¿Cuántas veces te has sentido frustrado con un chat de atención al cliente? ¿Están tus agentes de atención al cliente cansados de buscar respuestas constantemente o de resolver problemas repetitivos? En la actualidad, clientes y empleados esperan poder acceder fácilmente a una asistencia inmediata, sin necesidad de navegar por complejos portales o depender únicamente de agentes. ServiceNow Virtual Agent es una solución revolucionaria diseñada para agilizar los procesos de asistencia y mejorar la experiencia de los usuarios.
El poder de ServiceNow Virtual Agent
- Asistencia instantánea: Virtual Agent aprovecha la plataforma ServiceNow para proporcionar a clientes y empleados respuestas inmediatas, ofreciendo asistencia automatizada las 24 horas del día.
- Reducción de la carga de trabajo: Virtual Agent aligera la carga de trabajo de los agentes, al automatizar las solicitudes rutinarias de TI, permitiéndoles centrarse en problemas más complejos.
- Mayor eficacia: Con Virtual Agent gestionando un mayor volumen de tareas, los equipos de servicio pueden lograr una mayor eficiencia empresarial a la vez que reducen costes.
- Mejora del service desk: La reducción del número de llamadas al service desk y la eliminación de problemas repetitivos permiten a los agentes dedicar más tiempo a resolver problemas avanzados.
Los beneficios de Virtual Agent
- Ahorro de tiempo y costes: Virtual Agent ahorra tiempo tanto a los agentes como a los usuarios, automatizando la creación de solicitudes y eliminando la necesidad de buscar datos en múltiples sistemas.
- Experiencia personalizada: Las conversaciones creadas a medida y las plantillas listas para usar agilizan la implantación, proporcionando una ventaja a tu equipo.
- Conversaciones basadas en el contexto: Virtual Agent utiliza datos de la plataforma ServiceNow para ofrecer conversaciones personalizadas y basadas en el contexto, mejorando la experiencia del usuario.
- Comprensión del lenguaje natural: Gracias a la búsqueda de palabras clave y a la comprensión del lenguaje natural, Virtual Agent predice de forma inteligente los requisitos del usuario y trasfiere sin problemas a la asistencia de un agente cuando es necesario.
Asóciate con Thirdera para lograr el éxito de tu Virtual Agent
- Orientación de nuestros expertos: El equipo de Thirdera te guiará en la instalación y configuración de tu Virtual Agent, garantizando las mejores prácticas y un rendimiento óptimo.
- Colaboraciones exclusivas: Trabajamos solo con los mejores partners que tienen una afinidad compartida por elevar la experiencia del empleado a través de estrategias de IA impulsadas por la innovación. Por ejemplo, PeopleReign, uno de nuestros partners especializado en tecnologías basadas en IA, educación sobre IA y programas de gobernanza.
- Configuraciones a medida: Colaboramos con tu equipo para configurar temas, integraciones, dashboards, análisis y personalizaciones, adaptando Virtual Agent a tus necesidades.
- Creación de una base sólida: La asistencia de Thirdera en la instalación y configuración de Virtual Agent establece una base sólida para futuras conversaciones y una mejor experiencia del cliente.
ServiceNow Virtual Agent ofrece una solución transformadora para las organizaciones que buscan revolucionar su experiencia de help desk. Con la experiencia y la orientación de Thirdera, puedes liberar todo el potencial de Virtual Agent, ofreciendo una asistencia excepcional, mejorando la eficiencia y posicionando a tu organización para el crecimiento futuro. Ponte en contacto con nuestros expertos para hablar de tus estrategias de IA y de cómo el poder de Virtual Agent puede ofrecer una nueva era de asistencia racionalizada y personalizada.