Esta agencia del gobierno federal responsable del análisis económico utilizaba evaluaciones de rendimiento para tomar decisiones relacionadas con el desarrollo, los ascensos y la remuneración de los empleados. Como ocurre en muchas organizaciones, el proceso de revisión del rendimiento implicaba establecer metas específicas y cuantificables para cada empleado, así como realizar comentarios periódicos sobre el rendimiento del empleado en relación con esas metas. Con más de 500 empleados que supervisar, la agencia reconoció la necesidad de impulsar la eficiencia con una solución tecnológica de gestión del rendimiento y recurrió a ServiceNow.
Después de implementar ServiceNow para facilitar su proceso de gestión del rendimiento, la agencia reconoció que había una oportunidad de mejorar el sistema y optimizar aún más las evaluaciones del rendimiento. Al contratar a Thirdera para aplicar una serie de mejoras personalizadas después de la implementación, la agencia ha podido mejorar su proceso de evaluación para aumentar la eficiencia, la satisfacción de los empleados y el rendimiento.
Perfil de la empresaTamaño: 500 empleados | Sector: Gobierno | Ubicación: Estados Unidos |
|
La aplicación existente carecía de un proceso de aprobación estructurado de la cadena organizativa. Las solicitudes de aprobación de las evaluaciones se enviaban a todos los niveles de la cadena de aprobación a la vez, desde el jefe de un empleado hasta su director ejecutivo. |
|
|
|
Sin el seguimiento del proceso, no había forma de determinar el estado de una evaluación del rendimiento en un momento dado. Los directores no podían ver ,de forma rápida, dónde se encontraban los empleados en el proceso de rendimiento. |
|
Las evaluaciones del rendimiento contienen datos confidenciales. Si bien la aplicación existente tenía reglas empresariales establecidas para evitar el acceso no autorizado a estos datos, la forma en que se habían configurado creó una experiencia de usuario confusa. |
|
|
La dirección quería aumentar su adopción por parte de los usuarios, mediante la implementación de la aplicación de evaluación del rendimiento en toda la agencia. La agencia también quería mostrar la nueva aplicación de rendimiento y su funcionalidad a otras agencias gubernamentales. |
La agencia federal ya había implementado ServiceNow para la gestión del rendimiento, pero la aplicación carecía de fiabilidad. Por ejemplo, durante el proceso de importación se actualizaban datos incorrectos, lo que provocaba errores graves. Además, la aplicación no se ajustaba a las necesidades de la agencia. En cambio, la aplicación de rendimiento estaba en el ámbito global, lo que la convertía en un recurso compartido que podía ser modificado por cualquier persona con la función adecuada. Cualquier cambio podría afectar negativamente a la aplicación, lo que provocaba una frustrante falta de control.
La aplicación de gestión del rendimiento de la agencia tampoco era intuitiva para los usuarios, por lo que los directivos querían añadir características y competencias para reducir los impedimentos de uso. Querían que fuera más fácil interactuar con la aplicación al permitir el acceso a la aplicación a través del Portal de Servicios de ServiceNow.
Estos desafíos dieron como resultado un proceso de evaluación del rendimiento inconexo y oscuro que malgastaba tiempo, daba lugar a errores de datos y frustraba a empleados y jefes por igual.
El equipo de dirección de la agencia sabía que necesitaba crear una aplicación de evaluación del rendimiento más intuitiva, personalizada y segura. Aunque ya habían implementado ServiceNow, querían perfeccionar la aplicación para mejorar la visibilidad y cumplir los objetivos de la agencia de manera más eficaz. Dada la experiencia de Thirdera como el socio de ServiceNow más grande y exclusivo del mundo, la agencia recurrió a Thirdera para mejorar y ampliar su aplicación de evaluación del rendimiento.
Con la ayuda de Thirdera, la agencia pudo crear una aplicación de alcance personalizado en ServiceNow. Al utilizar el Portal de Servicios de ServiceNow como interfaz principal, la organización también pudo ofrecer a los empleados una experiencia de autoservicio más atractiva e intuitiva.
|
Control |
|
|
Visibilidad |
|
|
Eficiencia |
|
|
Seguridad |
|
|
Experiencia de usuario |
El asesoramiento técnico y empresarial de Thirdera permitió a la agencia personalizar la aplicación para satisfacer las necesidades más generales de sus empleados. Al agilizar el proceso de gestión del rendimiento y aprovechar los flujos de trabajo automatizados, la directiva ya no se ve bombardeada con solicitudes que no han pasado por los canales adecuados. A la agencia le ahorró tiempo y recursos fundamentales, lo que mejoró la productividad en todos los niveles de la organización.
Con un análisis mejorado, la agencia también puede utilizar ahora fuentes de datos externas para proporcionar calificaciones de rendimiento, aumentos salariales e importes de bonificaciones para cada empleado. Esto significa que la agencia puede garantizar que actúa de manera equitativa y coherente, algo imprescindible cuando se trata de una gestión moderna del rendimiento.
Thirdera también implementó una serie de mejoras de automatización para mejorar la integridad y precisión de los datos de los empleados en la aplicación. Algunos elementos de la evaluación del empleado se rellenan automáticamente en función de la pertenencia a un grupo determinado, por ejemplo, lo que reduce el tiempo dedicado a la introducción de datos. Los empleados ya no necesitan introducir manualmente los aspectos fundamentales obligatorios, lo que mejora tanto la calidad de los datos como la facilidad de uso de la aplicación.
La implementación de Thirdera permitió a esta agencia federal tener un proceso de evaluación del rendimiento uniforme, seguro y transparente. Con la aplicación personalizada de ServiceNow, la agencia ha podido mejorar el rendimiento, la productividad y la moral de los empleados, lo que ha creado, en última instancia, una organización más sólida y eficaz.
Thirdera, el socio de ServiceNow más grande y exclusivo de Norteamérica, es un socio selecto de confianza de ServiceNow centrado exclusivamente en mejorar e innovar la forma en que nuestros clientes aprovechan la plataforma ServiceNow. Nuestros expertos cuentan con capacidades y habilidades acreditadas que abarcan toda la Now Platform. Esta amplia experiencia en plataformas nos permite comprender las necesidades de nuestros clientes y ofrecer soluciones personalizadas que resuelven los desafíos empresariales.
Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para analizar su próximo proyecto y entrar en una nueva era de experiencia para socios de ServiceNow.