ha sido la mayor Knowledge de ServiceNow hasta la fecha (se calcula que ha contado con más de 20.000 asistentes), muchos de nosotros no asistimos. Las razones varían. Pero muchos clientes, prospectos, partners, fans y seguidores de ServiceNow se perdieron la magia de la exposición. Es un gran número.
Así que, como he hecho en los más de 10 Knowledge anteriores, mantuve una comunicación abierta con nuestro equipo in situ. No sólo para vivir en primera persona la emoción del K24, sino también para recoger el mayor número posible de testimonios de primera mano y compartirlo con los que se quedaron en casa. Independientemente de la práctica o el rol de los encuestados, lo que oí una y otra vez fue que éste había sido el mejor Knowledge hasta la fecha. Y he aquí por qué:
¡Sorpresa! La IA fue el tema principal de esta edición, y ServiceNow dedicó tres conferencias a este tema omnipresente. La dirección de ServiceNow hizo un trabajo fantástico diversificando sus puntos de vista, compartiendo ideas estratégicas y ejecutables para permitir un correcto uso de la IA como la plataforma:
¿Lo más difícil de Knowledge 2024? Conseguir un asiento en una sesión dedicada a UX o portales. Era como si Einstein estuviera dando una conferencia sobre física. Las multitudes de asistentes se agolpaban para conocer las últimas prácticas basadas en la experiencia. Sin embargo, con un poco de introspección, esto no es ninguna sorpresa. Según nuestra encuesta a la comunidad de ServiceNow de principios de este año, el módulo del portal de ServiceNow es utilizado por el 60% de los clientes. Una cifra impresionante que casi coincide con el porcentaje de sesiones que dirigimos sobre el tema.
Si UX es un área en la que te gustaría profundizar, puede que te interese consultar nuestro Design Portfolio. En él, verás cómo otros clientes están mejorando la experiencia total en diversas funciones empresariales.
Entre el discurso de apertura del primer día y la actuación de Pitbull, la noche del jueves fue un increíble despliegue de sesiones orientadas al cliente. Desde demostraciones de módulos hasta principios estratégicos, ServiceNow hizo un excelente trabajo al destacar una serie de temas contados por los mejores narradores: sus clientes. Estuvieron representados todos los sectores, niveles de madurez y unidades de negocio. Todos los asistentes, independientemente de su puesto de trabajo, salieron de Knowledge 2024 con una nueva idea y perspectiva gracias a la agenda repleta de ponencias. A continuación se presentan algunas de las historias de clientes más convincentes que ya están disponibles on-demand:
Polishing hidden potential: A mining company strikes ServiceNow gold
Descubre cómo Teck ha conseguido aumentar la eficiencia y la visibilidad operativa mediante la creación de un centro de excelencia centrado en la innovación y la priorización de una puntuación de calidad de la CMDB > 80% en toda la empresa.
Arrow's journey to an enterprise portal utilizing ServiceNow Employee Center Pro
Ve esta sesión para conocer las valiosas lecciones aprendidas, incluido el diseño UI/UX, la definición de la taxonomía, el conocimiento de las métricas de adopción y una hoja de ruta para futuras mejoras de la plataforma.
Hay muchas pruebas que indican que adoptar la IA es esencial para permitir el crecimiento y la transformación de las empresas. Sin embargo, a medida que nos sumergimos más en la exploración de la IA, es imperativo seguir ejerciendo la práctica fundamentalmente esencial de la conexión humana. Y Knowledge 2024 nos lo ha recordado.
Aunque no pudimos conocer a todos los asistentes, nuestro stand, la popular experiencia Hat's Off, el Bash at Bouchon, con más de 750 participantes, y las más de 20 sesiones nos brindaron la oportunidad de conversar y colaborar abiertamente. En todo caso, esto nos reafirmó en que, mientras los avances tecnológicos avanzan, los principios centrados en las personas seguirán reinando.
A medida que nos acercamos a la mitad del año post-Knowledge, te animo a que continúes con la autoexploración y la formación. Ya sea a través de los SNUG locales, los webinars pendientes o el contacto 1:1. Para nosotros, las aventuras de 2024 apenas han terminado. Junto con el liderazgo de ServiceNow y Cognizant, estamos explorando continuamente nuevas formas de aportar valor exponencial a nuestros clientes. Un resultado reciente es nuestro ServiceNow Business Group (SNBG), una entidad especializada dentro de Cognizant diseñada para ofrecerle los mejores servicios, soluciones y recursos de plataforma disponible.
¡Lo mejor está por llegar! Mantente conectado con nosotros en las redes sociales para conocer los anuncios formales de SNBG e información para maximizar el valor de la plataforma ServiceNow.