Un líder tecnológico estandariza la corrección manteniendo la confidencialidad de los datos con ServiceNow

Escrito por Michael Henderson | 17-sep-2024 9:57:35

Como líder mundial en la entrega de experiencias digitales, este cliente reconoció una oportunidad para mejorar su propia experiencia de incidentes de seguridad y aumentar la eficiencia utilizando ServiceNow Security Incident Response (SIR).

Resumen del proyecto

>40%

reducción estimada de las tareas manuales

flujos de trabajo creados

playbooks automatizados

Tamaño del cliente: +100.000

Industria del cliente: Tecnología

Localización del cliente: Global

Principales retos

	Falta de seguridad debido a una aplicación ITSM Incident demasiado personalizada que se utiliza para incidentes de seguridad.
	La introducción manual de alertas procedentes de múltiples fuentes daba lugar a un proceso de silla giratoria muy complejo.
	Los manuales basados en PDF carecían de estandarización, lo que provocaba problemas de transparencia e ineficacia en las actualizaciones de los registros de incidentes.

Nuestra solución

Thirdera, a Cognizant company propuso un enfoque en cuatro fases para mejorar el phishing notificado por los usuarios y la priorización de incidentes de seguridad mediante integraciones de plataformas con QRadar y SentinelOne.

Security Incident Response de ServiceNow
Security Incident Response se implementó para proporcionar a los equipos de seguridad su propio espacio de trabajo seguro, aprovechando las restricciones de acceso listas para usar.

Integración de herramientas de seguridad

QRadar y SentinelOne se integraron para la creación automatizada, priorización, categorización y asignación a través de seis grupos de asignación de nuevos incidentes de seguridad.

Automatización de Playbook

Creación de tres playbooks automatizados utilizando ServiceNow Process Automation Designer y Security Incident Workspace para centralizar la gestión y el cumplimiento de los playbooks.

El resultado

	Mejora de la optimización de costes Reducción de la deuda técnica al eliminar la necesidad de personalizar los procesos de incidencias ITSM.
	Mayor eficacia de los empleados Los analistas de seguridad dedican menos tiempo a crear y categorizar manualmente los incidentes de seguridad a partir de múltiples fuentes de alerta.
	Mejor cumplimiento y presentación de informes La automatización de procesos resultante ha mejorado el cumplimiento de la normativa interna y externa y ha agilizado la notificación de datos.

Sobre Thirdera, a Cognizant company

Thirdera, a Cognizant company, es un partner Elite de ServiceNow, que permite a los clientes maximizar el valor de la plataforma ServiceNow a través de servicios y soluciones para flujos de trabajo. Fundada en 2021 y adquirida por Cognizant en 2024, Thirdera, a Cognizant company, es uno de los partners más grandes de ServiceNow y con más certificaciones a nivel mundial. Ofrecemos soluciones de calidad para ayudar a las empresas a acelerar el crecimiento y la productividad. Con experiencia y recursos que incluyen el diseño de experiencias, la optimización de procesos y las soluciones impulsadas por IA, estamos marcando el comienzo de la próxima era de transformación, automatización y expectativas de los partner. Visita www.thirdera.com para más información

Contacta con nosotros hoy mismo para hablar de tu próximo proyecto y entrar en una nueva era de experiencia para partners de ServiceNow.

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